Avis pour Commentfer.fr

Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis via Avis Vérifiés. Votre produit a été abîmé pendant le transport, vous nous en voyez désolés. Comme évoqué lors de nos échanges, il est absolument nécessaire de contrôler la marchandise à réception et d'émettre des réserves sur le bordereau de livraison du transporteur pour signaler l'avarie. Aucune réserve n'a été émise lors de la livraison, et nous précisons bien sur notre site que sans réserves, nous ne pouvons pas donner suite aux réclamations (puisque la livraison est réputée conforme et nous ne pouvons donc pas nous retourner contre le transporteur pour la dégradation). Des solutions vous ont néanmoins été proposées: remboursement de 50% du tube abîmé, ou expédition d'un nouveau tube avec uniquement les frais de réexpédition à votre charge. Ces propositions ont été faites le 06/11, mais vous n'avez pas donné suite à ce jour. N’hésitez pas à à revenir vers nos équipes si vous souhaitez valider une des ces solutions. Cordialement, Service Client Commentfer

Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis via Avis Vérifié. Concernant le produit manquant, une enquête est en cours auprès du transporteur pour avoir des informations sur l'acheminement du colis ; une réponse vous sera apportée prochainement. Au sujet de la prise de RDV, après vérification, nous constatons qu'un RDV a bien été fixé par vos soins auprès du transporteur : vous avez été avisé de la disponibilité de vos produits, par email et/ou sms, tôt le 30/10, et le 03/11 un RDV a été programmé pour le 07/11. La livraison a bien été effectuée le 07/11. Nos équipes reviendront vers vous dans les meilleurs délais pour le produit non livré. Nous restons à votre disposition pour toute information. Cordialement, Service Client Commentfer

Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis via Avis Vérifiés. Nous prenons note de votre commentaire concernant le conditionnement de votre colis : nos préparateurs apportent un soin particulier à l'emballage, notamment pour une typologie de commande comme la vôtre (matériaux accessoires), afin de limiter le risque de perte de produits pendant l'acheminement. Nous comprenons néanmoins que le déballage puisse en être rendu compliqué et nous faisons remonter votre remarque à nos équipes, dans un souci d'amélioration. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information. Cordialement. Service Client Commentfer