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Résumé des avis
La marque offre une expérience d'achat fluide et rapide, avec un site accessible et un bon choix de produits. Les clients apprécient la rapidité de livraison et le professionnalisme des intervenants.
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Emilie Q.
23 janv. 2026
Avis vérifié0! j’ai appelé un conseiller et vu que je voulais payer en plusieurs fois, je suis passée par la boutique en ligne… Un crédit Cételem m’a été accordé mais il y a eu un bug sur le site Orange, je n’ai pas pu valider la commande alors que l’échéance du crédit avait été déjà débité sur mon compte… Quand je me suis rapprochée d’une opératrice, elle m’a dit qu’elle ne travaillait pas pour Cetelem et qu’elle ne pouvait rien faire, je lui ai donc indiqué que je voulais parler à un responsable .. dans un premier temps elle a refusé, et après avoir insisté elle m’a programmé un rendez-vous le lendemain entre 11h30 et 12h30… À l’époque, on ne laissait pas un client sans solution …J’attends toujours l appel du responsable !!!!Pour un service client de l’année, je trouve ça lamentable, cela fait plus de 20 ans que je suis chez vous, et à part les prix qui augmentent, les offres s appauvrissent , et en plus il faut subir sans rien dire ! Il serait préférable de former votre personnel car le niveau est à ras des pâquerettes ! Je n’avais pas le choix, je devais changer de mobile et avec les factures que je laisse, on devrait nous offrir le tel comme à l’époque ! Suite à tout cela, je n’ai pas pu faire de crédit Cételem, et j’ai dû payer le téléphone en une fois, argent qui était destiné aux frais de cantine et d’orthodontie de ma fille! Je suis extrêmement déçu et atterrée du comportement des opérateurs, cela n’est pas se comporter comme un adulte responsable! Orange service Client de la honte !
Réponse de Orange
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant cette situation. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux difficultés rencontrées et au manque de suivi. Votre expérience ne reflète pas nos standards de qualité, et nous prenons votre message très au sérieux. Nous vous invitons à contacter notre service client via assistance.orange.fr afin que votre dossier soit examiné en détail et que vous puissiez obtenir une solution rapidement. Nous vous remercions pour votre fidélité, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance. Excellente journée à vous. L'équipe de la boutique orange.fr
Réponse de Emilie Q.
La solution a été trouvée de ma part, j’ai dû me démunir des 389 € pour que ma fille ait son téléphone… Cela fait plus de 20 ans, que je suis fidèle à Orange, alors que mes offres se réduisent comme neige au soleilet que les sommes demandées augmentent… Je ne vois pas quel miracle le service Client va accomplir au vu du passif…
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Adama N.
23 janv. 2026
Avis vérifiéSimple et rapide
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Mariam F.
23 janv. 2026
Avis vérifiéTrès rapide et pas cher du tout
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Norbert B.
23 janv. 2026
Avis vérifiéOffre de téléphones fixes Alcatel valable jusqu'au 16/01/2026, mais email annonçant cette promo reçue le 16/1/2026, donc impossibilité de profiter d'une réduction de 10€ offerte par Alcatel car livraison non reçue avant le 16/01/2026 (la commande étant datée du 16/01/2026) Je ne peux pas répondre aux autres questionS.
Réponse de Orange
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu profiter de la promotion Alcatel en raison de la date de livraison. Votre expérience est importante pour nous, et nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter pour étudier votre dossier depuis assistance.orange.fr. Cordialement. L'équipe de la boutique orange.fr
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Gerard B.
23 janv. 2026
Avis vérifiéDepuis plus de vingt ans chez Orange, jamais de problème qui ne soit résolu rapidement. site internet, espace client,aucun souci.
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G. H.
23 janv. 2026
Avis vérifiéTre bone orange mobile
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Jerome H.
23 janv. 2026
Avis vérifiéTrès bien conseiller en boutique
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Michele G.
23 janv. 2026
Avis vérifiéTR7S BON ACCUEIL Très bon accueil et la personne qui m'a reçue était aimable et a échangé le matériel. En revanche , pas évident de mettre en place, heureusement que ma fille était là.MERCI Très bon accueil. Ensuite la personne a vérifié mon compte et a effectué l'échange du matériel. En revanche pas tjrs évident d'installer le matériel, heureusement que j'avais ma fille pour l'installer .
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Julien R.
23 janv. 2026
Avis vérifiéParfait 👍
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Thierry G.
23 janv. 2026
Avis vérifiéFacile , pas de soucis pour cet achat , site clair et bien fait .
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Thierry P.
23 janv. 2026
Avis vérifiéPrise de commande rapide et efficace.
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Vincent B.
23 janv. 2026
Avis vérifiéPremier essai le 12 non concluant Mais aujourd'hui impeccable
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Bernard C.
23 janv. 2026
Avis vérifiéFACILE
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Jerome R.
23 janv. 2026
Avis vérifiéBonjour Très content de orange depuis plus de 20 ans.
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Laurent L.
23 janv. 2026
Avis vérifiéImpossible d'obtenir un lieu de livraison cohérent... Appels multiples pour tenter d'obtenir un changement de lieu de livraison...
Réponse de Orange
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour votre livraison. Nous vous recommandons de contacter notre service client via assistance.orange.fr pour que nous trouvions une solution ensemble. Nous espérons pouvoir améliorer cette expérience et vous remercions pour votre patience. Excellente journée à vous. L'équipe de la boutique orange.fr
Réponse de Laurent L.
Cela a déjà été fait. J'ai donc dû me retracter. J'attends maintenant que vous me rembousiez et annulez le changement de forfait. De surcroit vous avez persévéré en envoyant le colis là où je ne pourrai jamais aller le chercher. Je suis relancé par SMS pour y aller. Et à priori si le téléphone n'est pas revenu dans les 14 jours m
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Eric V.
23 janv. 2026
Avis vérifiéLe téléphone fixe acheté Alcatel Duo F685 n'est pas compatible avec la LiveBox 6 ... on croit rêver : Orange vend du matériel non compatible avec son matériel Box ... Obligé d'appeler le 3900 qui n'a pas pu débloquer le problème à distance ... obligé de renvoyer le matériel pour me faire rembourser je ne sais pas bien comment ... Et dans la boite, la facture n'est pas celle qui me concerne ... erreur aussi à ce niveau. Consternant ...
Réponse de Orange
Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre les désagréments rencontrés avec votre achat. Nous vous recommandons de contacter notre service client via assistance.orange.fr pour organiser le retour du matériel et obtenir un remboursement. Nous faisons notre possible pour améliorer nos services et vous accompagner au mieux. Excellente journée à vous. L'équipe de la boutique orange.fr
Réponse de Eric V.
Matériel renvoyé, en attente maintenant du remboursement. Merci d’avance
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Jean-Marie F.
23 janv. 2026
Avis vérifiéTarifs un peu surévalués !!
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C. V.
23 janv. 2026
Avis vérifiéThank you good service.
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K. B.
23 janv. 2026
Avis vérifiéBonjour, je vous écris pour vous faire part de mon expérience concernant une commande passée il y a quelques jours. Elle a été annulée sans raison valable. J'ai contacté le service client, qui m'a indiqué que certains documents manquaient. Lors d'un second appel, on m'a assuré que mon dossier était complet. Depuis, j'attends toujours ma commande, qui a été annulée sans aucune explication. J'ai donc dû repasser commande, sachant que je n'ai toujours pas été remboursé de la première. Client depuis de nombreuses années, J'espère que tout s'arrangera. Cordialement Merci à vous.
Réponse de Orange
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre frustration face à cette situation. Nous sommes désolés pour l’annulation de votre commande et le délai de remboursement. Nous vous invitons à contacter notre service client via assistance.orange.fr afin que votre dossier soit examiné en détail et que vous puissiez obtenir des explications claires ainsi que le traitement de votre remboursement. Votre fidélité de plusieurs années est précieuse pour nous, et nous espérons pouvoir résoudre rapidement cette situation pour votre entière satisfaction. Excellente journée à vous. L'équipe de la boutique orange.fr
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Jacky F.
23 janv. 2026
Avis vérifiéTrès bien
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