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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."
"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"
"Très bon accueil et professionnalisme."
Réactivité
"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"
"A l'écoute, disponible et réactif"
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
Accueil et amabilité
"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"
"Excellent accueil et Accompagnement"
"Souscription très facile et opérateur très sympathique"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéaffichage assez clair des options sur leur site. Ils ont même rappelé quelques jours plus tard pour savoir si j'avais des questions concernant l'offre. Mais n'ont donné aucune information d'eux-même sur les dates de mises en service
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi total énergie pour la clarté des explications, le tarif plus avantageux que les concurrents et la solidité de la société
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription simple et rapide en ligne
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiétrès bon conseiller par téléphone, précis, sérieux et disponible.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBON ACCUEIL INTELLIGENT BONNES EXPLICATIONS . COMPETENTE SYMPA.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéC'est une amie qui ma dit que que total énergie était très bien Et qu'elle était très contente C'est comme ça que je les rejoins que EDF et trop cher.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéPrix intéressant mais protocole de souscription et service client nuls.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès beau
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéComptant pour la rapidité
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil du service TotalEnergie très satisfaite
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéIncompréhensible Inadmissible
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Je vous souhaite une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTres gentille et beaucoup patiente
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLe personne à qui j'ai parlé était très insistante mais n'a pas voulu répondre correctement à nos questions pour savoir si vous pouviez nous fournir des panneaux solaires. Nous avons signé pour commencer dans 14 jours, mais après avoir parlé à quelqu'un d'autre le jour suivant, il semble que vous ne pouvez pas fournir des panneaux solaires et que seul EDF le peut ! Vos tarifs sont également comparables à ceux de notre fournisseur actuel, Mint energy ! Par conséquent, nous restons avec eux ! S'il vous plaît, ne nous traitez pas comme des idiots parce que nous sommes anglais!! C'est ce que j'ai ressenti !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Si vous avez des questions concernant une éventuelle installation /"solaire/" vous pouvez joindre notre service dédié par mail à l'adresse suivante : solaire@mail.totalenergies.fr Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLe rappel automatique derrière chaque devis est juste insupportable surtout lorsque l'on est rappelé par des personnes peu aimables qui vous disent "ouai ben moi je suis obligée" faire un devis n'est pas vouloir souscrire même si je reste fidèle à TE
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéC'est excellant
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéEntretien sple et correct.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message et que votre souscription vous ai apportée toute satisfaction auprès de nos services. Aussi, votre dossier est finalisé. Vous recevez, suite à l'intervention réalisée, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrop d'instance sur les services additionnels!
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéImpressionnant un service exceptionnel il y a longtemps que j’avais pas eu un service comme ça Ne changè rien merci 🤩 👍
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéUne bonne qualité d’électricité
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