Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler. La prise en charge est souvent décrite comme fluide, professionnelle et rapide, avec un service client jugé efficace et à l’écoute. Certains avis mentionnent aussi un espace client facile à utiliser, même si tous les accès ne sont pas encore disponibles. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 230717 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

Quelle est l'adresse de totalenergies.fr ?

2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

Avis pour Totalenergies.fr

Total : 230 717 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

Parce que votre confiance est essentielle, tous les avis font l’objet d’une procédure de contrôle rigoureuse, de leur collecte à leur modération, jusqu’à leur mise en ligne, afin de garantir une fiabilité maximale. En savoir plus

Ajouter à vos sources préférées

4.5

Basé sur 22 047 avis des 12 derniers mois

5

57%
4

24%
3

7%
2

4%
1

8%

1 ★

2 ★

3 ★

4 ★

5 ★

Résumé des avis

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.

Ce résumé est généré par l’IA

Merci pour votre retour !

Utile ?

Expertise des équipes

9 563 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."

"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"

"Très bon accueil et professionnalisme."

Réactivité

7 226 avis mentionnent la réactivité, avec 88% d'avis positifs.

"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"

"A l'écoute, disponible et réactif"

"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"

Accueil et amabilité

6 445 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"

"Excellent accueil et Accompagnement"

"Souscription très facile et opérateur très sympathique"

Expérience digitale

1 096 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"

"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"

"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 70% d'avis positifs.

"choisie par un ami."

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

1 ★

2 ★

3 ★

4 ★

5 ★

A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Rapide efficace
Expérience du : 15 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Premier contact un samedi abonnement souscrit rapidement par téléphone , le lundi suivant , 24h plus tard , tout était ok ...
Expérience du : 16 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
excellent, rapidité pour souscrire le contrat chez totalenergies
Expérience du : 16 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Tre tre bien
Expérience du : 15 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Pas bien déçu
Expérience du : 15 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour; TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité en s'inspirant des avis laissés aussi bien par nos clients que par toutes autres personnes. Pouvez-vous nous donner plus de détails quant à votre avis? Afin que nous puissions vous apporter des réponses claires et précises. Sachez que nous prendrons en compte vos remarques afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Souscription simple. J'ai apprécié l'appel téléphonique de votre société le lendemain.
Expérience du : 16 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Contrat souscrit et résilier dans la journée. Informations données erronées. Lorsqu’on recontacte le service client, l’opérateur se moque ouvertement du client, raccroche au nez …
Expérience du : 15 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Conformément à votre demande votre dossier de souscription à bien été annulée ainsi que toutes les démarches initiées sur votre compteur de gaz. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bien
Expérience du : 15 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Satisfait du premier contact
Expérience du : 16 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
ma souscription s'est bien passée : en accueil, infos, temps accordé, rappels... je découvre TotalEnergie : j'ai repris l'abonnement des anciens propriétaires de la maison que je viens d'acquérir...
Expérience du : 15 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
J'ai du avoir 5 interlocuteurs avant que l'on retrouve mon compteur. De plus au début j'ai demandé si j'étais bien chez EDF et à la fin une fois le contrat reçu je m'aperçois que c'est total énergie. Très insatisfait
Expérience du : 15 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
La procédure s est bien passée.
Expérience du : 15 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Compétences, écoute, et service client de qualité.
Expérience du : 15 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
J'ai appelé le vendredi matin pour souscrire un contrat dans mon nouvel appartement, on m'a assuré que le compteur n'était pas coupé et qu'il ne le serait pas, que j'aurai de l'électricité le lendemain en arrivant dans l'appartement. J'ai dû rappeler total énergie le lendemain matin puisque je n'avais pas d'électricité ! Au téléphone la dame me prend pour une imbécile et répète sans cesse la même phrase "madame vous n'avez pas compris, vous n'aurez de l'électricité que lundi et il faudra payer, sinon ce sera vendredi prochain" une semaine sans électricité ! J'ai fini par lui raccrocher au nez. J'ai rappelé quelques minutes plus tard pour résilier mon abonnement. Tout à coup on pouvait me mettre de l'électricité le jour même sans frais supplémentaires... J'ai tout de même résilier et suis parti voir ailleurs quelque chose de bien mieux ! Très en colère contre Total Énergie qui m'a prise pour une imbécile et fait tourner en bourique pendant plusieurs heures ! On a d'autres choses à gérer pendant un emménagement et ils ne font rien pour que cela se passe agréablement.
Expérience du : 15 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour rétracter votre dossier. Je suis navrée pour cette expérience. Sachez que les délais d'intervention sur les compteurs ainsi que les tarifs supplémentaires sont décidés et imposés par le service public Enedis. Nous sommes dépendants de ce service par rapport au rétablissement de l'électricité. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement. Bouchra
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
ne function pas
Expérience du : 15 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Sachez que nous prenons en compte votre remarque. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Informations claires et réponse rapide !
Expérience du : 15 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Sa se passe bien
Expérience du : 15 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Facilité . Je suis déjà abonnée chez total énergie . Toujours satisfaite .
Expérience du : 15 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
bonne avis
Expérience du : 15 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Tres bien
Expérience du : 15 oct. 2021