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Résumé des avis
La Fnac est appréciée pour ses tarifs attractifs, la qualité de son service et le professionnalisme de son personnel. Les clients apprécient la diversité des produits et la facilité à les trouver en magasin. Les conseils fournis sont jugés très utiles, rendant l'expérience d'achat agréable et enrichissante.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai voulu le restituer car mon achat faisait doublon avec un autre cadeau. Malgré ma preuve d'achat, la fnac n'a pas voulu me le reprendre car il manquait soit disant une étiquette sur la boîte!! Je n'ai rien enlevé, n'ai même pas ouvert la boîte et surprise, un sachet était abimé dedans. Autour de moi, d'autres personnes ont été victimes de ce stratagème. Ils enlèvent les étiquettes pour ne pas reprendre le matériel qu'ils veulent déstocker. Soyez très vigilant et vérifier qu'il ne manque pas d'étiquette ainsi que le contenu et l'état de ce que vous achetez!!!
Réponse de Fnac.com
Bonjour sandra, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client du Lundi au Samedi de 9h à 19h30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
Réponse de A. A.
Bonjour, j'ai déjà appelé votre service client. Leur réponse ne coincide pas avec celle des vendeurs de la fnac de Rennes. Je ne peux pas porter d'accusations sur vos vendeurs car je n'ai pas de preuve du trafic. Mais ce que je peux vous dire, c'est qu'à aucun moment je n'ai enlevé cette fameuse étiquette et qu'à cause de ce détail et malgré ma preuve d'achat, on ne m'a pas repris mon matériel. Et que le matériel à l'intérieur était déterioré, il manque aussi le cable qui relie l'appareil photo à l'ordinateur. C'est la première fois que je suis confrontée à ce genre de problème mais c'est suffisant pour ne plus aller chez vous et faire passer le message autour de moi sur ces méthodes douteuses. A aucun moment on ne m'a proposé une solution. J'ai du revendre l'appareil photo par d'autres moyens et j'ai perdu presque 300 euros tout çà à cause d'une étiquette qui a été arrachée chez vous, de matériel manquant à l'intérieur, de sachet détérioré. Ce n'est vraiment pas normal pour une enseigne telle que la vôtre, que je respectais jusqu'à présent et dont j'ai été une fidèle cliente.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien, RAS
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéExcellent service personnel en rayon très aimable !
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéSatisafait
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéCommandé en ligne et récupéré en click and collect très rapidement
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéToujours très bien accueillie et conseillée à la FNAC Melun, par un personnel très aimable, efficace et compétent. Je recommande
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiésite internet simple et suivi avec service clientèle efficace.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bon service et un professionnel très attentif (au moins ce jour-là)
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiésatisfait
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéGrace a la Fnac mon fils était en pleur pour Noël;aucune écoute ni empathie de la part du personnel de la Fnac,c'est une honte de la part d'une telle enseigne. Mon fils voulait un jeu pour Switch lite de dragon ball,j'ai été en magasin où une employé a passé la commande car il n'avait pas de jeu en rayon.Mon fils reçoit une boite vide à Noël avec juste un code a télécharger ce que nous avons bêtement fait.Et là on voit qu'il faut prendre un abonnement en plus pour pouvoir jouer.Si on l'avait su avant jamais on aurait acheté ce jeu mais personne ne nous a prévenu.Nous avons appelé le magasin et la personne en charge n'a rien voulu savoir car le jeu et le code avait été téléchargé mais mon fils ne peut pas du tout jouer et a fini en pleur car du coup il a eu seulement 1 cadeau qui marche a Noël! Même un vieux dragon ball d'occasion qui marche nous aurait ravi car mon fils n'en a rien a faire de jouer en ligne ,tout ce qui l'intéresse ce sont les personnages de dragon ball et de pouvoir jouer un peu avec sa Switch où on ne lui donne pas pas accès à internet. Je suis donc extrêmement déçue de la Fnac et très en colère contre cet employé qui nous a très mal reçu et n' a rien voulu faire (nous ne demandions pas un remboursement mais de trouver une solution pour que mon fils puisse jouer et soit quand même heureux de son Noël). Je ne comprend pas que l'on ne puisse pas jouer à un jeu sans être en ligne et que ça ne soit pas spécifier ou du moins que les employés ne le sachent pas et ne nous le précisent pas avant l'achat. Je ne comprend pas non plus que l'on ne puisse pas nous reprendre le jeu ( il était ouvert :eh oui a Noël les gosses sont tous là à déchirer leur paquets cadeaux )et nous l’échanger contre un autre qui marche même si c'est une vielle édition. Et surtout je n'accepte la façon dont l'employé nous a répondu devant le désarroi de mon fils,c'est vraiment honteux(je veux bien qu'il soit fatigué par un forte affluence pendant ces fêtes mais ce n'est pas une raison ) Je pense que je vais résilier ma carte et que je ne remettrai plus les pieds dans cette chaine qui ne fait preuve d'aucune humanité malgré que j'aimais bien ce magasin de Capvern et que d'autres employés étaient vraiment super et très accueillants.
Réponse de Fnac.com
Bonjour candice, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client du Lundi au Samedi de 9h à 19h30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bon suivi
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéSatisfait par les conseils et service commercial
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiétrès satisfait
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéArticle et livraison sans problème.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéLa Fnac et bien normalement mais là je suis vraiment déçu
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéEnvoi rapide et soigné
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéAucun problème de livraison, ni sur le produit.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéSuper vendeurs, souriant et à l’ecoute
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai été très satisfait du service proposé par la FNAC.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéLivraison parfaite et dans les temps avant Noël
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