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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."
"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"
"Très bon accueil et professionnalisme."
Réactivité
"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"
"A l'écoute, disponible et réactif"
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
Accueil et amabilité
"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"
"Excellent accueil et Accompagnement"
"Souscription très facile et opérateur très sympathique"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéConvenablement
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès simple ,personnes tres professionnel a mon écoute ...
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès efficace super opérateur
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBon entretien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent service. Clair dans les explications et lors des relevés mensuels.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne en ligne très aimable et claire.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJ'aime bien le suivi consommation, les prix.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLa visualisation des consommations sur l'application apparaît quelques fois 1 semaine après. La visu des consommations heure par heure n'est pas top
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJ ai eu mon premier appelle avec une conseillère arrogante que j ai pas du tout apprécié ! Je lui explique que je suis étudiante et que je veux un abonnement qui va avec mon budget et elle etait la à m’annoncer que l’offre de 51€ est la seule qui va avec ma situation! J’en parle avec mes amis , l’une d’eux qui est cliente chez vous et qui bénéficie d’une offre de 30€/mois me file un autre numéro qui figurait dans son contrat et c’ezt la où j’ai eu un conseiller plutôt attentif qui m’a proposé une offre plus abordable! Sinon j’ai eu mon électricité à minuit comme promis.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne peu agréable qui se permet de dire à la future cliente qu'elle n'a rien compris ! Qui rappelle pour la box alors que j'avais dit ne pas être intéressé Merci d'en prendre compte
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Votre dossier est en cours d'activation, la mise en service de votre compteur est prévue ce jour, le 25/10/2021, à distance. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéParfait!
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéOn me souscrit un contrat avec le KW vert (plus cher) sans qu’on m’ai informé ! Je passe de 192€ par mois pour 60m2 ! Je r’appelle votre service je tombe sur une autre conseillère qui me revois mon contrat à 118€. La première m’avais dis de rappeler dans 4jours pour fixer mes mensualités hors la deuxième m’a dis que c’était pas du tout ça ! Faudrai accorder vos discours ! Très déçu de la première conseillère ! La deuxième a était plus clair.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéOuverture de ligne en 2h, tout ça par téléphone, très efficace.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès agréable et efficace au téléphone. Recommandé par des amis
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne prise en charge par vos services et interlocutrice très à l,écoute.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéMerci je vous fais confiance.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable et conviviale, patiente. Une communication simple et un bon relationnel. La qualité de l'accueil est primordial.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu au téléphone était très gentil , calme et patients. Merci à lui pour son aide pour ma souscription.
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