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Résumé des avis
Generation ressort comme une mutuelle réactive, avec des remboursements rapides et des réponses jugées claires et efficaces. Plusieurs clients disent aussi apprécier l’écoute du personnel et la simplicité des demandes de devis ou de factures.
Réactivité
"Efficace et rapide. Merci"
"Rien à redire, bonne réactivité"
"Concernant les échanges très bonne réactivité et site très bien conçu et simple d'utilisation, concernant les remboursements très déçue qu'une…"
Concernant les échanges très bonne réactivité et site très bien conçu et simple d'utilisation, concernant les remboursements très déçue qu'une prestation ne soit plus remboursée alors qu'elle l'était depuis des années
Expérience digitale
"Bonne mutuelle, professionnelle, rapide pour les traitements en ligne !"
"Je n'ai jamais eu de problème de remboursement et j'arrive à naviguer sur le site"
"Très facile de gérer ses remboursements avec la plate-forme. Dommage qu’il n’y ait pas plus de prise en charge sur les prestations de type…"
Très facile de gérer ses remboursements avec la plate-forme. Dommage qu’il n’y ait pas plus de prise en charge sur les prestations de type ostéopathie…
Expertise des équipes
"Mutuelle de confiance, remboursement rapide, service client facilement joignable, professionnels agréables jusqu'à présent. Merci, je vous…"
Mutuelle de confiance, remboursement rapide, service client facilement joignable, professionnels agréables jusqu'à présent. Merci, je vous recommande aisément 😊
"Appli très pratique et conseillés au téléphonique très professionnels."
"J ai emmené un devis et la réponse à été rapide. Les personnes sont très agréables et explique très bien. Ils nous répondent très vite aussi ,dès…"
J ai emmené un devis et la réponse à été rapide. Les personnes sont très agréables et explique très bien. Ils nous répondent très vite aussi ,dès que l on appelle.
Accueil et amabilité
"Respect de l’horaire , infirmière sympa"
"Contact très cordial"
"Très bon accueil et très rapide"
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéRetours clairs, précis, rapides permettant un engagement auprès des professionnels de Santé.
Réponse de Generation.fr
Bonjour Celeste, Je vous remercie pour ce commentaire très positif ! Prendre connaissance de votre satisfaction est toujours gratifiant pour nous. Belle journée à vous. Aicha, Équipe Relation Client.
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéBon relationnel; réactivité
Réponse de Generation.fr
Bonjour Emmanuel, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié votre expérience. Je vous souhaite une très belle journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéAccueil tel par un robot plutôt pénible. A revoir
Réponse de Generation.fr
Bonjour Bertrand, Je suis navrée de lire que vous rencontriez des problèmes avec Gwen, notre assistante virtuelle, et je tiens à m’en excuser au nom de Génération. Son but est, en effet, d’identifier votre demande de façon automatique afin de vous orienter au mieux et le cas échéant, de vous rediriger vers l’un de nos conseillers. Gwen apprend constamment et s’améliorer en fonction du volume d’appels traités. Nous remontons votre retour à l’équipe en charge de son évolution. Belle journée à vous. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéTRES BONS SERVICES
Réponse de Generation.fr
Bonjour Jean Luc, Je vous remercie infiniment pour ce retour ! Je vous souhaite une excellente journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait
Réponse de Generation.fr
Bonjour Ludovic, Merci beaucoup pour votre avis ! Bonne journée, Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéBien
Réponse de Generation.fr
Bonjour Marie, Je tenais à vous remercier pour votre avis ! N'hésitez pas à nous partager vos idées d'amélioration. Belle journée. Alixan, Equipe Relation Client.
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéImpossible d'etre en communication directe par téléphone ou par mail avec vous. Impossible d'avoir une réponse à propos du changement de navigateur.
Réponse de Generation.fr
Bonjour Eric, Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes dans un délai raisonnable. Votre avis nous importe beaucoup, merci d'avoir pris le temps de nous en faire part. Je vous propose d'être recontacté à ce sujet. Belle journée. Michèle, L'équipe Génération
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Generation.fr
Bonjour Margot, Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureuse d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Je vous souhaite une excellente journée. Aicha, Équipe Relation Client.
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéParfait, j'avais un problème dentaire et peur d'avoir trop à payé et finalement ça à été plus que raisonnable
Réponse de Generation.fr
Bonjour Gildas, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié votre expérience. Je vous souhaite une très belle journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéJ’appelle pour avoir un retour sur le remboursement préalable et le conseiller me dit qu’il n’est pas en mesure de me répondre. Et de plus j’ai reçu un mail me demandant un justificatif que je n’ai pas alors que je paye la mutuelle pour moi et ma fille. La mutuelle est bien quand elle reçoit l’argent mais pour donner c’est une autre affaire!
Réponse de Generation.fr
Bonjour Stéphane, Je prends connaissance de votre avis et suis navré de la difficulté à laquelle vous êtes confronté. Sensible à votre retour, un de nos conseillers va vous recontacter pour faire le point sur votre situation et vous aider à résoudre ce dysfonctionnement. Votre accompagnement est une priorité pour nous ! Belle journée. Alixan, Equipe Relation Client
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéJe ne connaissais pas plus mais très bien ET pas trop cher
Réponse de Generation.fr
Bonjour Gabriel, Cela fait toujours plaisir de lire des évaluations aussi sympathiques et positives que la vôtre. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire. Belle journée à vous. Alixan, Équipe Relation Client.
Réponse de A. A.
Merci beaucoup sa me fait plaisir d'avoir pensé a vous
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéRAS
Réponse de Generation.fr
Bonjour Sylvie, Je vous remercie infiniment pour ce retour ! Je vous souhaite une excellente journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Generation.fr
Bonjour Lucille, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre satisfaction. Très belle journée à vous. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéBon
Réponse de Generation.fr
Bonjour Gregory, Je tenais à vous remercier pour votre avis ! N'hésitez pas à nous partager vos idées d'amélioration. Belle journée. Alixan, Equipe Relation Client.
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéAugmentation des prix sans être prévenu et quand ont rajouté une personne ont nous dit un prix et cela n ai pas bon du tout se n ai pas le même prix et quand ont apl pour avoir des explications ont na une personne désagréable au téléphone honnêtement je suis juste chez vous car ses la mutuelle de mon travail mais je ne vous recommande à personne manque de professionnalisme
Réponse de Generation.fr
Bonjour Atlantis, Je vous remercie d’avoir déposé votre avis. Sachez que tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes navrés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontactée dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux. Belle journée à vous. Alixan, Équipe Relation Client
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéMutuel super réponse et remboursement rapide
Réponse de Generation.fr
Bonjour Ludivine, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de constater que vous avez appréciée votre expérience. Je vous souhaite une très belle journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Generation.fr
Bonjour Jeannine, Merci beaucoup pour votre avis ! Bonne journée, Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéSite accessible
Réponse de Generation.fr
Bonjour Jacky, Je vous remercie pour votre commentaire positif ! Votre satisfaction est une priorité pour nous. Je vous souhaite une agréable journée. Aicha, Équipe Relation Client.
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéRien à redire, remboursement rapide, lors d'une demande retour rapide et claire. Aucun reproche à faire
Réponse de Generation.fr
Bonjour Audrey, Cela fait toujours plaisir de lire des évaluations aussi sympathiques et positives que la vôtre. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire. Belle journée à vous. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bonne mutuelle qui rembourse très bien appli excellente complète lorsqu'on appelle pour un renseignement on a des personnes qualifiées au téléphone excellent suivi suis très satisfait
Réponse de Generation.fr
Bonjour Laurent, Quel plaisir de vous lire ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci à vous. Bonne journée. Alixan, Equipe Relation Client.
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