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Avis pour Fnac.com

Total : 2 154 920 avis depuis 30/10/2017

Des avis authentiques

Parce que votre confiance est essentielle, tous les avis font l’objet d’une procédure de contrôle rigoureuse, de leur collecte à leur modération, jusqu’à leur mise en ligne, afin de garantir une fiabilité maximale. En savoir plus

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Basé sur 322 201 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Les clients expriment une grande satisfaction envers les magasins Fnac, soulignant la diversité des produits et la qualité du service, ainsi que l'accueil sympathique des vendeurs, ce qui rend l'expérience d'achat agréable.

Ce résumé est généré par l’IA

Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.

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A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Comme toujours jamais déçue.
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très satisfait
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Nous avons commandé le lego fumseck pour l'anniversaire de la filleule de mon mari . - 1er problème : reprogrammer la livraison colissimo parce qu'on travaille dans la journée, une catastrophe. - 2ème problème : on reçoit un lego orchidée à la place. Et comme la livraison a été faite le jour de l'anniversaire et que l'article est introuvable en magasin, on se retrouve sans cadeau. - 3ème problème : la fnac expedie le bon produit une fois qu'elle a réceptionné celui envoyé par erreur. Nous sommes donc le 26 novembre et l'anniversaire était le 12... La livraison est prévue aujourd'hui... Moralité : il faudra vraiment une sacrée offre pour que je commande à nouveau chez la fnac !
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Envoi rapide et en très bon état.
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
rapide
Expérience du : 11 oct. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Personnel du service de retrait très efficace
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Parfait
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Lors du jour de la réception du colis je n’ai reçu que le carton, dépourvu de son contenu. J’ai donc fait réclamation au SAV, qui n’a su me donner une réponse 2 semaines plus tard qui s’avère être négatif. Après avoir bataillé car peut de personnes ont compris reelement ma situation on finit par me dire « qu’on ne peut répondre favorablement à ma demande » a multiple reprise.
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Un délice à écouter en prenant le cafe
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Service Fnac efficace
Expérience du : 20 nov. 2021
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
je suis très fâchée que le vendeur ait facturé 60 euros pour une carte Deezer que je n'ai pas demandée même s'il a fait un remboursement sur le même ticket de caisse par contre il a émis un ticket carte bleue Deezer de plus je n'ai pas acheté de produit pour lequel on propose cette "arnaque" comptable sinon plus quand j'ai demandé de retirer sur mon ticket de caisse cette opération il a refusé et dit mettez-la à la poubelle incroyable alors que Deezer grâce à lui à mes coordonnées bancaire pour prolonger l'abonnement que je ne souhaite pas !!!! il a aussi renouveler ma carte de fidélité qui n'avait pas encore expiré Bref je suis très déçue de la FNAC pour la première fois merci bien de réparer cette horrible accueil aux caisses
Expérience du : 9 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très satisfait de ce produit
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Satisfait
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Tout à fait satisfaite du service
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Toujours très bon accueil et service
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Livraison sans problème et dans les temps.
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Mise à part la déception du produit commandé, le service FNAC est correct.
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Bien !
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
RAS toujours
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Satisfait des services FNAC.
Expérience du : 8 nov. 2022

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Les engagements Avis vérifiés

Transparence : notre ADN depuis le premier jour

Depuis sa création, Avis Vérifiés s'engage à renforcer la confiance entre les marques et les consommateurs. Ayant participé à l'élaboration de la première norme au monde visant à garantir l'authenticité des avis en ligne (devenue NF ISO 20488), nous défendons une transparence totale et le respect de pratiques éthiques dans la collecte, la modération et la publication des avis clients.

Certification et label : gages de confiance

Avis Vérifiés est certifié conforme à la norme NF ISO 20488 par Afnor Certification depuis plus de 10 ans. Nous agissons comme acteur tiers de confiance, garantissant l'authenticité et la traçabilité des retours clients. Notre label Avis Vérifiés valorise la voix des consommateurs et peut être affiché sur tous vos supports et campagnes marketing, signe visible d'un engagement fort en faveur de la transparence.

Des avis authentiques et vérifiés

Chaque avis provient d'un client ayant réellement effectué un achat ou vécu une expérience. Les consommateurs sont directement sollicités, ainsi seuls ces avis authentiques et vérifiés contribuent à refléter une réalité représentative de l'expérience client et à protéger votre E-reputation. Une mention à proximité de chaque avis indique leurs modalités de collecte.

Une modération responsable et conforme

Chaque avis suit un processus de modération rigoureux et transparent avant sa publication, conformément à la norme NF ISO 20488. Il est également possible de signaler un avis après sa publication, comme le prévoient la norme NF ISO 20488 et le Digital Services Act.

Une publication authentique et transparente

Tous les avis sont publiés, positifs comme négatifs, dans leur intégralité et sans modification. Notre affichage respecte les exigences du DSA, de la norme NF ISO et des meilleures standards en terme d'accessibilité numérique. Cela garantit une information claire, fiable et accessible à tous.

Une IA éthique au service de la confiance

Nos processus — de la collecte à la publication — sont optimisés par l'intelligence artificielle : détection de fraudes, catégorisation, analyse de sentiment, génération de résumés. Conformément à l'AI Act européen, notre IA est transparente, traçable et responsable, sans jamais altérer l'authenticité des avis publiés.

Certification

Avis Vérifiés est certifié par AFNOR. Certification pour le traitement des "avis en ligne" : "collecte, modération et restitution des avis".

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Pour plus d’informations sur les caractéristiques du contrôle des avis, la possibilité de contacter l’auteur de l’avis, et les raisons de refus, merci de consulter notre charte de transparence
Aucune contrepartie n’a été fournie en échange des avis
Les avis sont publiés et conservés pendant une durée de cinq ans
Les avis ne sont pas modifiables : si un client souhaite modifier son avis, il doit contacter Avis Vérifiés afin de supprimer l’avis existant, et en publier un nouveau.
Les réponses aux avis ont pu être aidées ou générées par des outils utilisant de l'intelligence artificielle. Cependant une validation humaine est nécessaire avant leur publication.

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