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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique et conseils pertinents, ma souscription s'est bien déroulée. J'espère que le service client sera à la hauteur.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéen attente de consommation
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiésouscription très facile, peu de temps passé j'ai simplement oublié de mettre mon parrainage ! est possible de le récupérer
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPas de problème à recommander
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiédéçu par la qualité du service clients => 2 RV calés à leur demande et aucun n'a été respecté ! ni en terme d'heures ni de jour J'ai du rappeler pour finaliser le dossier choix fait pour le tarif à - 5%
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription faite avec une dame sérieuse et qui explique bien . Parfait
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai demandé, le 29 septembre, les tarifs d'électricité, en vue d'une souscription et les ai reçus aussitôt par mail. Or, quand j'ai voulu souscrire mon contrat, on m'a expliqué que le dossier ouvert avait été clôturé et que le prix de l'abonnement était, désormais, plus cher de près de 2 euros TTC par mois. Je pensais que Total Énergies était engagé par son offre, au moins pour une durée de quelques jours. J'ai constaté que ce qui m'avait été envoyé n'était pas un devis mais une simulation... Je trouve ces pratiques très contestables, d'autant que si l'on constate une hausse des prix du Kwh, rien ne semble justifier une hausse du prix de l'abonnement...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Nos devis n'ont pas de validités car nous devons appliquer la grille tarifaire en vigueur au moment de la validation de votre contrat. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Bonsoir et merci pour votre réponse. Je me permets d'exprimer un désaccord avec vous : cet incident ne remet nullement en cause votre professionnalisme, au contraire. Seulement, votre métier est, semble t-il, de soutirer le plus d'argent possible à vos clients. J'ai été habitué à être traité différemment en tant qu'usager d'un Service Public... alors j'ai dû mal à m'y faire. Mais, je fais des efforts pour m'adapter à cette nouvelle approche et ne manquerai pas, dès que j'en aurai l'occasion, d'aller enrichir l'un de vos concurrents qui me proposera une offre plus intéressante. Salutations.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends votre point de vue. Vous avez choisi l'offre verte fixe qui est bloquée pendant 1 ans. Face à la hausse des prix et de la conjoncture actuelle avec les augmentations à venir sachez que votre offre sera certainement la plus avantageuse d'ici quelques temps face à la hausse des prix de l'abonnement et du kilowattheure des services Enedis. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Sachez que si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de modifier votre offre soit depuis votre espace client ou en nous contactant au 09 70 80 69 69. Nous essayons de vous proposer et d'adapter nos tarifs pour que ceux ci vous soient le plus avantageux possible. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon conseiller
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiésouscription très rapide prix intéressant.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiébonne explication tout est correct et net personne gentille et très poli tout mes remerciements
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide simple efficace
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéc'était un 1er contact rapide, pas eu le temps de tout lire
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéExplications assez claires. attendons de voir si tout va bien se dérouler concernant le transfert
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonsoir très bonne accueil
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription très facile en ligne, le site est très explicite, les informations claires. Je n'ai rencontré aucune difficulté. Un conseiller m'a rappeler pour tout concrétiser. Maintenant, à voir dans le temps comment se passe la gestion avec TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPeu convaincant la 1er fois Très bien la 2ème fois
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiémanque de clarté sur les tarifs. Annoncés a - 5% par rapport a EDF alors que c'est le même tarif.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu a faire à un correspondant téléphonique poli, courtois et compétent, qui a parfaitement su me guider dans ma démarche. Pour le moment, je suis satisfait, reste à voir la suite
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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