Avis pour Ecomatelas.fr

Bonjour, Je pense que vous n'avez pas saisi la situation. Vous auriez dû vérifier vos informations avant de me répondre. J'ai bien entendu envoyé des mails sauf que personne n'était en mesure de me préciser une heure de livraison. Comprenez bien qu'il s'agit d'un client qui a posé un jour de congés pour rien. Non seulement je n'ai jamais été livré durant le créneau annoncé mais personne n'a jamais pris la peine de me tenir informée. J'ai annulé deux rdv en fin d'apm afin d'être présentre au cas où la livraison se ferait jusqu'à 19h (soit disant que cela était indiqué) mais toujours pas de livraison non plus !!!. Comprenez bien, que je suis comme tout le monde, je n'ai que 25 jours de congés par an et posé un jour pour rien c'est pas une simple frustration d'un client capricieux. Il n'y a aucun suivi de livraison, c'est déplorable. Un retard c'est comprehensible, prevenir le client prend 2 minutes, j'aurai pu m'organiser autrement et ça aurait tout changé. Votre réponse est une mascarade, vous devriez vous excusez, ce n'est pas sérieux.

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, et nous ne remettons pas en cause la gêne occasionnée, notamment le fait d’avoir posé un jour de congé pour une livraison non honorée. Cela est tout à fait légitime, et nous sommes sincèrement désolés de cette situation. Cela étant dit, nous tenons à préciser que l’organisation des livraisons est entièrement gérée de manière autonome par la société de transport. Ils planifient, contactent les clients et effectuent les livraisons de leur côté, sans que nous ayons la main directe sur leurs créneaux ni sur leurs retards. Bien entendu, cela ne veut pas dire que nous nous désengageons : nous faisons systématiquement le lien entre nos clients et le transporteur lorsque des problèmes surviennent. Mais comme vous l’avez constaté, nous ne pouvons pas nous substituer à eux pour contacter les clients ou faire le travail à leur place — même si nous partageons totalement votre avis : un simple appel ou message pour prévenir d’un retard est un minimum que tout livreur devrait assurer, et nous ne cessons de faire des retours en ce sens à notre transporteur afin qu’il améliore son service. Encore une fois, nous regrettons cette situation, et restons à votre disposition si besoin. Bien cordialement, Service Client – Ecomatelas

Je vous en remercie. Ce qui est regrettable, c'est que je suis entièrement satisfaite du matelas et au lieu de faire part de mon parfait contentement, je critique farouchement le site vendeur en raison des problèmes de livraison. Je vous souhaite de trouver une réponse à cette problématique. Bien cordialement,

Bonjour, Merci pour votre retour, et pour votre sincérité. Nous sommes ravis d’apprendre que le matelas vous donne entière satisfaction — c’est toujours agréable à lire. Concernant les difficultés rencontrées avec la livraison, comme nous vous l’avons indiqué, nous faisons tout notre possible de notre côté : un point est d’ailleurs prévu très prochainement avec le transporteur pour évoquer justement ces problématiques récurrentes. Malheureusement, en tant que vendeur, nous ne pouvons que leur remonter les informations et insister pour que les choses s’améliorent, mais nous n’avons pas la main directe sur leur logistique ou leur communication terrain. Encore merci pour votre compréhension, Bien cordialement, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour joindre notre service de réclamation et que votre livraison est en attente. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous vous encourageons à surveiller votre boîte mail pour toute information concernant votre commande et restons à votre écoute pour toute autre question. Cordialement, L’équipe ecomatelas.fr

Bonjour, comme deja échangè avec Ecomatelas, à plusieurs reprises par e-mail, il y avait un manque de produit d’ecomatelas alors que le rdv avait été pris 3 semaines à l’avance . Sans aucune anticipation. Sans parler de l’impossibilité de joindre le transporteur ( plus de 20 coups de fil ) . Il n’y a aucune excuse valable de devoir subir cette situation . J’ai eu des préjudices financiers importants, je vous prie donc de respecter votre engagement, et de procéder à un geste commercial très rapidement. Je vais vous refaire un nouvel e-mail a ce sujet et j’espère fortement que vous allez respecter votre engagement.

Bonjour, Nous tenons encore une fois à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous faisons toujours de notre mieux pour accompagner nos clients et trouver des solutions quand un problème survient. Nous vous serions toutefois reconnaissants de bien vouloir faire la distinction entre Ecomatelas et la société de transport : nous sommes, tout comme vous, dépendants de leurs délais et de leur organisation, et nous n’avons malheureusement aucun moyen direct de réaliser nous-mêmes les livraisons. Par ailleurs, nous souhaitons préciser qu’à aucun moment Ecomatelas ne s’engage contractuellement à offrir systématiquement un geste commercial. Nous essayons toujours d’être le plus arrangeants possible et de montrer à nos clients que leur satisfaction est notre priorité, mais ces gestes restent exceptionnels et dépendent de chaque situation. Enfin, après vérification, nous ne retrouvons aucun mail de votre part dans nos échanges récents. Si vous souhaitez que nous puissions étudier votre demande et voir ce qui peut être fait, nous vous invitons à nous écrire directement par mail au Service Client. Sans retour de votre part, nous ne pourrons malheureusement pas avancer. Merci de votre compréhension. Bien cordialement,

Je vous prie de regarder les derniers messages du 15 mai, 2 juin et récapitulatif de 23 juillet et j’attends votre retour.

Bonjour, Nous prenons bonne note de votre message et nous tenons à clarifier notre position une bonne fois pour toutes. Ce que vous demandez revient, concrètement, à nous faire payer pour compenser une perte financière liée à votre propre activité, alors même que de notre côté nous avons fait tout ce que nous devions faire — et même au-delà. Nous avons organisé la livraison, nous avons géré les imprévus malgré les contraintes du transporteur, et lorsque cela ne vous a pas convenu, nous avons accepté l’annulation de votre commande et procédé à son remboursement intégral, sans délai, alors même que nous n’y étions pas légalement obligés. Nous comprenons que cette situation ait pu vous causer des désagréments, mais cela ne nous engage en aucun cas à vous verser une compensation financière supplémentaire. Les aléas de livraison existent, ils font partie de toute activité logistique et nous ne pouvons pas garantir à 100% qu’un transport se déroule toujours sans imprévu. Nous regrettons sincèrement que cela ne vous ait pas suffi, mais nous ne pouvons pas aller plus loin, d’autant plus qu’à aucun moment nous n’avons reçu de votre part un minimum de compréhension, de respect ou même de politesse dans nos échanges. Nous avons tout mis en œuvre pour trouver une solution, dans le cadre de nos engagements, et nous l’avons respectée. Nous sommes désolés que cela ne réponde pas à vos attentes, mais nous ne donnerons pas suite à votre demande de dédommagement qui n’est ni contractuelle, ni cohérente. Bien cordialement,

Vous avez un contrat qui stipule la prises en charge de la reprogrammation de la livraison. Quand je vous ai fait savoir la clause de votre contrat, vous avez préféré annulé, car ça devenait moins cher pour vous, peut être ? De plus, il n’est vraiment pas correcte d’avoir pris rdv 3 semaines à l’avance, et de l’apprendre par erreur que le transporteur n’avait pas la marchandise, et cerise sur le gâteau, on donne un numéro de contact transporteur , mais un transporteur qui ne répond pas au téléphone, aux 20 de coups de fils ! On ne parle pas vraiment des aléas logistiques quand il y a un default de stock de 3 semaines, et que entre l’usine et le lieu de livraison il y a 2h de route. Surtout vu les délais de 3 semaines,, cela pourrait être anticipé et annoncé, très facilement de nos jours. Si malgre tout, cela vous semble un déroulement honnête et cohérent (subir 77 euros de dépenses pour lit démontè, remonté et reparé, pour un rdv de 3 semaines, sans livraison et aucune information préalable, continuez ainsi) ! Pour information, la société Maison Senseo a livré un très bon lit sous moins d’une semaine, le jour du choix en respectant leurs engagements. Merci.