Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler. La prise en charge est souvent décrite comme fluide, professionnelle et rapide, avec un service client jugé efficace et à l’écoute. Certains avis mentionnent aussi un espace client facile à utiliser, même si tous les accès ne sont pas encore disponibles. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 230953 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

Quelle est l'adresse de totalenergies.fr ?

2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

Avis pour Totalenergies.fr

Total : 230 953 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 22 155 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.

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Expertise des équipes

9 577 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Très professionnel agréable et efficace"

"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"

"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"

Réactivité

7 233 avis mentionnent la réactivité, avec 88% d'avis positifs.

"Rapide efficace"

"Super accueil efficace et rapide"

"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."

Accueil et amabilité

6 450 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"

"Personnel disponible et compétent"

"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"

Expérience digitale

1 095 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."

"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."

"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 70% d'avis positifs.

"choisie par un ami."

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifié
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Je suis satisfait sa ette rapide. Ça même pas pris trois jours. je suis satisfait de totalenergies merci.
Expérience du : 29 oct. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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Je ne suis pas du tout contant du service apporter par les opérateurs téléphoniques qui a aucun moment ne m'ont dit la vérité et n'ont fait que me mentir sur l'heure et le moment où un soit disant technicien devait passer à mon nouvel appartement pour une ouverture de compteur et j'ai du passer ma journée a attendre une soit disant venu de ce fameux technicien et d'ailleurs à ce jour j'attend toujours d'être contacté pour un rdv et je me retrouve dans mon nouveau logement sans électricité heureusement que je n'ai pas d'enfants avec moi car je trouve sa honteux de laisser de nouveaux locataires plus de 24h sans courant a l'époque où on vit ces quand même dramatique et pas très professionnel en tout cas je compte bien faire remonter l'information pour que cela n'arrive à personne d'autre .
Expérience du : 29 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent la mise en service de votre compteur, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, si l’énergie est coupée, il faut compter entre 5 à 10 jours pour l’intervention du technicien, s’il s’agit d’une nouvelle construction, la 1ère mise en service peut être effectuée sous un délai de 10 jours. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
A. A.
5 nov. 2021
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J'ai souscrit avec un parrainage de mon père
Expérience du : 29 oct. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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Très bien, très clair il mis en confiance
Expérience du : 29 oct. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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Yres bon service et tres rzpide
Expérience du : 29 oct. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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souscription par internet Vu sur un site que offre classique pas disponible Or possibilité de souscription par votre site officiel depuis plus de nouvelles ... !
Expérience du : 29 oct. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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De maniière efficace.
Expérience du : 29 oct. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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Facile et en moins de 5 minutes on est inscrit . Les conseillers sont parfait
Expérience du : 29 oct. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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La transaction s'est déroulée sans encombre. La possibilité de reprendre l'abonnement à différents instants est appréciable car elle évite de tout reprendre depuis le début. J'ai choisi TotalEnergies car l'offre reproposée par Ekwateur dans le cadre de l'opération "Energies moins cher ensemble" de UFC Que Choisir que j'avais souscrite 2 ans auparavant pour le gaz n'était absolument pas intéressante. Pour l'instant TotalEnergies avec son prix indexé sur le tarif réglementé et donc bloqué à l'heure actuelle jusque fin 2022 m'a paru la plus pertinente.
Expérience du : 29 oct. 2021
A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifié
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Trés bon service pour ce changement de fournisseur. Prix le plus bas au moment de ma souscription.
Expérience du : 29 oct. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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Excellent
Expérience du : 29 oct. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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Très bien
Expérience du : 29 oct. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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BGIEN
Expérience du : 29 oct. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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Je connaissais Total Energie pour y avoir été client avant, je suis parti pour avoir moins cher et là on me propose mieux.
Expérience du : 29 oct. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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RAPIDE EFFICACE ET COURTOIS
Expérience du : 29 oct. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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PAS DE NOTE POUR LE MOMENT UNE ETOILE POUR DEBLOQUER MON AVIS INSCRIPTION BIEN PASSEE ..... MAINTENANT J ATTENDS DE VOIR LE SERVICE QUI SERA FOURNI AU LONG COURS A PARTIR DU 5/11/2021
Expérience du : 29 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je comprends votre retour, nous attendons votre avis après plusieurs mois chez TotalEnergies ;) Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
A. A.
5 nov. 2021
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a l ecoute, bonne explications sur le contrat
Expérience du : 29 oct. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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Mise en place très rapide, site simple d'utilisation, en revanche une annonce des mensualités futurement à payer serait agréable, pas une fois la souscription faite qu'on puisse quand même comparais avec d'autre fournisseur
Expérience du : 29 oct. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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Très bien et gentil le monsieur qui à répondu a mon appel
Expérience du : 29 oct. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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sa etait tres rapide et mie a temps
Expérience du : 29 oct. 2021