Avis clients de alinea.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Rapide

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 3 / 5

  

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  Le relais colis est très loin de chez moi. J'ai du payer la livraison à domicile.

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Déçue par la qualité des produits

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande récupérée dans les plus brefs délais

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• 5 / 5

  

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  Bien organisé

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 24/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Les draps ne sont pas de qualité exceptionnelle

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de déposer cet avis. Nous nous efforçons de proposer des produits de qualité, et nous sommes donc navrés que vous ne soyez pas satisfaite. Nous allons en conséquence faire remonter vos remarques au chef de produits afin que les points relevés soient améliorés. Avec toutes nos excuses, nous espérons cependant vous revoir bientôt sur alinea.com. Cordialement Delphine

• 3 / 5

  

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  Déçue car problème au montage et 15 jours d'attente pour pouvoir le terminer !

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 24/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pratique

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Clair et facile d’utilisation

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 24/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très très satisfait !

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  le site a un bug. quand on change l'adresse de facturation, ca change aussi l'adresse de livraison qu'on a saisie precedemment. Du coup livraison a Paris au lieu de Toulon de 2 canapes de jardin ! refus du livreur de les renvoyer a Alinea qui nous dit qu'Alinea reglera le pb le lendemain. Que neni ! Alinea s'en lave les mains et nous dit de nous debrouiller pour leur renvoyer les colis a la Crau en PACA !! Je demandais meme pas qu'ils prennent le renvoi a leur charge, mais qu'au moins ils l'organisent et me permettent de beneficier de leurs tarifs negocies ... jamais vu un tel mepris du client ! A fuir !

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 26/04/2021 par A A. *

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  Réponse de alinea.com

  

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  Bonjour, Chez alinea, la satisfaction client est notre priorité, nous sommes navrés de ne pas vous avoir apporté une entière satisfaction. Nous constatons que notre service client a pris en charge votre demande et que la marche à suivre vous a été indiquée. Belle journée, L'équipe alinea.com

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  vous continuez a etre sourd a ce que je vous dit qui est pourtant raisonnable. Je rappelle que je ne vous demandais pas de prendre en charge le retour, mais juste d'organiser le transport et me le facturer... je suis abasourdie par votre incapacité à offrir un vrai service client. La base c'est l'écoute pour pouvoir chercher des solutions et visiblement c'est quelque chose que Alinéa ne sait pas faire... vous n'ecoutez pas et ne souhaitez visiblement pas chercher de solution.

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• 1 / 5

  

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  Je commande un article en click and collect pour le lendemain matin. Le lendemain je n’ai aucune nouvelle. Quatre jours plus tard, je reçois enfin le message me disant de venir chercher ma commande. On me donne la facture. Finalement l’article n’est pas là, comme il est 18h et que les ordinateurs sont éteints on me dit « on le commande et on vous appelle ». Sans nouvelle une semaine plus tard (impossible de les avoir au téléphone), j’y passe et on me dit qu’ils n’auront pas mon article avant début juin (mon article ayant été acheté le 23 avril et devant être récupéré le 24 initialement). Je me suis fait rembourser. Et maintenant en ayant regardé sur le site pour voir s’il est revenu en stock, je vois que le prix de l’article a augmenté depuis!

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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  Réponse de alinea.com

  

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  Bonjour, Chez alinea, la satisfaction client est notre priorité, toutes nos équipes vous présentent ses plus sincères excuses pour ce désagrément. Nous constatons qu'une solution vous a bien été apportée par votre magasin. Nous espérons vous revoir bientôt pour une meilleure expérience. Belle journée, L'équipe alinea.com

• 5 / 5

  

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  Équipe réactive, produit de qualité, conforme à mes attentes et soigneusement emballé

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• 5 / 5

  

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  Merci pour m'avoir donné le produit avant le SMS de confirmation !

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Premiere commande en ligne RAS tout est bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Pratique

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• 5 / 5

  

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  Site très bien

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• 1 / 5

  

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  J’ai commandé une nappe. Très bel article. Néanmoins c’est scandaleux car j’ai payé la nappe en réduction à 38,20 euros et lorsque je l’ai réceptionné sur l’étiquette c’etait marqué 35 euros. Une pure arnaque. 2 mails au service client qui ne m’a meme pas répondu ni tenter de me contacter. Je déconseille fortement cette enseigne si vous ne souhaitez pas vous faire arnaquer sur le prix.

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 25/04/2021 par A A. *

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  Réponse de alinea.com

  

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  Bonjour, Chez alinea, la satisfaction client est notre priorité, toutes nos équipes vous présentent leurs plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Votre demande a été transmise auprès de votre magasin d'achat. Belle journée, L'équipe alinea.com

• 1 / 5

  

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  Après un mois d’attente on annule ma commande. Le scotch de peinture est posé, on attend juste le produit qui n’arrive pas après 1 mois!!!!

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 12/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Chez alinea, la satisfaction client est notre priorité, toutes nos équipes vous présentent leurs plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous constatons que votre dossier a bien été pris en charge par notre service après-vente et qu'une solution vous a été apportée. Belle journée, L'équipe alinea.com

• 5 / 5

  

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  Colis arrivé dans les temps et produit correspond parfaitement à la commande

  Avis du 15/05/2021, suite à une expérience du 24/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Impeccable

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• 4 / 5

  

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  A améliorer. Notamment la partie click sur le produit et on arrive sur une image.. il faudrait arriver sur la page du produit comme lorsqu'on clique sur le nom du produit...

  Avis du 15/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Assiettes cassées mais toujours aucun remboursement

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  Bonjour, Chez alinea, la satisfaction client est notre priorité, toutes nos équipes vous présentent leurs plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Notre service après-vente est dans l'attente de votre retour pour le traitement de votre dossier. Belle journée, L'équipe alinea.com

• 1 / 5

  

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  Téléphoner avant et me dire que ma commande est prête alors que pas du tout ! De plus me donner un abat jour alors que je n ai même pas commandé sa ! Lamentable. 3 plombes d attentes.

  Avis du 15/05/2021, suite à une expérience du 26/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Chez alinea, la satisfaction client est notre priorité, toutes nos équipes vous présentent ses excuses pour ce délai supplémentaire. En effet, suite à un afflux de commandes, nos délais de livraison en sont allongés de quelques jours. Cependant, nos équipes mettent tout en œuvre pour préparer vos commandes. Belle journée, L’équipe alinea.com

• 1 / 5

  

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  le site fonctionne très mal

  Avis du 15/05/2021, suite à une expérience du 25/04/2021 par A A. *

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  Réponse de alinea.com

  

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  Bonjour, Chez alinea, la satisfaction client est notre priorité, nous sommes navrés de ne pas vous avoir apporté une entière satisfaction. Nous nous efforçons que notre site soit le plus adapté aux besoins de nos clients. C'est grâce à des retours comme les vôtres qu’alinea s'améliore. Belle journée, L'équipe alinea.com

• 5 / 5

  

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  Très bien comme toujours

  Avis du 15/05/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 14/05/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile

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• 5 / 5

  

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  Livraison en 14 jours un peu longue mais produit arrivé en excellent état

  Avis du 14/05/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à la description à voir dans le temps

  Avis du 14/05/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Ma commande s est bien passée. Mais trop peu de choix sur le site.

  Avis du 14/05/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Commande reçu rapidement

  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très sérieux, facile d'accès avec bcp de choix

  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 18/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rarement déçu et bon rapport qualité prix

  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 26/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Problème avec le produit contact par mail le service client aucun retour à ce jour

  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 24/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Chez alinea, la satisfaction client est notre priorité, toutes nos équipes vous présentent leurs plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Votre dossier a bien été transmis auprès du service après-vente de votre magasin. Belle journée, L'équipe alinea.com

• 5 / 5

  

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  rapide et facile

  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 26/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, du choix sans devoir se déplacer A recommander

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• 3 / 5

  

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  Déja signalé mais sans retour ... le miroir commandé n'était pas emballé du tout, et donc abimé sur un côté ... même pas un papier bulle pour le protéger ...

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• 4 / 5

  

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  le produit correspond bien par contre l'étiquette indique un prix de 32 € alors que sur le site il est à 35 €

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• 3 / 5

  

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  Problème de nuance de couleur . Sur le site la couleur était blanc ,comme sur les photos mais le produit était blanc cassé . décevant !

  Avis du 12/05/2021, suite à une expérience du 24/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 4 / 5

  

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  En plein 3ème confinement, les e-mails disaient d’attendre un sms avant d’aller chercher la commande mais le sms n’est jamais arrivé, nous y sommes, heureusement, allés quand même (besoin urgent !)

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• 5 / 5

  

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  Très clair

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• 5 / 5

  

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  Reception rapide en magasin, un tout petit manque d’informations sur le site de retrait lorsqu’on ne connais pas

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• 5 / 5

  

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  TRES BON SERVICE. ARTICLES CONFORMES A LA COMMANDE. RAPIDITE

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• 4 / 5

  

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  neant

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 3 / 5

  

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  Cher pour rien

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• 5 / 5

  

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  Très bien, rien à redire.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 1 / 5

  

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  Le lit coffre ne marche pas

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  Bonjour, Chez alinea, la satisfaction client est notre priorité, toutes nos équipes vous présentent leurs plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Votre dossier a été transmis auprès du service après-vente de votre magasin. Belle journée, L'équipe alinea.com

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  Bonjour merci pour votre message, mais n’est pas la première fois que j’ai la même réponse, depuis une semaine qqc du service cliente devait m’appelait pour dio et u e réponse à ma réclamation, vraiment j’espère que ce fois ci je pourrais obtenir une réponse favorable avec une solution positive Cordialement

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• 5 / 5

  

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  article correspond à ce qui était commandé

  Avis du 11/05/2021, suite à une expérience du 18/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 11/05/2021, suite à une expérience du 17/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon site, les commentaires m'ont aidés à faire mon choix. Article conforme à la description.

  Avis du 11/05/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  TRES BIEN

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• 1 / 5

  

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  Ce que j’ai reçu est de bonne qualité mais il manquait des articles. Le service client contacté la semaine dernière devait me recontacter et rien à ce jour...

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  Réponse de alinea.com

  

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  Bonjour, Chez alinea, la satisfaction client est notre priorité, toutes nos équipes vous présentent ses excuses pour ce délai supplémentaire. En effet, suite à un afflux de demandes, nos délais de traitement en sont allongés. Cependant, une relance a bien été faite auprès de votre magasin. Belle journée, L’équipe alinea.com

• 3 / 5

  

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  Mes coordonnées étaient mal enregistrées. C'est la personne que j'ai eu au téléphone qui m'a tout arrangé.

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Rapidité et efficacité

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• 3 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

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• 3 / 5

  

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  Beaucoup de retard par rapport au délai annoncé sur le site

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• 4 / 5

  

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  Très contente du produit acheté car je l'avais fait tomber donc racheté le même. Dommage pour le click and collect affiché dispo dans l'heure et finalement retirable que le lendemain alors que je l'ai commandé dans la matinée, seul "hic" qui fait enlever une étoile

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Le délai de livraison annoncé, déjà un peu long dès le départ, n'est pas respecté. 8 JOURS.

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  Correct, toutefois, au moment de visser les tablettes étagères avec les vis fournies (m4x15), une lame d'acacia s'est cassée. Les pré-trous sont à peine percés, et les vis trop grosses. A ameliorer

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  Bonjour, Chez alinea, la satisfaction client est notre priorité, toutes nos équipes vous présentent leurs plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Cependant, nous sommes dans le regret de ne pas pouvoir donner suite à votre demande. En effet, le délai pour émettre des réserves sur votre commande a été dépassé d'une année. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente sur le site d'alinea.com. Belle journée, L'équipe alinea.com

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  très bien

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  Très bonne première expérience, à refaire

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  produit très bien mais attention il y a 7 colis et pas 5 comme annoncé sur le site

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  Après un mois d’attente, toujours pas de réponse du service SAV. Nous avons acheté un lit mezzanine qui présente de nombreux défauts et malgré appel, mail, etc... rien... Leur slogan « retour gratuit sous 30 jours » est à revoir!

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  commande passée, suivi client assuré, livraison et échange car une pièce abimée. aucune problème dans le processusL'équipe d'aubagne est super. merci et à très vite

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  Site très agréable

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  Tout est correct.

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  Conforme à mes attentes. Service parfait qu'il s'agisse de la commande sur le site jusqu'au retrait au point Click & Collect . Très bien .

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  Bien

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  rapide

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  Bien

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  rapide et efficace

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  Le meuble est jolie sauf que il me manquez 2 vis de tiroir que j’ai du aller acheter en plus pour pouvoir monter mon meuble

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  facile

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  Commande facile sur le site. Délais de réception très rapides et service retrait top. Ravie de l'expérience.

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  Première expérience en demi teinte.

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  Très bien

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  Commande rapide et facile.

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  Aucun contact téléphonique pour le retour...dommage alors que nous sommes clients depuis des années et que ce dernier achat nous a posé souci

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  Bonjour, Chez alinea, la satisfaction client est notre priorité, toutes nos équipes vous présentent leurs plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Notre service client va prendre contact avec vous. Belle journée, L'équipe alinea.com

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  Site pratique

  Avis du 06/05/2021, suite à une expérience du 12/04/2021 par A A. *

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  Service client disponible et réactif

  Avis du 05/05/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par A A. *

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  Finitions du produit horribles. Des trous dans le bois à certains endroits qui ont visiblement été bouchés avec un enduit qui a laissé des traces sur la surface des planches. Je suis très déçue de cet achat. C'était ma première ET ma dernière commande chez Alinea !

  Avis du 05/05/2021, suite à une expérience du 03/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Très bien, j'attends leur appel. J'ai pris des photos des défauts si besoin. Merci.

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