Aller sur le site
Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Bien informé pour mon contrat chez Total Énergie par un conseiller agréable et qui a fourni tout le détail du contrat."
"Très satisfaite du conseillé que j'ai u au bout du fil un monsieur très aible."
"De super commerciaux rien à dire à l'écoute du client et propose les meilleurs service pour mieux se sentir en confiance."
Réactivité
"Tout est bien passé la personne au téléphone étais à l’écoute"
"Le conseiller, que jai eut au téléphone. Étais très désagréable. Agressif. Il devrait changer de metier."
"Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais…"
Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin pour changement de fournisseur pour les deux énergies La souscription a été fluide rapide et efficace Merci et bonne continuation
Accueil et amabilité
"Bon accueil bonne expliquation merci"
"Bon accueil, informations claires et prix tés correct"
"Un accueil agréable et explications satisfaisantes."
Expérience digitale
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
"pas encore tous les acces ,site facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiébien
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiérapide et efficace, à suivre
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétrès bon acceuil .Prèsentations du nouveaux contrat trés explicite.Très satisfait.
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable au téléphone avec une très bonne élocution
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile, je viens de souscrire, donc à suivre!
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAucun problème,Total une enseigne bien connue,client depuis de nombreuses années 3 véhicules.Je recommande toujours total et maintenant énergie SUPER
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéService réactif et à l’écoute
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRAS rapide et efficace Je suis satisfait
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiélors de mon adhésion la personne que j ai eu au tel ma dit que le prix était fixe pendant 2 ans alors que sur le récapitulatif il y est marqué 1 ans . il y a t il fausse information ou une erreur dans le récapitulatif je suis dans l attente d une réponse?
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéClient depuis plusieurs années chez TOTAL pour mon carburant, pourquoi pas souscrire un abonnement pour l électricité
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription faite le 30/09 pour un branchement le 04/10, nous sommes le 6/10 et toujours pas de branchement, tous les jours on me dit une phrase différente à la raison et même hier on m'a formulé que j'était branché et non je suis toujours chez mon ancien fournisseur, donc en plus il mente pour apaiser votre attente. Par contre il ont su prendre ma première mensualité alors que je ne suis pas branché, pour çà pas de retard.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Après analyse, je constate que la date retenue pour votre changement de fournisseur est le 05/10, il prendra donc effet dans les 4 jours ouvrés à compter de celle-ci (délai moyen pour un changement de fournisseur) et vous sera confirmé par un mail de bienvenue, accompagné de vos identifiants de connexion à l'issue de ce délai. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Je vous souhaite une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller disponible et très à l'écoute du client
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRas pour le moment
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInscription facile soit par internet, soit par téléphone. Tarifs intéressants et parrainage qui rapporte de l'argent à déduire de sa facture
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéje m'abonne à total Energie et je perd 50€ de chez leclerc car TE ne fait pas le nécessaire pour que le contrat soir souscrit dans les temps!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Concernant la perte de la prime concernant votre fournisseur Leclerc, je vous invite à faire une réclamation auprès de notre service client une fois votre espace client crée. Aussi, je vous invite à patienter la date théorique d'activation qui s’effectuera en date du 13/07/2021. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil. Explications claires . À l écoute et donnes des réponses aux interrogations
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et simple pour l inscription manqué juste un peut de retour avoir pour la suite
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRenseignements clairs et précis
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
