Avis pour Amenager-ma-maison.com

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Vous avez raison, la livraison fut un peu plus longue que prévue. Je vous prie de bien vouloir nous en excuser. Pour vous donner un peu plus d'explication sur le délai : Suite à votre commande, le service client vous a sollicité pour valider la couleur via l'envoi un échantillon gratuit. Cette démarche permet d'éviter des surprises à la réception. Il y a environ 10 jours qui se sont passés entre la prise de contact, l'envoi de l'échantillon et la confirmation de la couleur à notre fabricant. Ensuite, dès la confirmation de la couleur, notre fournisseur lance la fabrication. Votre commande étant une commande plus conséquente que la moyenne, le fournisseur a joué au maximum avec les moules de fabrication pour optimiser le délai. La seconde partie du décalage est liée à la quantité de pièces commandées. Nous aurions dû vous en informer et prenons votre avis comme axe d'amélioration dans la communication auprès de nos clients. Je vous souhaite une bonne journée. Bien cordialement, Vincent Service client.

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un message. Malgré le plus grand soin que l'équipe logistique met à préparer les colis, il peut arriver que celui-ci soit abîmé lors du transport. C'est pourquoi, lorsque nous envoyons la confirmation d'expédition, nous joignons les photos du colis avant départ et nous rappelons l'importance d'ouvrir le colis à la réception (afin de reporter sur le bon toute anomalie constatée). Les transporteurs savent qu'ils doivent attendre l'ouverture du colis avant de repartir. Cela fait partie de nos accords. Sans contrôle à la réception de la part d'un client, le colis est considéré comme conforme. Toute constatation ultérieure ne permettra pas de se retourner vers le transporteur. Bien cordialement. Vincent. Service client.

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un avis. La livraison à domicile de produits pondéreux est régie par la capacité des transporteurs à déposer le colis au meilleur endroit. C'est pourquoi, nous indiquons sur notre site, par défaut, que "la livraison sera à l’entrée de votre propriété à l’aide d’un camion muni d’un hayon de déchargement". Vous retrouverez cette information dans l'encadré prix. Lorsque l'entrée de l'habitation est "roulante" (bitume par exemple) pour un transpalette, le transporteur peut mettre la palette dans la propriété. Par contre, si le sol n'est pas roulant (gravier, herbe, ..) alors il est contraint de laisser la palette à l'entrée de la propriété (comme nous le spécifions lors de l'achat). Nous demandons au transporteur de faire le maximum. Ce qui semble avoir été le cas pour votre livraison. Je me réjouis que le transporteur ait respecté cet engagement malgré la difficulté rencontrée. Bien cordialement. Vincent Service client.