Quels sont les avis des internautes à propos de fnac.com ?

Avis clients de fnac.com | Moyenne de 4.8/5 calculée à partir de 1353047 avis clients pour fnac.com

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9, rue des Bateaux-Lavoirs 94768 Ivry-sur-Seine Cedex

Avis pour Fnac.com

Total : 2 167 105 avis depuis 30/10/2017

Des avis authentiques

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Basé sur 316 899 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Chez Fnac, les retours décrivent souvent une expérience simple et agréable, avec un personnel attentif, disponible et à l’écoute. Les clients apprécient aussi le retrait de marchandises pratique et la facilité à trouver ce qu’ils cherchent en magasin.

L’univers de la librairie et des loisirs culturels ressort bien, avec beaucoup de choix, des vendeurs de bon conseil et un service après-vente jugé efficace. Plusieurs avis évoquent aussi un passage en boutique fluide, des rayons bien fournis et une relation client rassurante au fil des achats. Fnac rassemble des avis très majoritairement positifs avec 2167105 avis publiés au total et une note moyenne de 4.8 étoiles.

Ce résumé est généré par l’IA

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Livraison

104 813 avis mentionnent la livraison, avec 87% d'avis positifs.

"commande effectuée sans aucun délai. très bon service"

"Livraison nickel !"

"Envoie rapide"

Expertise des équipes

47 710 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Une tres bonne experience et des vendeur qui connaissent bien leur sujet Je recommande"

"Sérieux du personnel et facilité de récupération des commandes."

"Toujours bien renseignée et accompagnée."

Accueil et amabilité

38 092 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Personnel à l'écoute du client et avec bcp de gentillesse."

"Vendeuse très sympathique!"

"La personne qui s’est occupé de moi était très agréable et compétente."

Réactivité

25 275 avis mentionnent la réactivité, avec 95% d'avis positifs.

"Service rapide et efficace"

"Vite et excellent service"

"personnel impeccable et très compréhensif dans ma démarche merci"

Choix

13 178 avis mentionnent le choix, avec 91% d'avis positifs.

"Merci pour votre selecta"

"Une belle sélection de disques à prix abordable et d’exception, merci !"

"Excellent choix et produit Excellent choix et produit en bon état"

Expérience digitale

10 205 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 84% d'avis positifs.

"Guide dispo comme vu sur le site."

"J'ai trouvé facilement."

"Livre facile à trouver avec le moteur de recherche du site de la FNAC, et disponible rapidement en boutique"

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A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
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Habitué à beaucoup plus de soin et de professionnalisme. On me remet mon produit, non emballé individuellement, étiquettes certes facilement décollables mais à même le carton, et surtout présentant une déchirure à un endroit. Sur un objet de collection, confié à un collectionneur ça ne passe pas, et pas à ce prix. Échange immédiat impossible. Remboursement ou rien. Il aurait été facile de me donner le carton suivant pourtant. Les personnes devant et derrière moi ont eu plus de chance au tirage. Le commentaire de mon hôte a parfait mon agacement : ce qui compte c'est le jeu à l'intérieur. Non désolé à ce prix tout compte. Et là j'ai payé le prix d'une négligence au déballage, je m'en serais passé.
Expérience du : 6 mai 2023
Réponse de Fnac.com

Bonjour MAXIME, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
A. A.
16 juin 2023
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Toujours un bon service de la fnac aucune déception meme dans la gestion de mes SAV
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
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Satisfait du service après vente de la FNAC !
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
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Rien à ajouter.
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
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Satisfait du service
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
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Dommage de devoir faire tt le tour du magasin pour un retrait internet. Sinon parfait
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
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Très satisfait du service de retrait dans des points partenaires, très pratique en termes de proximité.
Expérience du : 4 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
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Le service Fnac a été satisfaisant mais pour le financement c’était plus compliqué.
Expérience du : 5 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
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J’ai été satisfaite de cette commande reçue très rapidement à mon domicile
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
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Très satisfait
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
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Top RAS
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
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Parfait 👍
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
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Reçu avant le délai indiqué lors de la commande Bon objectif
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
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J'ai été très satisfait par le vendeur informatique, merci beaucoup
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
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Je voulais le modèle 16go et la FNAC était la seule à l'avoir en stock. Bravo pour ca.
Expérience du : 5 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
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Merci à l’équipe de la Fnac pour leur gentillesse et l’accueil ! À bien vite !
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
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Légo ne déçoit jamais. Set complet avec des couleurs pastels qui changent de l'ordinaire. Ravira tous les fans de la petite brique !
Expérience du : 5 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
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Je suis certaine de trouver les articles que je veux. Le dernier vendeur qui m'a renseigné et encaissé etait très professionnel !
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
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C’est good.
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Toujours très satisfaite de mes achats à la Fnac!
Expérience du : 5 mai 2023