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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFailité de souscription
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFacilité d'inscription et tarif ont été les raisons de mon choix
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour,. J'ai souscrit un contrat avec un parrainage de ma mère. Le reste de mes échanges sont trop longs à expliquer, tellement ça a été une catastrophe, j'ai failli abandonner vu l'incompétence du conseiller. J'espère être satisfait des services de total direct énergies par la suite. VB
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre dossier est en cours d'activation, je vous confirme que la mise en service à bien eu lieu le 05/10/2021. D'ici quelques jours, vous recevrez un mail de bienvenue afin de réaliser la première connexion à votre espace client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
Réponse de A. A.
Merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous en prie cela est un plaisir de pouvoir répondre au mieux à nos clients. Cordialement, Chloé
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéConseillère à l’écoute, gentille et très professionnelle. Elle a répondu à mes interrogations parfaitement
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSans appel de ma part, je n'aurai jamais été rappelé pour la prise de rendez-vous.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéA l'écoute pour l'instant je suis satisfaite en espérant pouvoir obtenir toujours le même ressenti
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis extrêmement déçue du service que j’ai pu recevoir par Total Energjes et très étonnée de la prise en charge du service client pour un aussi grand groupe. Si c’était à refaire je ne souscrirais pas chez eux.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Aussi, un rendez vous technicien est prévu en date du 12/10/2021 entre 13h et 17h pour la Programmation de votre Compteur Linky . Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Bonjour, j’ai reçu hier un e-mail de confirmation indiquant que le rendez vous était reporté au mercredi 13 octobre. Ce qui prouve encore une fois le dysfonctionnement et les différents discours et retour que j’ai pu avoir des conseillers de la part de Total. J’attendrais donc la mise en service pour le 13 comme confirmé par vos équipes. Bien cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Les reprogrammations de mise en service compteur sont gérées par Enedis le gestionnaire de réseau électrique et nous ne pouvons avoir l'information en temps réel des reprogrammations de mise en service et m'excuse pour la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiévotre agent très professionnel et accueillant rien à redire tout a été parfait
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéImpeccable
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéMa conseillère est très compétente. Elle a bien pris le temps de m'expliquer en quoi consistent les prestation de TotalEnergies. Je suis contente de ce contact .
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDeux interlocuteurs Le premier pas au niveau, pas de conseils et des erreurs dans le contrat recu Le second, SAID, tres professionnel et de bons conseils, contrat adapté à ma demande, très à l'écoute de son interlocuteur. À féliciter et merci à lui.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTotal Énergie, l'accueil ,rien à dire, la rapidité, les prix j'aime beaucoup
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès compliqué. J ai procédé à l'inscription en ligne en renseignant bien tous les champs. Une personne m'a téléphoné pour me demander de lui communiquer le numéro de point de comptage et d'estimation alors que j'avais reçu une confirmation d'inscription avec ce numéro dessus J ai ensuite une autre personne qui m'a refait l'inscription par téléphone et qui m'a signalé que ce numéro n'était pas bon du fait que le compteur avait été changé. Suite à cela j'ai de nouveau reçu un mail de confirmation d'inscription sur lequel figurait le même numéro que sur l'inscription initiale en ligne. De qui se moque-t-on ?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne très gentil au téléphone et efficace, merci encore.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription simple et rapide mais très mauvaise gestion quand on a un souci.Je me suis fait mener en bateau pendant 2 jours ,beaucoup de coups de téléphone passé ,grosse perte de temps jusqu'à la résolution du problème
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDifficile de joindre le service client... (1h...) mais très bien orienté par la suite.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et prise en service efficace
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne a su nous vendre vos services, avec talent, puisque nous voilà chez vous !!... Nous espérons le meilleur de chez vous tant au niveau services que sur les tarifs. Nous il ne nous reste qu'à juger. Toutefois, j'ai tenté de savoir si vous pouviez me renseigner sur les mesures gouvernementales pour aller vers une nouvelle chaudière gaz ou pompe as chaleur, mais déjà on me renvoie vers un autre service ??...
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéCoupure d électricité alors que le contrat était déjà ouvert plus d un jour sans électricité La nourriture au congélateur poubelle Merci total énergie
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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