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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
"Trés bon acceuil téléphonique du conseiller qui connait parfaitement les offres proposées."
"super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et…"
super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et j'ai pu choisir ce qui me convient le mieux pour moi un grand merci !!!!
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
Accueil et amabilité
"Prix interessant avec la carte du club , accueil chaleureux"
"Commercial très pro et sympathique"
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéPersonnel très attentif et très compétant
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBien, rapide et très compétitif dans le prix
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéPersonnel qualifié mais veut aller trop vite .. exactitude certes mais trop pushi
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéSuper service et rapide tout es très clair et au téléphone super sympa
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéla personne qui m'as appelé à été très comphreansive et très claire pour m'expliquer les informations pour aller chez vous car actuellement vous êtes les moins chers sur le marché
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéConseillère très à l'écoute. Merci.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéSimple, précis et concis. Parfait
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTout est bien expliqué
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiésouscription rapide
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéParfait Services très détaillé professionnalisme de là personne au téléphone je recommanderais sans aucun souci pour profiter du parrainage :)
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès rapide et très compréhensible. Exactement ce que j'attendais.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéHorrible, souscription mauvaise explication et résiliation un enfer
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Bonne journée, Inès
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis extrêmement déçue, cest une arnaque total, en souscrivant le 28/09 on me valide une échéance à 110 euro, hier je demande à ce que mon contrat soit mis place plus tôt, on me dit que ce n'est pas possible, qu'il faut résilier et refaire le contrat dans les même conditions. Il refont le contrat et je passe à 168 euro. Je nai pas eu d'explications, on ne ma pas passer de responsable. On me dit que je n'ai pas le choix. Contact qu'incompetent.cest une honte.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Effectivement, notre offre Online pour laquelle vous aviez souscrit, n'est plus commercialisée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
Merci de votre réponse mais cela ne justifie pas l'écart de prix , je ne chauffe pas à l'électricité, et je cuisine au gaz donc comment justifier vous ce prix. Sinon proposer moi une meilleure offre cela serait la moindre des choses.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que vous avez la possibilité de contacter le service client au 09.70.80.69.69 afin de solliciter un réajustement de votre mensualité ou la modification votre offre pour une autre. Vous avez la possibilité de consulter les grilles tarifaire de chacune de nos offres pour l’électricité via le lien suivant :https://www.totalenergies.fr/particuliers/electricite/offres-d-electricite N'hésitez par à revenir vers nous par téléphone ou via le tchat si vous souhaitez avoir des informations complémentaires. Cordialement, Inès
Réponse de A. A.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéC'était très bien passé
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