Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille

Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité services est un enjeu majeur. Lors de votre souscription, nous reprenons, par défaut, les caractéristiques actuelles réglées sur votre compteur. Toutefois, une fois client activé auprès de nos services, vous pourrez demander à modifier la puissance ou l'option tarifaire de votre compteur auprès du service client ou directement depuis votre Espace Client. L'offre Verte Fixe est préconisée et vous permet de bénéficier d’un prix fixe garanti pendant 1 ans et d’une électricité française éolienne et solaire (ainsi que 10% de biogaz français). Avec un tarif fixe pendant un an, vous êtes protégé face aux hausses à court-terme des prix de l’énergie partout en Europe. Egalement, si vous le souhaitez, cette offre pourra être changée depuis votre Espace Client. Aussi, votre dossier est finalisé auprès de nos services. Vous recevrez, dans les jours qui suivent l'intervention réalisée sur votre compteur de gaz, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Votre Service Client sera accessible, dans les prochains jours, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.