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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
"Trés bon acceuil téléphonique du conseiller qui connait parfaitement les offres proposées."
"super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et…"
super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et j'ai pu choisir ce qui me convient le mieux pour moi un grand merci !!!!
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
Accueil et amabilité
"Prix interessant avec la carte du club , accueil chaleureux"
"Commercial très pro et sympathique"
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé on verra demain
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis ravie d'être chez totalenergies
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiésouscription simple
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne du centre d appelle étais grandement irrespectueuse. Elle ne sait pas lire sont ecrant d’ordinateur. Incapable de répondre à des questions simples sans être agacé. On a pris 20 minutes pour une souscription qui en demande 5 puisque j avais déjà tout remplie en ligne.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Votre contrat est en cours d'activation, une fois activé un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne que J ai eu au téléphone la 1 ère fois m a dit que je ne pouvais pas bénéficier de la offre classique alors que je pouvais le faire sur le site'
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéL échange à été laborieux, la personne n a pas compris l adresse, puis voulait me faire payer 71 euros par mois alors que les anciens propriétaire payait 88 euros pour 6 mois. L échange à été très long. J étais avec les anciens propriétaires quand ils ont resilie chef EDF, et je pense sérieusement à retourner chez eux quand j ai vu la simplicité de l échange. En même temps échanger avec une personne qui semble seul est plus simple que chez direct énergie ou il y a un bruit énorme derrière la personne. En bref je pense retourner pour mes deux logements chez EDF. Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour; Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Le calcul de votre mensualité se fait sur la base de la consommation annuelle de référence du logement, consommation qui est par conséquent celle des précédents occupants du dit logement. Le calcul de la mensualité tient également compte des tarifs actuels du kilowattheure ainsi que de la période hivernale. Toutefois cela reste une estimation c'est pourquoi vous avez la possibilité de demander un réajustement de votre mensualité si vous consommez moins que ce qui aura été prévu. Une fois votre contrat activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client, dès lors vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et ajuster votre mensualité en fonction. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil agréable et interlocuteur compétent.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifié3 fois plus cher que ce que je devais payer, biensur sans rien me dire, on me demande si l'offre me convient et rien que le fait de dire oui au téléphone on m'envoie un contrat qu'on définit comme signé ! Sans parler de la galère pour le résilier ! On m'a dit que je devais recevoir un mail pour me confirmer qu'il était bien résilier mais toujours rien ! J'espère ne pas être prélevé du moindre centime.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour; Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous confirme que conformément à votre demande votre dossier de souscription a bien été annulée, un message de confirmation vous a été envoyé. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne au téléphone très sympa, très satisfait de ma démarche.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTout c’est très bien déroulé. La personne en ligne était très à l’écoute et nous a très bien renseignés. Que du positif.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéJ aimerait être contacté demain cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour; Vous pouvez contacter le suivi de souscription par téléphone au 3099 choix 2, le service est disponible de lundi à samedi 10H-18H. Nous restons également à votre disposition sur le tchat de 9h00 à 19h du lundi au vendredi, et de 9h à 17h le samedi. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes autres demandes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéRéponse rapide, personnel à l écoute offre très intéressante à voir par la suite
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéDisponible, conseil au top.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéInscriptions très longue très mal informer par la personne qu'on a au téléphone j'ai appelé deux fois pour ça
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Notre service suivi de dossier reste joignable au 09.88.90.39.58 du lundi au samedi de 9h à 19h. Bonne journée, Inès
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiépas tres commercial de partir sur la consommation precedente (et la facturation qui va avec alors qu'il semble evident que la consommation va baisser !) ... Cela permet de se faire une belle avance de tresorerie aux depends du nouveau client. Pas tres juste !!!
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaisant
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéUn peu long
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTres biy
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