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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiétres pro
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéSms tardif pour Enedis sur l’activation du compteur et aurait aimé une question du commercial sur mon erreur ou non d’estimation de 6 Kwa au lieu de 11 qui était plus approprié pour un affichage de 40m carré en surface habitable.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéSeulement l'estimation mensuelle me parait très exagerée au regard de ma consommation annuelle de 4000 kwh maxi des précédentes années.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéReactifs,aimables et efficaces
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiésatisfait en général,pas de blabla et comparatif de consommation bien au point
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéLe lien « à suivre » n’est pas à jour en temps réel, vous êtes injoignable au téléphone et j’ai dû faire la démarche grâce au chat pour connaître l’état de l’avancement du branchement au réseau. Donc pas normal
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéCommunication rapide
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéConseillere correct
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéL operateur a insisté a vendre des prestations que je ne souhaitais pas . Surement qu il doit prendre une commission dessu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que toutes nos offres et options d'assistance sont sans engagement, par conséquent vous pouvez contacter le service client afin d'annuler ou modifier à votre convenance toutes prestations ajoutées à votre contrat. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéEfficace et rapide
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéUne bonne expérience
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéPas satisfait car tromperie sur le délais de mise en service
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Pouvez-vous nous apporter plus de détails sur votre insatisfaction afin que nous puissions vous apporter tous les éléments de réponses nécessaires .Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir Cordialement; Emiline..
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Pouvez-vous nous apporter plus de détails sur votre insatisfaction afin que nous puissions vous apporter tous les éléments de réponses nécessaires? .Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir Cordialement; Emiline..
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai toujours été client EDF, un proche m'a venté les qualités de service de Totalenergies donc je me suis orienté vers vous.Ma priorité en plus d'un tarif intéressant était la mise en service.A 2 reprise on m'a confirmé une mise en service de 5 à 10 jours ce qui ma confirmé mon choix de prendre un engagement chez vous.Une fois engagement pris j'appel pour RDV mise en service et on me répond pas avant le 2 Novembre donc 3 semaines...Je dis que j'ai un bébé et que je dois rentrée dans mon nouveau logement pour le 23 Octobre,j'ai éssuyé une réponse négative...J'appel hier on m'a décalé le rendez-vous au 26 octobre,mieux mais toujours pas le 23...Sans compté que j'ai signalé 2 personnes plus un bébé et qu'on m'a dit 48 euros par mois et quand je lis le contrat je vois qu'il est notifié 1 habitant donc je ne sais pas combien ca va me coûter. J’espere toujours recevoir un appel qui me dira que j'aurais une mise en service avant le 23 car je me vois mal occuper mon logement avec mon bébé avec le froid qui s'installe ces dernier jours.Début difficile mais j'espere une issus favorable. Cordialement Mr beaudoin
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente à nouveau toutes nos excuses. Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, , s’il s’agit d’une nouvelle construction ce qui est votre cas , la 1ère mise en service peut être effectuée sous un délai de 10 jours mais uniquement sous réserve de la disponibilité des techniciens du gestionnaire de réseau. Nous vous avons proposé le premier rendez-vous disponible communiqué par le GRDF, je constate que mes collègues ont toutefois réussi à avoir un rendez-vous pour le 20/10/2021. N'hésitez pas à revenir vers nous par téléphone ou via le tchat si vous souhaitez avoir des informations complémentaires sur votre dossier. Cordialement, Emiline.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéÇa fait 6 jours et j'ai pas encore eu l'activation d'électricité
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour; Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous à nous contacter au 3099, afin que nous puissions faire le point sur votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéBien merci beaucoup
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTout c' est parfaitement bien passer
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTre bien
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien . Personnel très sympathiques et disponible
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéPlus mauvais je crois que ce n’est pas possible. Impossible de mettre 0 étoile. Incompétence totale !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous confirme que la demande de rétractation de votre dossier est bien prise en compte par nos services. Vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéPersonnel très disponible et très explicatif
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiédifficultés pour retrouver l'adresse, 3 demandes d'intervention de RGDF pour mettre en service la chaudière alors que celle-ci était en service. personnel de totalenergies très patient et aimable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Le compteur de gaz naturel n'étant pas référencé par GrDF avec les mêmes informations, la localisation de celui-ci a été longue, je suis désolé. GrDF a tenté de vous joindre, sans réponse. Pouvez-vous nous recontacter au 3099 s'il vous plaît ? Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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