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Résumé des avis
ecomatelas.fr est souvent perçu comme un site simple à parcourir, avec une commande rapide et des informations claires pour choisir sa literie. Plusieurs clients décrivent aussi une réception soignée, avec un matelas bien emballé et une mise en place facilitée.
Livraison
"Tout s'est très bien passé. Ponctualité, livreurs serviables et compétents"
"J’ai commandé il y a maintenant une semaine et je n’ai aucun retour quant à la livraison ! Je commence à m’inquiéter et je me demande si ce n’est…"
J’ai commandé il y a maintenant une semaine et je n’ai aucun retour quant à la livraison ! Je commence à m’inquiéter et je me demande si ce n’est pas une arnaque de passer par le Facebook !
"Aucune livraison en vue depuis son expédition le 24 juillet et nous sommes le 8 août. Je ne sais rien du suivi de commande. Aucun mail, aucun SMS…"
Aucune livraison en vue depuis son expédition le 24 juillet et nous sommes le 8 août. Je ne sais rien du suivi de commande. Aucun mail, aucun SMS m'informant de la livraison contrairement à ce qui était annoncé. Juste des mails pour me demander de parrainer. Or le montant a été débité. J'espère être livrée très rapidement. Besoin urgent de literie.
Expérience digitale
"Site facile à utiliser. Simple pour voir les produits."
"Site facile à naviguer"
"Site très compréhensible livraison au top avec un matelas très bien emballé et de bonne qualité très satisfait"
Réactivité
"Très bien, entreprise réactive."
"Site clair, livraison rapide, livreurs sympathiques et efficaces"
"Rapide, efficace et écologique"
Expertise des équipes
"Rapport qualité prix excellent, service client au top je ne peux que recommander."
"Site bien fait, personnel à l'écoute et agréable."
"Un service client très professionnel, qui a su être à l'écoute et démêler un souci de transport rapidement"
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Florence I.
19 juil. 2025
Avis vérifiéFacile de navigation, le site est clair
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Adèle L.
19 juil. 2025
Avis vérifié2ème Très mauvaise expérience de livraison, je n'ai jamais reçu mon matelas 48h de galère alors qu'au final le matelas était dans un état pitoyable ! À fuir j'ai perdue 15 jours et je me retrouve sans matelas !
Réponse de Ecomatelas.fr
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour votre mauvaise expérience et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous tenons toutefois à préciser que la livraison est assurée par un transporteur indépendant, qui gère lui-même ses tournées et plannings. Malheureusement, malgré nos relances et notre suivi, nous restons dépendants de leur organisation et nous partageons votre frustration quand cela ne se passe pas comme prévu. De notre côté, notre service client a pourtant fait le maximum : nous avons répondu rapidement à chacun de vos messages, pris contact avec le transporteur pour tenter de trouver la meilleure solution et nous avions même réussi à planifier une nouvelle livraison dès le lendemain. Vous avez finalement préféré annuler votre commande, ce que nous respectons bien sûr. Nous comprenons votre déception, mais nous regrettons que notre entreprise soit notée si sévèrement pour des problèmes liés à une société de transport partenaire. Nous espérons malgré tout que vous pourrez nous faire confiance une prochaine fois, dans de meilleures conditions. Bien cordialement, L’équipe ecomatelas
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Anne-Marie L.
19 juil. 2025
Avis vérifiéBonjour, super matelas 140x190 ferme comme je voulais, juste un petit problème odeur très désagréable difficile a partir 48h sans pouvoir l utilisé ,j ai du mettre huile essentielle afin de me débarrasser de cette odeur mais le matelas est super
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Corinne B.
19 juil. 2025
Avis vérifiéLivraison parfait
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Dominique T.
19 juil. 2025
Avis vérifiéProduit conforme à ce que j’attendais. Livraison au top. Je recommande ecomatelas.👍
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Catherine B.
19 juil. 2025
Avis vérifiéefficacité, rapidité de la livraison, gentillesse des livreurs et confort du matelas
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M. V.
19 juil. 2025
Avis vérifiéRéponse rapide sur service client.
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Patrice G.
19 juil. 2025
Avis vérifiéMon inquiétude concernait la livraison. Je craignais de ne pas être là , car j étais en vacances juste avant.
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Jean claude C.
19 juil. 2025
Avis vérifiénavigation trés facile etb je suis enchanté de mon matelas ça me change de l'ancien
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Nadia G.
19 juil. 2025
Avis vérifiéTout est parfait !
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Claudie B.
19 juil. 2025
Avis vérifiéUn grand.bien être corporel et donc mental ,réparateur bien que confrontés, avant, à des douleurs ,en lien avec plusieurs handicaps et notre âge. La différence de poids 70 kgs et 52 kgs ne procure aucun inconfort.Pourvu que çà dure dans le temps !
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Dominique O.
6 juil. 2025
Avis vérifiéTrès satisfaite de mon matelas qui correspond à mes attentes
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Marie-Anne D.
5 juil. 2025
Avis vérifiéTout parfait ! Même pour recaler le jour de livraison 😊
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Arnaud D.
5 juil. 2025
Avis vérifiéPlutot content de mon matelas l’ideal à la fois moelleux et avec un soutien ferme, je dors plutôt bien avec. La livraison a été vraiment bien, le matelas fait son poids.
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Bruno B.
5 juil. 2025
Avis vérifiéParfait de la commande à la livraison. Le matelas est juste idéal, comme son nom.
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Litsa F.
5 juil. 2025
Avis vérifiéJuste ferme comme il faut, c’est parfait
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Sébastien L.
5 juil. 2025
Avis vérifiéparfait, de très bonne qualité ! ma fille et moi sommes ravis de nos lits
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Rémi M.
5 juil. 2025
Avis vérifiéplutot satisfait par le systeme ecomatelas
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Clotilde L.
5 juil. 2025
Avis vérifiéDeuxième achat chez eco matelas et toujours satisfaite du rapport qualité-prix et de la livraison.
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Audrey D.
5 juil. 2025
Avis vérifiéLe matelas est très bien. Par contre la livraison a été déplorable, . Agence injoignable. sommier troué, le livreur mal poli et énervé que je refuse la livraison de celui ci. Allant jusqu’à me promettre un réduction commercial d eco matelas (ce qui est faux). Eco matelas m a proposé une deuxième livraison pour un nouveau sommier , ce que j ai refusé car le livreur aurait été le même . Dommage qu eco matelas n ai pas des partenaires professionnels digne de ce nom.
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