Aller sur le site
Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
"Trés bon acceuil téléphonique du conseiller qui connait parfaitement les offres proposées."
"super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et…"
super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et j'ai pu choisir ce qui me convient le mieux pour moi un grand merci !!!!
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
Accueil et amabilité
"Prix interessant avec la carte du club , accueil chaleureux"
"Commercial très pro et sympathique"
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéPremier appel 60euros par mois puis 50 sans l'assistance, deuxième appel pour confirmer ça passe à 126 euros, plus des discussions sans fins...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis. Après analyse je constate que la première estimation de votre mensualité avait été faite avec le mauvais point de livraison (PDL), le montant ne pouvait donc être en adéquation avec les caractéristiques de votre logement. Une fois le bon compteur identifié, nous avons donc pu refaire le calcul pour vos mensualités soient adaptées. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLes prix sont très élevés par rapport à la concurrence, et les délais de mise en service sont lents
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Vous avez opté pour notre offre Verte Fixe, permettant un tarif bloqué pendant 1 an. Concernant les délais de mise en service, ils sont de 5 jours ouvrés, et sont communs à tous les fournisseurs. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéJ'avais souscris à un contrat via le site mais je n'ai jamais été rappelé par un conseiller, j'ai donc dû appelé le lendemain mais j'ai eu de grandes difficultés à avoir quelqu'un au bout du fil ( j'ai attendu plus de 15 min sans réponse). J'ai finalement rappelé 48h après , jour de mon aménagement,ne pouvant pas avant car je travaillais. J'ai donc emménagé sans électricité, puisque j'ai eu un conseiller le samedi et que si je voulais avoir l'électricité en urgence je devais payer plus 60 euros de frais d'installation en urgence; alors que j'avais pour moi fait le nécessaire 72h avant mon emménagement en souscrivant sur internet. Je suis donc particulièrement déçue du service de mis en service de total énergie.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Votre contrat est en cours d'activation, une fois activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. Cordialement; Emiline.
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéJe satisfait de votre service
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLe contrat des anciens propriétaires se terminant un samedi ils sont réussis à nous réactiver le notre le soir à minuit. Rapide et efficace merci
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique nickel, souscription simple et rapide. Je suis satisfaite.
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour renseignements donnés très clairs et précis sans surprise
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiétres bonne societe , serieuse , bons tarifs pour l electricite , je recommande
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéPour la souscription, rien à redire. En attente, car dossier en cours
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéImpeccable et gracieux
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéFacile compréhensible
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéfacilité et je vous est choisi pour vos tarif
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai souscris à un contrat électricité et gaz début septembre. Le jour de la livraison de ma gazinière soit 1mois après je me suis rendu compte que je n'avais pas le gaz après recherche mon contrat a été résilié 15jours après ma souscription sans que cela vienne de moi. J'ai dû appeler pour comprendre que c'était une erreur interne. J'ai dû appeler le service technique ensuite qui n'a pas trouvé mon compteur de gaz finalement après avoir dis tout ce que je voyais et envoi de la photo de mon compteur par mail et donc qui m'a demandé d'appeler GRDF moi même et de trouver le numéro sur internet ! Je vous laisse chercher sur Google le nombre de numéros de téléphones qu'ils proposent. Après avoir appeler un numéro trouvé donc sur internet au hasard enfin eu une personne qui a pu m'aider et compétente qui de 1 m'a dis que la personne que j'ai eu au téléphone n'a pas vraiment beaucoup cherché et de 2 que la personne aurait dû me donner un numéro où j'aurais eu le service approprié directement. Je remercie cette personne de cet entreprise externe qui m'a aider pour tout. Total Énergie n'a plus cas faire venir le technicien ( et là ça me fait peur je croise les doigts que ça se passe bien ) et prendre mon abonnement... Aucun suivi aucune réelle aide je me suis senti vraiment seule dans ma galère ! Pas l'image que je me faisais de cette société...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire votre expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Je vous assure que vos remarques seront prise sen compte afin d'améliorer la qualité de nos services. Sachez que notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute réclamation éventuelle. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéFacile pour s'inscrire .Pour l'instant je ne peux pas en dire plus
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéEfficace et rapide
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscription s'est bien passée, il n'y a pas eu un moment long, tout m'a été bien expliqué niveau tarif, conso, contrat, merci énergie total
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSimplicité, écoute, il est confortable d’avoir la possibilité, encore aujourd’hui, de converser avec un intervenant au téléphone. Cordialement.
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et simple.... tout ce que j'aime.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
