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Résumé des avis
Ecomatelas revient comme une marque simple à commander, avec un site jugé facile à utiliser et des échanges de service client décrits comme réactifs. Les clients parlent aussi d’une livraison ponctuelle, d’un emballage soigné et de livreurs serviables qui vont jusqu’à installer le matelas et le sommier dans la chambre.
Livraison
"Livraison effectuée dans les temps avec prise de rendez vous. Tout était parfait. Livreurs efficaces . Le service après vente est irréprochables.…"
Livraison effectuée dans les temps avec prise de rendez vous. Tout était parfait. Livreurs efficaces . Le service après vente est irréprochables. Le temps de réactivité exceptionnel ( suite à une demande de précisions sur la livraison) Je recommande vivement ecomatelas
"Transaction parfaite , pas de mail en pagaille, délais respecté à un jour près. Matelas de qualité"
"Je ne suis pas contente de ma commande car le délai de livraison a été beaucoup trop long. Lorsque j’ai essayé de contacter le service client, je…"
Je ne suis pas contente de ma commande car le délai de livraison a été beaucoup trop long. Lorsque j’ai essayé de contacter le service client, je n’ai pas obtenu de réponse satisfaisante et surtout pas de réaction pour améliorer la situation.
Expérience digitale
"Bon site. Démarche intéressante mais tous les produits ne doivent pas avoir la même qualité."
"Site facile à utiliser. Simple pour voir les produits."
"Site facile à naviguer"
Réactivité
"Tout s'est très bien passé. Ponctualité, livreurs serviables et compétents"
"Très bien, entreprise réactive."
"Site clair, livraison rapide, livreurs sympathiques et efficaces"
Expertise des équipes
"Entreprise sérieuse, bon service client mais le transporteur qui fait les livraisons pas au top"
"Rapport qualité prix excellent, service client au top je ne peux que recommander."
"Site bien fait, personnel à l'écoute et agréable."
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C. R.
31 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Thomas V.
31 juil. 2025
Avis vérifiéL'ensemble du processus d'achat s'est parfaitement déroulé
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Constance M.
31 juil. 2025
Avis vérifiéFacilité d'achat en revanche les délais de livraison pour un produit made in france le semble long > 10 jours. D'autant que cela n'est pas clairement indiqué au moment de la commande
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Sylvie C.
31 juil. 2025
Avis vérifiéMatelas super confortable. Livraison au top. Tous les bons ingrédients. Merci
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Tamara G.
29 juil. 2025
Avis vérifiéSite simple, accessible, clair, efficace.
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Karine R.
29 juil. 2025
Avis vérifiénavigation aisée
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Léa B.
26 juil. 2025
Avis vérifiéDegré de satisfaction
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Francoise A.
23 juil. 2025
Avis vérifiéBien
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Frédéric R.
22 juil. 2025
Avis vérifiéTrès content, livreurs efficaces et arrangeants. Bravo.
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Coline G.
20 juil. 2025
Avis vérifiéSuper j’ai commandé car le site semble avoir de belles valeurs.
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Helene R.
20 juil. 2025
Avis vérifiéExplications claires et précises
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Angela F.
19 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bien : infos claires, navigation fluide
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Florence I.
19 juil. 2025
Avis vérifiéFacile de navigation, le site est clair
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Adèle L.
19 juil. 2025
Avis vérifié2ème Très mauvaise expérience de livraison, je n'ai jamais reçu mon matelas 48h de galère alors qu'au final le matelas était dans un état pitoyable ! À fuir j'ai perdue 15 jours et je me retrouve sans matelas !
Réponse de Ecomatelas.fr
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour votre mauvaise expérience et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous tenons toutefois à préciser que la livraison est assurée par un transporteur indépendant, qui gère lui-même ses tournées et plannings. Malheureusement, malgré nos relances et notre suivi, nous restons dépendants de leur organisation et nous partageons votre frustration quand cela ne se passe pas comme prévu. De notre côté, notre service client a pourtant fait le maximum : nous avons répondu rapidement à chacun de vos messages, pris contact avec le transporteur pour tenter de trouver la meilleure solution et nous avions même réussi à planifier une nouvelle livraison dès le lendemain. Vous avez finalement préféré annuler votre commande, ce que nous respectons bien sûr. Nous comprenons votre déception, mais nous regrettons que notre entreprise soit notée si sévèrement pour des problèmes liés à une société de transport partenaire. Nous espérons malgré tout que vous pourrez nous faire confiance une prochaine fois, dans de meilleures conditions. Bien cordialement, L’équipe ecomatelas
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Anne-Marie L.
19 juil. 2025
Avis vérifiéBonjour, super matelas 140x190 ferme comme je voulais, juste un petit problème odeur très désagréable difficile a partir 48h sans pouvoir l utilisé ,j ai du mettre huile essentielle afin de me débarrasser de cette odeur mais le matelas est super
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Corinne B.
19 juil. 2025
Avis vérifiéLivraison parfait
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Dominique T.
19 juil. 2025
Avis vérifiéProduit conforme à ce que j’attendais. Livraison au top. Je recommande ecomatelas.👍
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Catherine B.
19 juil. 2025
Avis vérifiéefficacité, rapidité de la livraison, gentillesse des livreurs et confort du matelas
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M. V.
19 juil. 2025
Avis vérifiéRéponse rapide sur service client.
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Patrice G.
19 juil. 2025
Avis vérifiéMon inquiétude concernait la livraison. Je craignais de ne pas être là , car j étais en vacances juste avant.
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