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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéOui ca sais bien passer
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, Très bonne accueil téléphonique Explication clair,souscription rapide je recommande vivement merci
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription et mise en route du compteur très rapide avec un bon suivi.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien aucun problème
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur a eu du mal à comprendre ma demande qui au final n'a pas été respecté
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié1ère demande pas de problème, appel total Energies qui me demande le N° de PCE et le certificat j'envoie tout ça après avoir contacter le service car pas d'adresse mail ou envoyer le document, j'appelle le 30 99 ou quelqu'un me précise la teneur de mon contrat (prélèvement de 13 € par mois pendant 11 mois) puis me demande d'appeler GRDF pour demander la pose du compteur, j'appelle GRDF qui me dit que je n'ai rien à voir avec eux, c'est Total Energie qui doit demander l'ouverture de mon compteur. Je rappelle Total Energies qui me dit que rien n'est bon qu'elle doit tout recommencer, elle fait la demande à GRDF et m'envoie un nouveau contrat, (135 € par mois) les choses avancent enfin mais avec pratiquement 1 mois de retard et donc 1 mois sans chauffage, donc pour l'instant très moyennement satisfait du démarrage de mon contrat et surtout de la différence de tarif entre la première souscription et la dernière en date.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Après analyse, je constate que le calcul de la mensualité, fait initialement, l'avait été sans renseigner votre PCE et ne pouvait donc pas être cohérent et en adéquation avec les caractéristiques de votre logement, ce qui explique cette différence. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute éventuelle réclamation au sujet du retard pris à cause de cette mauvaise transmission d'informations. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien ! Echange très agréable et complet, je recommande !
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéinscription en ligne pour offre -5%/tarif réglementé. Au bout de 5j, alors que sur le site on m'annonce qu'un conseiller doit me rappeler sous 24h, je prends l'initiative d'appeler. J'apprends quasi-incidemment que ce contrat n'est plus dispo (contraire aux infos sur inscription en ligne), on me vend un autre contrat ; on me redemande toutes infos déjà remplies. Pas la moindre trace de la moindre excuse ; tout va bien chez TOTAL ENERGIES. Expérience client déplorable. A éviter.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Votre dossier est actuellement en cours d'activation auprès de nos services. Vous recevrez, dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local)., par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéCourtois . Informations claires .Professionnel . Très bon contact et échanges
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéfacile et rapide
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne qui m'a appelé à déformé mon nom au point que j'ai cru qu'elle s'était trompé de numéro. Elle n'a dit quelle était de total énergie qu'à la fin et quand j'ai compris que c'était pour moi et que j'ai essayé de lui demander de redonner mon nom elle a raccroché. Je n'ai donc pas eu de réponse et l'appel n'a servi à rien.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. En ce qui concerne l'écriture de votre nom, je vous invite à contacter le 3099 afin de faire la modification. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéDéjà, renvoyé par votre technicien vers la bonne porte pour un nouveau contrat. L'établissement du nouveau contrat devient une formalité et je bénéficie des conseils de la rédactrice. Affaire rondement menée et sans bavure. Le top.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien reçu avec une très bonne explication détaillée de la part de la secrétaire, je souhaite que cela continu ainsi car actuellement c'est difficile de s'en sortir quant on a 87 ans. A bientot. René.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé au téléphone de plus ça a coupé ils m'ont rappelé tout de suite franchement rien à reprocher de quoi que ce soit 👌
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié2 offres sur le site, un vert et un classique, mais au téléphone il ne reste plus que le vert qui est le plus cher. Sur le site annonce qu'un conseiller nous contactera sous 24h pour finaliser la souscription, mais non, je les ai appelé 2 jours après.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRapidité. Efficacité. Bonne attention client
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