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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrop long
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéPas du tout satisfait raison personnelle
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil téléphoniques
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéAppel rapide et à mes attentes parfait je le recommande !
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéC´est passé très bien. J´aime bien l'offre de parrainage. J'aime Pro Cycling Team TotalEnergies et Peter Sagan
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéPersonnel très réactif et à l'écoute.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéInscription facile Informations complètes et rapide
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRapidité d abonnement et personnel compétent
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLa conseillère a été très efficace et a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de courtoisie.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien ,interlocutrice était très sympathique et efficace.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et sans soucis
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien conseiller
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour.J'espere juste que les et le premier facture du prélèvement, moi qui vie seul avec très peu de consommation, que celà sera prise en compte du consommation en temps réel.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBien !
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéMon souscription très simple et rapide , il est comme magique dans au moins 5min , Je vous remercie et sera recommandé a mon voisin et ma collègue.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBien mais technicien un peu rustre
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéContrat souscrit non conforme au devis envoyé. Interlocuteurs pas très ouverts à une modification et pas à l'écoute.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéService rapide et à l'écoute, trop contente de la personne que j'ai eu au téléphone elle était très sympa et prenait le temps pour tout m'expliquer
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrop cher
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour avancer dans le dossier. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je suis navrée pour ce désagrément concernant les tarifs actuels, Les prix de l’énergie augmentent partout en Europe pour des raisons indépendantes de TotalEnergies, nous préférons donc une gestion raisonnable et responsable, pour sécuriser vos offres et garantir la meilleure qualité de service à tous nos clients. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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