Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute demande de réclamation. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume

Bonjour, Je suis navrée que cette expérience ne se soit pas déroulée comme prévue. Lors de votre souscription, les mensualités sont calculées en fonction de votre installation (type de chauffage, option tarifaire, historique des consommations relevées par le GRD ...) et de vos habitudes de consommations. Le montant de vos mensualités découle des informations recueillies lors de la souscription. Il pourra être revu par TotalEnergies en cours d'échéancier en fonction de votre consommation réelle. Aussi, votre contrat est activé auprès de nos services. N'hésitez pas à contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Je vous confirme que votre demande de changement de fournisseur est bien pris en compte, votre serait très prochainement client chez TotalEneriges. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre service du suivi de souscription afin de faire le nécessaire pour la finalisation de votre dossier. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.

Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous invite à nous contacter au 3099, choix 2 afin que nous puissions faire le point sur votre dossier. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, j'ai constaté que vous bénéficiez de l'offre Verte Electricité, qui vous octroie une remise de 2% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en vigueur, sans date de fin prévue. De plus, avec cette offre vous êtes engagé pour l'énergie renouvelable. Ainsi, pour chaque MWh d'électricité consommé, TotalEnergies s'engage à acheter la même quantité en énergie renouvelable (Garanties d'Origine exclusivement éoliennes et solaires). Par ailleurs, votre compteur transmet automatiquement vos index, ce qui nous a permis de constater, à deux reprises, que votre consommation réelle était supérieure à celle estimée en début d'échéancier. Aussi, pour couvrir votre consommation jusqu'à la fin de la période et rattraper le retard pris des mois précédents, vos mensualités ont été revues à la hausse afin de vous éviter une facture de solde plus importante. Enfin, je vous confirme que votre dossier a été résilié et que vous recevrez une facture de clôture, sous quelques jours, par mail. Bonne journée, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. En effet, je vous informe que la mise en service de votre compteur de Gaz nécessite une intervention physique d'un technicien GRDF, par conséquent, le délai de réalisation dépend du planning des techniciens, TotalEnergies ne peux interférer dans le délai de mise en service. Celle-ci est donc prévue le 28/10/2021, entre 08h00 et 12h00, une présence est obligatoire, le technicien peut vous contacter en appel masqué, cependant ce n'est pas une obligation. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.