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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
"Trés bon acceuil téléphonique du conseiller qui connait parfaitement les offres proposées."
"super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et…"
super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et j'ai pu choisir ce qui me convient le mieux pour moi un grand merci !!!!
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
Accueil et amabilité
"Prix interessant avec la carte du club , accueil chaleureux"
"Commercial très pro et sympathique"
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéRien a redire
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription par téléphone rapide ,interlocuteur à l’écoute et clair sur l’offre, merci
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas eu à faire avec TotalEnergies donc je ne peux vous répondre
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéagréable accueil,,demande enregistrée sans difficultés.suite au contrat annulé d'office par Leclerc énergie. Nous sommes déjà client chez vous pour le gaz.depuis très longtemps. Donc on vous fait confiance.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéInscription rapide et efficace
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéOK JE NE CE PAS CE NOUVEAU
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéNon respectueux et très chère
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Les prix de l’énergie augmentent partout en Europe pour des raisons indépendantes de TotalEnergies, nous préférons donc une gestion raisonnable et responsable, pour sécuriser vos offres et garantir la meilleure qualité de service à tous nos clients. Nous prévoyons également la hausse du Tarif Réglementé en Vigueur prévue au 1 octobre 2021. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos services restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéFacile et suivi envoyé par mail
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéSite Web intuitif et sans aucune hésitation pour la souscription .
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéservice client vraiment nul pas professionnel du tout
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJe déconseille fortement ! Souscription par téléphone, estimation à 60 euros par mois, signature du contrat dans les 30 secondes. Et une fois raccroché avec la "conseillère" (qui n'en ai pas une) surprise de voir une mensualité à 182 euros !!!! C'est pas la même chose !!! J'ai mis 2h30 à ravoir qqun au téléphone ! Pour finalement me dire, aucune modification possible !!! Du jamais vue ! Pourrais ton m'expliquer ????? 😡
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cette expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Après analyse, je constate que vous avez préféré rétracté votre demande et j'en suis navré. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Effectivement j'ai rétracté ma décision car impossible pour la personne que j'ai eu énormément de mal à avoir au téléphone, ne pouvait pas modifier le prélèvement à 182 euros ! Alors qu'avant de signer le contrat elle m'a annoncé 60 euros mensuel. Pourrais avoir une explication s'il vous plaît ????
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré. Effectivement, le montant des mensualités diffèrent en fonction de l'offre choisie. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Guillaume
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur était courtois, patient et m'a donné de bonnes explications
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéaucuns soucis
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéMême si j'ai déjà rempli toutes les infos sur internet, elle m'a posé toutes les mêmes questions. Cela prenait beaucoup de temps.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Je comprend que cela puisse prendre plus de temps, nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiésuper
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéAbus de pouvoir avec obligation de donner un rib
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscription était très très facile et rapide
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéInterface simple et rapide pour souscrire
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