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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéCommunication difficile, j'ai dû rappeler plusieurs fois.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis septique concernant cette démarche de dernière minute. Je vais vérifier avec "Que choisir" et les services compétents sur cette démarche et l'augmentation des prix.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous informe que votre demande de Changement de fournisseur est bien prise en compte auprès de nos services. Aussi, je vous invite à patienter la date théorique d'activation qui s’effectuera en date du 19/11/2021. Vous recevrez dans les jours qui suivent cette date un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
JE SOUHAITE SAVOIR QUELLE AUGMENTATION (UNE FOURCHETTE) JE VAIS SUBIR AVANT DE VOIR SI JE ME RETRACTE. CORDIALEMENT
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je constate que vous n'avez pas donné suite à votre demande de souscription auprès de nos services et j'en suis navrée. L'offre Verte Fixe vous permet de bénéficier d’un prix fixe garanti pendant 1 ans et d’une électricité française éolienne et solaire. Avec un tarif fixe pendant un an, vous étiez protégé face aux hausses à court-terme des prix de l’énergie partout en Europe. Aussi, votre dossier est rétracté à votre demande. Sachez que nos services restent à votre disposition de 9h à 20h au 3099 (prix d'un appel local). Cordialement, Alison
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéma souscription s'est très bien passée
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien bonne explication
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéQuelques soucis de flou avec le compteur linky que l'on me dit en place alors qu'il n'y est toujours pas...
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiésite clair et bien renseigné
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéSite simple et efficace pour souscrire une offre en ligne
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéDes interlocuteurs courtois, prévenants qui répondent à toutes les questions, rendent l’inscription très facile. Perso, j’ai choisi TE car ce sont les moins chers. Par contre, après l’inscription définitive, j’ai continué à recevoir des coups de téléphone pour cette inscription qui était déjà complète (?!?!)
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription très bien passé. Les tarifs semble correcte pour le moment.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiésite clair, accueil téléphonique parfait
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéExcellente interlocutrice très professionnelle et très sympa je suis très satisfait
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéPourquoi ? Beaucoup d'avis favorable dans notre entourage . Et surtout quitter l'ancien fournisseur totalement incompétent et malhonnête.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéPas de problème pour souscrire. TotalEnergies était le moins disant.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéle soir du 29, l'on me tiens un discours et l'on m'envoie par mail contrats et récap. , le lendemain et lorsque un des récap n'est pas conforme, on me tient un discours quasi opposé ! j'ai mis la moyenne uniquement car j'ai travaillé pour le groupe TOTAL , sinon j'ai raccroché le téléphone : moi-même commercial en invalidité, je n'ai jamais tenu de discours mensonger ou ambigu .
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéRecommande par que choisir
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien accueilli et écouté. J’ai eu satisfaction à ma demande merci. Bonne journée .
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéMauvais début, je dois téléphoner pour les contrats… pas de réponse, puis service en maintenance.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéles informations étaient claires, l'opératrice agréable et j'ai pu finaliser le changement facilement.
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