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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéUn service professionnel est correcte
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéContrat souscrit en ligne sur nouveaux tarifs "Offre verte" établis au 1er octobre mais finalement pas du tout ceux du contrat validé au téléphone avec un conseiller Total ("offre verte fixe"). Très mauvaise surprise au moment de l'ouverture du fichier envoyé.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous informe que l'offre sélectionné dans votre dossier est l'offre Classique, vous permettant de bénéficier de 5% de remise par rapport au tarif règlementé. Si vous souhaitez apporter une modification à l'offre souscrite, vous pouvez contacter le service de suivi au 3099 (service et appel gratuits). Votre dossier est en cours d'activation, la mise en service de votre compteur est prévue le 27/10/2021 et elle sera réalisée à distance. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
Réponse de A. A.
C'est l'offre classique qui est activée parce que j'ai rappelé le 4 octobre a 18h pour faire modifier mon contrat quand je le suis aperçue que les tarifs de l'offre verte a laquelle je voulais souscrire n'etaient pas ceux que j'avais imprimes au 1er octobre
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Un SMS avec notre numéro de téléphone gratuit vous a été envoyé à toute fin et si vous souhaitez avoir un conseiller au téléphone. Ce numéro est ouvert toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Chloé.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon échange téléphonique. Réactivité et bon conseils.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès mauvais suivi de la clientèle
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je vous confirme que la demande de rétractation de votre dossier est bien prise en compte par nos services. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTraitement de ma commande en 24h
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRéactivité et attention bravo et merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur très agréable et qui m’a tout expliqué.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInscription rapide et claire. Prix intéressant. Passe par un parrain satisfait . Contact téléphonique très sympa.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai effectué ma démarche sur internet avec un comparateur d’énergie , facilité pour comprendre les différences entre fournisseur et très agréable à converser.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai du moi même rappeler pour activer la souscription après 10 jours alors qu’il était annoncé 24h. Sans mon appel, rien n’aurait été fait. Cela donne peut de confiance sur le sérieux du service si dès la souscription le travail n’est pas fait. Lors de mon appel, toutes les questions posées dans le formulaire me sont redemandées. Quel intérêt de faire perdre du temps à remplir un formulaire s’il n’est pas utilisé?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé du temps de traitement de votre dossier. Je vous prie d'accepter nos plus sincères excuses pour cette anomalie de traitement. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai été parrainée, et la personne que j'ai eue au téléphone pour ma souscription a été très professionnelle. Explications claires et répétées (c'est utile parfois).
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne sans aucun choix possible (puissance, montant des mensualités, équipements du logement), délais de 24h ouvrées non respecté...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que votre souscription à nos offres ne c'est pas passé comme vous l'auriez souhaité. Un conseiller TotalEnergies a finalisé votre dossier intégralement avec les caractéristiques techniques actuelles de votre compteur. Sachez que vous pourrez, une fois client activé, modifier la puissance de votre compteur, directement depuis votre Espace client ou en contactant le service par téléphone. Le montant de votre mensualité est calculé sur la base d'informations relatives à votre installation (type de chauffage, option tarifaire, historique des consommations relevées par le gestionnaire du réseau public (GRD) ...) et à vos habitudes de consommations puis affiné avec le questionnaire de consommation que vous remplissez. Votre compteur étant un nouveau compteur Linky communicant, vos relèves nous seront transmises tous les mois par le service public Enedis. Ainsi, si nous constatons un écart notable entre vos consommations et vos mensualités, le montant pourra être revu. Aussi, je constate que votre souscription est en cours d'activation auprès de nos services. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPratique et rapide
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès simple et personne très charmante au téléphone
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéService rapide, de qualité et à la fois efficace !
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