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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
"Trés bon acceuil téléphonique du conseiller qui connait parfaitement les offres proposées."
"super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et…"
super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et j'ai pu choisir ce qui me convient le mieux pour moi un grand merci !!!!
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
Accueil et amabilité
"Prix interessant avec la carte du club , accueil chaleureux"
"Commercial très pro et sympathique"
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLa discussion par téléphone a été assez longue, j'attends désormais la suite
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéoffre intéressante mais délai d'activation de l’offre un peu longue
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis sat6
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiémauvais
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne top au bout du fil
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéoh top
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTemps d’attente un peu long mais satisfaite... juste pour la mise en service entre 7h et 21h.... la personne devait me rappeler pour le donner un créneau horaire approximatif, mais j’attends toujours...j’ai quand même fait 200 kilomètres pour être présente ....donc j’attends.... ma fille est aussi cliente chez vous, elle aurait pu me parrainer pour pouvoir profiter de ce parrainage...
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiétres satisfait à l'ouverture du contrat
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription d'un contrat d'électricité le 12/10/21 (rappel sous 24h non respecté) pour un futur logement sous les recommandations des futures voisins à qui on a garanti aucune coupure lorsqu'ils emménageront et que tout est "OK". De mon côté, on me dit qu'il faut que j'envoie un "consuel", pour qu'ensuite un technicien enedis vienne faire la mise en service afin de finaliser le contrat. L'interlocutrice est incapable de me dire quand ce technicien interviendra (donc avec une potentielle coupure entre la prise des clés et la fameuse intervention du technicien) et m'invite à rappeler le jour de la remise de clé. Donc anticiper une souscription pour avoir l'électricité le jour J, TotalEnergies ne sait pas le faire ? J'insiste pour comprendre cette différence de discours d'un client à un autre. Après m'avoir mis en en attente à plusieurs reprise, l'interlocutrice m'annonce qu'il y aura l'électricité et qu'en cas de coupure d'effectuer une manipulation sur le compteur LINKY (à vérifier). Un appel de 20 minutes pour juste concrétiser une souscription, j'attends maintenant la remise des clés et en cas de coupure d’électricité, je retournerai chez EDF car si pour une simple souscription c'est déjà la galère alors je n'imagine même pas les différents services proposés par TotalEnergies...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBonne explication de la part de mon interlocutrice qui a su répondre à mes questions très rapidement.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscription c'est très bien passé
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéDisponible, aimable, réponse aux questions
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne qualité d'accueil et d'écoute. Mise en service rapide. Très bonne prestation.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil. Conseiller à l'écoute. Mitigée sur la réponse apportée quand à l'estimation de la consommation. J'espère que cela pourra être réévalué à compter du 2ème mois comme précisé lors de l'entretien.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéSuper ok
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBonnes explications des deux conseillers.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour , Je mes 3 étoiles car je suis cher vous depuis le 15/10/2021 donc pas longtemps pour donner mon avis a 100% , j'attends de voir la suite j'espère de pas être déçu je n'hésiterai pas à remettre un avis d'ici quelques mois encore Merci pour votre gentillesse téléphonique et compréhensible et de votre rapidité de l'activation du courant cordialement.
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