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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour. Je ne peux pas vous evaluer, je viens juste de souscrire un abonnement. Cependant deja, je peux vous dire que votre estimarion de facture mensuelle est surestimée et j'espere pouvoir changer le montant le mois prochain Merci MD
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas choisi. J'ai cherché sur Google le numéro de téléphone de edf et c'est totalénergies qui a été mon interlocuteur. J'attends maintenant d'être contactée par Enedis. J'ai eu quelques difficultés à comprendre ce qui était dit car l'une des 4 personnes que j'ai eues parlait trop vite. J'espère que l'avenir me confortera dans ce choix quelque peu imposé, il faut bien le reconnaître. Cordialement
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéEn attente d'électricité
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéMécontente. J'ai souscrit parce qu'on m'avait dit du bien de ce fournisseur d'énergie mais vraiment ça commence mal. J'ai pris contacte pour y souscrire jusque-là tout va bien mais on m'avait pas dit qu'après 15h la mise en service d'urgence mettrait du temps. Sachant qu'on était samedi quand j'ai mis en place ma souscription et que le service de gestion de réseau de distribution était fermé. Plus de 3 jours sans électricité alors que J'accepte de payer 67,50€ DE MISE EN SERVICE D'URGENCE, je dirais que c'est l'hôpital qui se fout de ma charité. Je suis vraiment déçue et je recommanderais pas votre service à mes proches car franchement pour vous joindre même en semaine c'est impossible. Le standard ne permet pas d'avoir un conseiller mis à part le service d'assistance dépannage qui nous redirige vers un numéro qui ne sert à rien franchement je déconseille. Vous êtes fort pour ce qui est de proposer des abonnements sans engagements mais pour ce qui est du service après vente, c'est vraiment lamentable. Et je pèse mes mots. Deux de vos conseillers m'ont confirmé la mise en service le jour même de ma souscription et l'un d'entre eux devait même me rappeler pour mettre en place mon code parrainage, mais jusqu'à maintenant je n'ai eu aucun appel. J'ai même mis en place le rappel automatique mais rien non plus. Franchement, faites quelque chose de bien et n'essayez pas de prendre les prospects pour des imbéciles.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Sachez que nous sommes dépendants du service public Enedis et de la disponibilité des techniciens pour le rétablissement du compteur. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil chaleureux, explications très clair installation rapide !! Bravo
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facilement réalisée par internet. Dans l'attente pour la suite !!! A voir
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéMise en place de l'électricité rapide et faisable pour tous, la conseillère était à l'écoute et patiente ce qui est génial.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTres Bien merci beaucoup
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne à l'écoute et de très bon conseil
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéJe n'ai ni eau chaude, ni chauffage pendant 4 jours, personne le dimanche et ma fille c'est la même.et personne pour nous aider, la réponse et ses le week end madame et lundi férié mdr
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifié4ème jour sans électricité après une coupure inopinée et avec la promesse totalement fausse d’un rebranchement en urgence dans les 2 heures. Qu’une envie : quitter ce fournisseur ! A boycotter
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiés est bien continuer
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéAvant de me lancer, j'avais bien étudié les grilles tarifaires et les différentes conditions qui étaient faciles à trouver. Pour la souscription, c'était clair et simple.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès accessible, même pour un vieux (74 ans)
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéLe prix est cher un peu
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéIl y a du forcing de fait vis à vis des clients Je n'accepte pas du tout ce genre de comportement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé si la personne qui a traité votre dossier a donné cette impression, qui n'est en aucun cas notre souhait. Je vous confirme que le dossier est bien rétracté. Il n'y aura aucune suite avec TotalEnergies. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéFACILITE ET TEMPS PASSE
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait parcompte je n'es pas encore le calendrier de prélèvement
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéAssistance non joignable , plusieurs numéro tous les mêmes mais personne répond ! Très mauvais surtout en cas d’urgence !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Tant que le contrat n'est pas en service, vous pouvez nous contacter au 3099. Ensuite, le service client est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local) ou via le formulaire de contact de votre espace client. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéparfait , aucun problème . très professionnel: pour la souscription . Pour le reste : à voir ,il n’y a aucune raison, nous restons très confiants : l' avenir ,nous le dira .
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