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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."
"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"
"Très bon accueil et professionnalisme."
Réactivité
"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"
"A l'écoute, disponible et réactif"
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
Accueil et amabilité
"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"
"Excellent accueil et Accompagnement"
"Souscription très facile et opérateur très sympathique"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéQuelques difficultés rencontrés sur le site impossibilité de finaliser l'inscription. Pb résolu par le service commercial au téléphone. J'apprécie la gratuité de la ligne et la compétence des intervenants
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLe service clients a facilement rectifié mon contrat à la suite d’une absence de données.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéExplosion des prix des gaz. CEE catastrophique...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et du temps que vous m'avez accordé concernant votre dossier de certificat d'économie d'énergie (CEE) et l'augmentation des tarifs du gaz. Tout d'abord, je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes concernant le certificat d'économie d'énergie (CEE). Cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, après analyse de votre dossier, j'ai constaté que vous bénéficiez de l'offre Online Gaz qui vous octroie une remise de 10% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Cependant, la baisse de la production mondiale de gaz et l'augmentation de la demande consécutive à la reprise économique ont généré une hausse des tarifs. Or cette augmentation concerne tous les fournisseurs et tous les pays européens. Bonne soirée, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai effectué sur le Site Internet de TotalEnergies la souscription de mon contrat pour la fourniture d'électricité, dans le cadre d'un changement de fournisseur. Le site est convivial et tout s'est bien passé. J'ai eu besoin d'un complément d'information concernant le Bonus 100€ sur ma Carte Total Club et j'ai reçu les bonnes explications. Je recommande TotalEnergie qui de plus était très bien placé quand j'ai effectué une simulation en utilisant le Simulateur proposé par l'UFC QUE CHOISIR. Pour résumer, TotalEnergies = TotalSatisfaction !
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéInscription rapide. Pour le moment je suis au tout début de la souscription à un contrat d'électricité.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSatisfaction globale
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJe. Inès juste de souscrire
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTotal énergie a un bon tarif mais une très mauvaise relation client surtout pour les règlements par chèque
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordé concernant vos règlements par chèque. Je suis vraiment désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre qualité de service. Bonne soirée, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPARFAITEMENT SATISFAIT
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de ma souscription très Bon conseil de la personne que j'ai eu au téléphone
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBonne présentation de l'offre sans forcing . Temps de réflexion accordé et exactitude dans les rdv .
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéEn expérimentation
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéParfait !
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai souscrit un contrat et l’on m’a mi une assurance je voudrais me rétractée mais impossible à trouver la solution
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous confirme que l'assurance a bien été retirée de votre dossier. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié.....
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéExcellente qualité de renseignements.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéEléments demandés incomplets, obligé de s'y reprendre à deux fois
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès très bien
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