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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel. A répondu à toutes mes questions.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéMise en place assez rapide suite emménagement. Pour électricité et gaz. Mais très mauvaise surprise, car je dois payer sur une estimation d'après consommation antérieure des anciens locataires. Il y avait un problème sur un chauffage qui a fait une surconsommation sur une période dernièrement. Je me retrouve à payer 225€ par mois de gaz les premiers mois, pour un appartement 3 pièces... alors que la panne a été réparée avant que j'emménage ! C'est plus de 1/3 du loyer !!! Je devrais avoir la possibilité d'être prélevée sur des mois "classiques" et non sur les derniers mois, peu importe les problèmes rencontrés par les anciens locataires !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je comprends votre retour, et vous invite à contacter le service client afin de demander l'ajustement du montant de votre mensualité. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour la personne au bout du fil etait accueillante souriante m,a bien expliquée merci
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéUn peu de mal à obtenir une évaluation financière pour le nombre de KWA que je consomme: l'évaluation est donnée d'après des critères prédéfinis: type d'habitation, superficie, équipements...Mais j'ai eu satisfaction, alors merci. Pas de temps d'attente, j'ai eu un correspondant assez vite.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription a été très facile à réaliser ! Je m oriente vers un parrainage
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéVraiment très mal informé par la conseillère qui ne sais pas s’exprimer en français incompréhensible
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque, afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé. Pas de problème. Bon accueil.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéVos Comerciales sont vraiment mauvaise sont incapables de noter une adresse correctement Elles se jete que pour récupérer des contrats mais elle renseigne très mal et les messages ne passe pas entre elles pour les clients
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTres bon acceuil personne tres compétente
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTrès facile de changer de fournisseur
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéclair, concis, bonne écoute
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéAssez facile
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTrès rapide
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéUne fois que l'on a déterminé quel abonnement est le plus approprié, il est assez simple d'effectuer une souscription en ligne. Les messages sont assez explicites et l'on reçoit un email détaillant les prochaines étapes;
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéEnfin quelqu'un qui a répondu à nos attentes je remercie au top
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiétres bien personne a l ecoute
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéLa transaction s'est déroulée sans encombre. La possibilité de reprendre l'abonnement à différents instants est appréciable car elle évite de tout reprendre depuis le début. J'ai choisi TotalEnergies car l'offre reproposée par Ekwateur dans le cadre de l'opération "Energies moins cher ensemble" de UFC Que Choisir que j'avais souscrite 2 ans auparavant pour L'électricité n'était absolument pas intéressante. Pour l'instant TotalEnergies avec son prix indexé sur le tarif réglementé et donc bloqué à l'heure actuelle jusque fin 2022 m'a paru la plus pertinente.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéJe prends mon carburant chez Total et donc pourquoi pas mon électricité
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéOK mais l'information était erronée sur la possibilité de changer les heures creuses de mon contrat électricité. Information difficile à obtenir mais que m'a donné un correspondant d'Enedis
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéAccès relativement facile Bonnes explications Dans l’attente d’un accès à un espace client
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