Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler. La prise en charge est souvent décrite comme fluide, professionnelle et rapide, avec un service client jugé efficace et à l’écoute. Certains avis mentionnent aussi un espace client facile à utiliser, même si tous les accès ne sont pas encore disponibles. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 230717 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

Quelle est l'adresse de totalenergies.fr ?

2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

Avis pour Totalenergies.fr

Total : 230 717 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 22 047 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.

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Expertise des équipes

9 563 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."

"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"

"Très bon accueil et professionnalisme."

Réactivité

7 226 avis mentionnent la réactivité, avec 88% d'avis positifs.

"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"

"A l'écoute, disponible et réactif"

"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"

Accueil et amabilité

6 445 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"

"Excellent accueil et Accompagnement"

"Souscription très facile et opérateur très sympathique"

Expérience digitale

1 096 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"

"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"

"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 70% d'avis positifs.

"choisie par un ami."

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
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Supeer
Expérience du : 16 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
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Mensonge de la part de la conseillère
Expérience du : 16 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Quelle est l'information erronée que vous a transmise la conseillère s'il vous plaît ? Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
A. A.
26 oct. 2021
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Conseiller très à l'écoute de nos demandes !
Expérience du : 16 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
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Mal un million de fois
Expérience du : 16 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
A. A.
26 oct. 2021
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Super service très efficace
Expérience du : 16 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
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Très bien, rapide. Réponse et solution rapide par mail ou téléphone.
Expérience du : 16 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
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Service très réactif
Expérience du : 16 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
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....
Expérience du : 16 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
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Scandaleux les méthodes de total energies pour intercepter les appels vers d'autres fournisseurs , s'accaparer les numéro de serrvice clients des autres fournisseur via Google puis se faire passer pour eux et vous faire insidieusement souscrire par téléphone un nouveau contrat Total energies. En plus, il font croire que leur contrat est de l'energie verte alors qu'il sn'investissent qu'un pour cent dans l'énergie renouvelable!!! Greenwashing honteux!! et attitude déloyale et illégale envers les utilisateurs.
Expérience du : 16 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
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Temps passe beaucoup trop long 1er contact pour inscription correct,puis transfere a 1 autre personne pour rdv avec enedis ,tres desagreable,voix inaudible oblige de la faire repeter cette dame avait l air d etre derangee le samedi apres midi. J ai contacte total energies car mon ancien locataire vous avait choisi comme prestataire , et je me suis retrouvé sans electricite pour effectuer des travaux de remise en etat avant de relouer l'appartement. Je suis tres surpris par la qualite tres médiocre de vos services.
Expérience du : 16 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
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Facile et bien expliquer
Expérience du : 16 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
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Entretien parfait, clair, bien documenté
Expérience du : 16 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
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Suite à ma souscription j’ai été rappelé pour me vendre une option complémentaire. Si j’ai choisi d’accepter la 1ere offre de mon contrat ce n’est pas pour que l’on essaye de me vendre des services complémentaires
Expérience du : 16 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
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J ai demandé a avoir l électricité le 16/10 nous sommes le 20 je n ai toujours rien !!
Expérience du : 15 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Votre demande de première mise en service est bien effectuée sur votre compteur, la gestion de celle ci est maintenant à Enedis. Si vous le souhaitez vous pouvez nous recontacter au 3099 (appel gratuit) afin de faire le point sur l'avancement de cette demande auprès du gestionnaire de réseau. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
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Souscription très simple, tout en ligne, parfait
Expérience du : 16 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Sur les conseils d’UFC QUE CHOISIR
Expérience du : 16 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Rapide et efficace
Expérience du : 15 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
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En accédant à mon compte client j'ai eu la surprise d'aboutir à une autre offre que celle de classique gaz à laquelle je viens de souscrire. Il s'agit d'un contrat de fourniture d'électricité résilié de mon fils avec Direct Energie à Saint-Pierre d'Oléron. Je suis donc très mécontent de cette situation dont j'attends réparation dans les meilleurs délais
Expérience du : 16 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Afin de faire un point sur cette situation, je vous invite à joindre notre service client au 09.70.80.69.69 (ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h) s'il vous plait. Bonne journée, Inès
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
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c'est tres bien
Expérience du : 16 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Aucun problème pour le moment. Ma souscription s’est très bien passée, cela fait plaisir de pouvoir avoir un conseiller au téléphone.
Expérience du : 15 oct. 2021