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Résumé des avis
Generation rassure surtout par la simplicité des démarches et la rapidité des réponses. Les clients évoquent un site clair, une gestion facile des remboursements et un service client joignable, avec un traitement des dossiers jugé efficace.
Réactivité
"Facilité de contact et rapidité des prises en charge. Bonne couverture des besoins."
"Très satisfaite de la rapidité des réponses et prise en charge des soins"
"A l'écoute de sont client remboursement et retour de devis rapide cite internet facile d'utilisation"
Expérience digitale
"service client / très bien le site / très clair tarif / un peu élévé à mon goût, ayant une toute petite retraite"
"Le site est facile d'accès surtout pour transmettre des documents Les dossiers sont traités rapidement"
"Ça fonctionne bien , le site est clair"
Expertise des équipes
"Assez réactif, à conseiller."
"Professionnel"
"Les demandes de remboursement sont pris en charge rapidement, les conseillers sont très a l écoute et nous conseille bien"
Accueil et amabilité
"Personnel bienveillant Professionel Competent Serieux"
"Très très bien et très réactif !!!"
"Respect de l’horaire , infirmière sympa"
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéDélégue à un prestataire l'accord pour des devis dont lunettes et la Communication et les délais de traitements sont lamentables
Réponse de Generation.fr
Bonjour Christophe, Je vous remercie d’avoir déposé votre avis. Sachez que tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes navrés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontacté dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéRéponses apportées rapidement. Espace client facile d utilisation. Beaucoup d autonomie
Réponse de Generation.fr
Bonjour Jean Marc, Merci beaucoup pour vos compliments ! C'est notre priorité de fournir un service efficace et satisfaisant. Je vous souhaite une très belle journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéc'est une excellente mutuelle qui correspond à notre attente , rapport qualité/prix
Réponse de Generation.fr
Bonjour Maurice, Nous sommes enchantés de lire votre avis ! Merci infiniment. Très belle journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéC'est génial
Réponse de Generation.fr
Bonjour Sofiane, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Aicha, L'équipe Génération
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Generation.fr
Bonjour Isabelle, Merci d'avoir donné votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Isabelle. Aicha, L'équipe Génération
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiécorrect
Réponse de Generation.fr
Bonjour Philippe, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Aicha, L'équipe Génération
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéEfficace
Réponse de Generation.fr
Bonjour Nadia, Merci d'avoir donné votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Nadia. Aicha, L'équipe Génération
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéBonjour, le passage professionnel au passage retraite a été compliqué à avoir un tarif et la carte sur l’application
Réponse de Generation.fr
Bonjour Sylvie, Je vous remercie d’avoir déposé votre avis. Sachez que tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes navrés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontacté dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux. Belle journée à vous. Aïcha, Équipe Relation Client
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéCette année j' ai subi une augmentation de 30% de mes cotisations sans aucune explication ou même le simple fait d'être prévenu ! C'est très insatisfaisant.
Réponse de Generation.fr
Bonjour Philippe, Je vous remercie d’avoir déposé votre avis. Sachez que tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes navrés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontacté dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse, j' attends l'appel d'un conseiller (mon téléphone :0619600585)
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéBonne mutuelle! Client depuis longtemps! Je n‘en changerait pas!😃
Réponse de Generation.fr
Bonjour Daniel, Je suis heureuse de lire que vous êtes pleinement satisfaite de votre contrat Génération. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous l’écrire. Vous accompagner en toutes circonstances dans la gestion de votre contrat frais de santé est au cœur de nos objectifs. Belle journée à vous. Aicha, Équipe Relation Client.
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéSatisfaction sur mon remboursement de mes lunettes. Merci
Réponse de Generation.fr
Bonjour Serge, Je vous suis très reconnaissant pour votre avis nous faisant part de votre expérience ! Je vous souhaite une très belle journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéPour l’instant j’en suis satisfaite
Réponse de Generation.fr
Bonjour Francoise, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Aicha, L'équipe Génération
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéMerci
Réponse de Generation.fr
Bonjour Sateepan, Merci d'avoir donné votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Sateepan. Aicha, L'équipe Génération
Réponse de A. A.
Merci
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiétrop cher pour la famille
Réponse de Generation.fr
Bonjour , Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous . Aicha, L'équipe Génération
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéPrécis et clair
Réponse de Generation.fr
Bonjour Dominique, Merci d'avoir donné votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Dominique. Aicha, L'équipe Génération
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéRien à redire
Réponse de Generation.fr
Bonjour Sarah, Merci d'avoir donné votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Sarah. Aicha, L'équipe Génération
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéBon retour sur les remboursements ..dabs un délai très correct...
Réponse de Generation.fr
Bonjour Sophie, Merci d'avoir donné votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Sophie. Aicha, L'équipe Génération
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A. A.
4 mai 2024
Avis vérifiéImpossible de vous joindre. J'ai envoyé un mail il y plus de 8 jours et toujours pas de réponse.
Réponse de Generation.fr
Bonjour Patrice, Je vous remercie d’avoir déposé votre avis. Sachez que tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes navrés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontactée dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux. Belle journée à vous. Alixan, Équipe Relation Client
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A. A.
26 avr. 2024
Avis vérifiéRéponse claire et rapide
Réponse de Generation.fr
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre satisfaction. Très belle journée à vous. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
26 avr. 2024
Avis vérifiéBonjour, Au niveau des prestations de la mutuelle, rien à redire, rembourse bien et rapidement toute sorte de frais. Par contre au niveau cotisation, je ne suis pas satisfaite. Si vous dépendez de la mutuelle d'entreprise tout va bien, mais si vous êtes conjoint cotisant, ils ne vous ratent pas. La cotisation mensuelle est exponentielle. 20 euros en 2015, 28 euros en 2016, puis l'escalade 43 euros en 2017, 53 euros en 2018 et 2019, 75 euros en de 2020 à 2023. Et maintenant on m'annonce que la cotisation va dépendre de la hausse du montant mensuel du plafond de la sécurité sociale, soit 88.87 euros par mois en 2024. Autant vous dire que ça va augmenter tous les ans. Par contre à aucun moment il n'est spécifié que le montant augmente avec l'âge, avec ce nouveau type de calcul, c'est comme si la cotisation augmentait dès que vous avez un an de plus. Les conjoints cotisants ne sont pas des vaches à lait, surtout ceux qui n'ont pas le droit à une prise en charge de la mutuelle par leur entreprise (ex fonction hospitalière). Je vais donc me tourner vers d'autres mutuelles pour comparer avant de ne plus avoir d'argent pour me soigner. Dommage.
Réponse de Generation.fr
Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre insatisfaction. Sachez que nous avons à cœur de vous accompagner le mieux possible et c’est toujours une vraie déconvenue de constater votre mécontentement. Je comprends parfaitement et je suis sensible à votre retour. Sachez qu’en tant que gestionnaire de votre contrat frais de santé, Génération n’est pas décisionnaire concernant le montant de vos cotisations. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre responsable du personnel afin de pouvoir en échanger. Nos équipes se tiennent aussi à votre écoute pour vous accompagner. Belle journée à vous. Alixan, Équipe Relation Client.
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