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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéassez rapide
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéMa souscription ces super bien passé
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéDésolé ils sont pas sérieux et quand c'est que j'ai parlé avec lui
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil excellent , données claires .
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéPremiers contacts avec TotalEnergies très bons. Les propositions tarifaires sont intéressantes. A voir dans temps comment cela se passera-t-il.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéEcoute, politesse, disponibilité, précision.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéService client incompétent ! Plateforme basée sûrement au Maroc avec des interlocuteurs qui vous transmettent de service en service sans jamais pouvoir répondre à la demande. Des informations complètement différentes entre les conseillers au téléphone et d’une incohérence totale! J’ai fini par mettre fin au contrat. Ce n’est plus le service client que j’ai connu lorsque c’était Direct Énergie.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéÇa a mis du temps
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéSimple et efficace
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription en ligne est très facile et les informations complémentaires fournies par téléphone reflètent une bonne connaissance des prestations du fournisseur. J'ai fait le choix du contrat Total Énergies Classique car il est le moins onéreux sur le marché à ma date de souscription.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil téléphonique et renseignements
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéJa i appelé 3 fois 2 pour renseignements et la 3eme pour completer mes demandes de réponses et souscrire: je remercie ces consillers et particulièrement le dernier qui n'a pas hésité a me re-expliquer. je ne cache pas ma suspiçion du fonctionnement de la société aujourd'hui mais je remercie ce conseillé pour son accueil, ses réponses claires et du temps qu'il m'a accordé. Total énergie a ma surprise fait aussi de l'électricité verte. Merci Monsieur pour votre aide professionnelle. J'espère que l'avenir me donnera raison d'avoir choisi Total énergie.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéUn peut long au téléphone mais sympa
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéFranchement dis ça été facile
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTout est correct rien à dire de special
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTout est parfait.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi Total Energie pour ses tarifs, la souscription s'est bien passée, le processus est clair et facile à suivre.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur maîtrisait son métier le comparateur a sa disposition était juste. J'ai donc été conforté dans mon choix.merci.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéPrécis, conci, honneur
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéConseiller à l écoute, donne de bonnes infos. Aide à la souscription très facile. Je recommande, merci
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