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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéMon premier interlocuteur était très sympa, il a cerné mon besoin et a tout fait pour me mettre en relation avec l'équipe technique pour la souscription, la seconde personne était moins agréable et m'a fait une estimation de 89€ alors que je suis avec mon épouse.. On consommé 276 kwa par mois je ne comprenais pas ce prix, et même s'il respectait la procédure j'ai trouvé que ce n'étais pas le meilleur moment pour me parler de l'offre confort 24H, la mise en service en urgence qui pour moi est une belle arnaque surtout qu'aucun technicien ne s'est déplacé au prix de 56€ c'est dommage. Bref pas grave vous avez mon ressenti, je ne recommande pas je pense que j'irais vers d'autres opérateurs quand je serais dans mon nouveau chez moi.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé que le montant de la mensualité ne vous convienne pas, celle-ci peut ensuite être ajustée. Pour l'intervention en urgence, le prix est fixé par Enedis, nous ne pouvons intervenir sur celui-ci. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller très bon
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller agréable compréhensible et à l'écoute
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSUPER SERVICE... MERCI !!!
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéUn petit souci suite à la souscription en ligne mais réparé rapidement par téléphone
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéUn dossier par internet et quatre appels téléphoniques dont trois redondants, en plus en plate-forme d’appel à l’étranger… c’est trop pour une simple activation de compteur linky !! Votre service est déplorable.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. TotalEnergies tient à cœur de répondre favorablement aux demandes de ses clients. Aussi, je vous confirme que votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPour une erreur de votre part, j'ai ensuite été envoyée de service en service , souvent ça a raccroché au bout de 3min d'attente, je m'y étais prise à temps j'espère que l'électricité ne s'en retrouvera pas coupée !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous rassure aucune erreur n'a été faire sur votre dossier, votre souscription nécessitait l'intervention de plusieurs impayés car une notice d'impayés avait été mise sur le compteur du logement. Après vérification et confirmation que vous n'étiez pas à l'origine du dit impayé votre souscription a bien été validée et finalisée. Votre contrat est en cours d'activation, une fois activé vous recevrez un mail de bienvenue vous permettant d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. Cordialement; Emiline.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéC’est Les Meilleur
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéC'est la première fois j'espère que je serais pas déçu
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice disponible et à l’écoute
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis entièrement satisfaite pour ma souscription chez Total Energies. Merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInformations non concordantes
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLe mr que j'ai eu au téléphone très patience explique très bien les choses ememe si on comprend pas il nous ré explique merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéParfait !!!
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFacile et rapide, abonnement fait sur internet.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile/pratique, temps de réponse rapide et services agréable !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiécela c est passé très bien opérateur agreable
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiésuper
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSimple facile équipe à l'écoute
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