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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéFacilité, amabilité patience et competences
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiétres bien!
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéAvis :Moyen motifs: Les propositions tant pour l'électricité que pour le gaz ne sont pas assez précises Elles devraient au moins comporter les tarifs TTC du Kwh et des abonnements mensuels. Vos commerciales ne répondaient pas toujours précisémént aux questions posées
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile par téléphone on véras par la suite?
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéAucun problème
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription assez facile (jusqu'à présent ...). J'ai choisi Total_Energies (Offre Classique gaz) parce que c'était l'un des conseils de Que choisir suite à annulation de sa prochaine campagne "Energie moins chère" et parce que j'étais auparavant en "fin de contrat 2 ans" avec eKwateur ...
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéla personne qui m'a rappelé était particulièrement à mon écoute et d'une grande amabilité
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéContacté par téléphone hier soir 22/10/2021 à 19h35, je me suis montré intéressé car était arrivé pour moi le moment de renouveler mon abonnement avec mon fournisseur. J'ai indiqué mes consommations HP et HC pour 12 mois relevées sur ma dernière facture. Sur cette base, la conseillère m'a alors proposé le contrat "Offre Verte Fixe", pour 189 € par mois sur 12 mois. A réception de la proposition d'abonnement, j'ai constaté qu'en appliquant les tarifs mentionnés dans l'abonnement, à mes dernières consommations (HP et HC), le coût était en fait réellement de 223 € (hors les Taxes et contributions) ! J'estime qu'il y avait donc là une tentative d'escroquerie, car en acceptant cet abonnement, ma facture de régularisation en fin de 1ère année aurait été évidemment exorbitante par l'application de ma consommation réelle. Je suis donc persuadé que la proposition, soi-disant établie à partir de ma consommation réelle des 12 mois facturés chez mon fournisseur actuel, avait été établie sur des chiffres fantaisistes bien inférieurs à ma consommation réelle que j'avais communiquée pour l'établissement de la proposition. J'ai donc demandé ma rétractation ce jour 23/10/2021. Je ne peux donc pas attribuer une note élevée à votre entreprise.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je vous présente toutes mes excuses au nom de TotalEnergies pour la proposition commerciale qui ne correspond pas à vos attentes. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour rétracter votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement. Bouchra.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéPermettez-moi de vous dire que la personne que j'ai eu au téléphone est hyper compétente car j'ai tout compris, les questions que j'ai posé m'ont été expliqué d'une façon tres compréhensible et la rapidité d'exécution est tout à fait remarquable. Tout simplement bravo.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRAPIDE.BIEN
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéfacile, avantages des tarifs principalement heures creuses
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription c est pour le moment très bien passée...encore trop tôt pour un avis complet.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès efficace
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis déja client entreprise
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéOffre super creuse pas très clair. Je n'ai vu qu'après réception du mail de confirmation (après avoir lu les petites lignes) que je perdais les heures creuses que j avais en journée.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription faite par téléphone ; on m'a dit que tout était OK (la validation s'était effectuée automatiquement). Ce matin je reçois un e-mail me disant que je n'avais pas confirmé ma souscription ! ! ! Je clique sur Confirmez mais la réponse est "Problème technique, réessayez plus tard". Donc je ne sais pas où j'en suis de cette inscription ....
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiétres bien explications detaillées
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