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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéPour leur rapidité et la différence
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéj'ai eu au téléphone une dame prononçant très mal les mots en français .et psalmodiant un répertoire inutile et ennuyeux !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous confirme que la mise en service de votre compteur a bien été réalisée le 27/10/2021. Par conséquent votre dossier est en cours d'activation. D'ici quelques jours vous recevrez un mail de bienvenue, vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil. Personne agréable et compétente
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiébon rapport qualite prix mais je n'est pas toujours compris les explications fournis.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBeaucoup beaucoup trop d’attente !!! personne qui ne respecte pas le devis envoyer la veille, de fort accents on ne comprend rien.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne sympathique et bien renseigné
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRien n'a redire
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéMERCI JE SUIS SATISFY PARCE QUE J4AI PAS FINALIZE MON SOUCRIPTION MAIS VOTRE COLLEAGUE TRES BIEN AIDER MOI.MERCI
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent rapide et efficace
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRapide, explications claires et précises. Conseillers parfait
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact avec votre démarcheur pour une mensualité stable durant 12 mois de 43€ Mais je viens d'avoir une offre de OHM Energie d'un montant de 29,40€/mois. De ce fait je réfléchis sur cette offre avant de prendre une décision (délais 14 jours).
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription s’est très bien passée avec une opératrice très à l’écoute, qui a été très claire. Satisfaction totale.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéje n"ai aps encore beaucoup d'impressions mais elle sont bonnes
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien merci
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéun petit manque de clarté sur le remplacement du fournissuer
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne réactivité et un intervenant au téléphone très poli !
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSa c'est vraiment très bien passé
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent, je viens de passez chez Total énergie et je vais économiser 20€ par mois…
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