Avis clients de hellin.fr

Evaluations clients

• 5 / 5 1

  

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  Site très bien et sérieux meubles très beaux et top qualité sont supers lourds faites attention surtout prévoir des bras costauds à la livraison.

  Avis du 17/06/2023, suite à une expérience du 02/06/2023 par ARNAUDE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5 1

  

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  Site fonctionnel et panier plein en attente qui qui fait réagir le robot du service client numérique!

  Avis du 17/06/2023, suite à une expérience du 26/05/2023 par CHRISTINE B.

• 4 / 5 1

  

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  Beau meuble repondant à mes attentes

  Avis du 14/06/2023, suite à une expérience du 01/06/2023 par NOËLLE B.

• 5 / 5 1

  

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  Comme d’habitude pas de surprise, le meuble est magnifique.

  Avis du 14/06/2023, suite à une expérience du 03/06/2023 par VITTORI C.

• 5 / 5 1

  

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  Les trois tables basses gigognes sont superbes ; le bleu canard est magnifique et elles peuvent s’agencer comme on le souhaite.

  Avis du 11/06/2023, suite à une expérience du 18/05/2023 par SUSANNE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Navigation facile site très clair, commandé rapidement expédiée belle qualité. Très satisfaite.

  Avis du 07/06/2023, suite à une expérience du 21/05/2023 par SANDRA G.

• 5 / 5 1

  

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  Chaises bien emballées, livraison professionnelle, rien à dire.

  Avis du 07/06/2023, suite à une expérience du 12/05/2023 par HÉLÈNE B.

• 5 / 5 1

  

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  Site bien fait et facile

  Avis du 06/06/2023, suite à une expérience du 24/05/2023 par EVELYNE P.

• 3 / 5 1

  

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  Bonjour, livraison beaucoup trop longue, réactivité du service client n'est pas instantanée, commande laissée dans l'oubli si le client ne fait pas de relance. Livraison correcte cependant.

  Avis du 02/06/2023, suite à une expérience du 01/02/2023 par NATHALIE N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de hellin.fr

  

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  Bonjour Madame, Je suis plus qu'étonné de votre message peu agréable envers mes équipes du service commercial. Pour rappel, votre commande date du 01/02 le jour même, vous recevez un mail d'information sur le délai, vous informant que le banc souhaité sera disponible à partir de mi-avril, comme indiqué d'ailleurs sur le site au moment de la commande. Le 12/04 vous recevez un nouveau mail vous indiquant un délai pour fin avril. Le 03/5 lendemain de férié et de long week-end vous nous contacter pour connaître l'avancée de votre commande. Justine vous confirme la réception et la mise en livraison sous 48hrs. Alors madame, que vous constatiez un retard, je vous l'accorde, mais affirmez que le service client n'est pas instantané ne peut être acceptable et pire que votre commande est laissée dans l'oubli est totalement inacceptable et irrespectueux du travail quotidien de mes équipes. Pensez-vous sérieusement que vous seriez informé dés votre commande, puis le 12/4 puis le jour même de votre relance du 03/5, si votre commande avait été tombée dans l'oubli??? Sérieusement Madame. Bonne fin de journée Delphine

  Réponse de Nathalie N

  

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  Bonjour, je ne vois où est l'irrespect, aucune insulte à l'égard du service client n'a été proférée en revanche un constat est un constat que vous l'acceptiez ou non. La conseillère en charge du dossier n'a pas été suffisamment réactive sur ce dossier et il a fallu que je vous contacte par téléphone afin de savoir ce qu'il en est de la commande et d'apprendre que le delai est repoussé faute de stock. Information qui n'était pas disponible à la commande. La commande a été passée en Janvier pour une réception en Mai. Veuillez concéder que c'est un délai qui est innaceptable. En revanche merci ppur votre prompt retour sur mon commentaire qui lui est instantanée. Il semble que les avis sont quant à eux vite pris en charge. Bonne journée.

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• 4 / 5 1

  

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  Le site est très bien

  Avis du 02/06/2023, suite à une expérience du 17/04/2023 par CORINNE B.

• 5 / 5 1

  

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  bon service

  Avis du 01/06/2023, suite à une expérience du 16/05/2023 par DANIELLE H.

• 5 / 5 1

  

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  Pas déçus de cette première commande, commande facile sur le site et livraison rapide et parfaite

  Avis du 01/06/2023, suite à une expérience du 18/05/2023 par JEAN-BERNARD M.

• 4 / 5 1

  

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  Livré dans les temps mais le meuble était cassé à 2 endroits. Rien de très méchant mais comme il est gros je ne me vois pas le renvoyer.

  Avis du 01/06/2023, suite à une expérience du 03/05/2023 par BÉRENGÈRE T.

• 5 / 5 1

  

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  Rien à dire, impeccable, aussi bien les meubles de qualité (table et bonnetière) que la livraison par deux personnes très sympathiques Franchement je recommande

  Avis du 01/06/2023, suite à une expérience du 23/02/2023 par NICOLE S.

• 5 / 5 1

  

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  bonne facture pour ces chaises

  Avis du 01/06/2023, suite à une expérience du 17/05/2023 par DANIELLE H.

• 5 / 5 1

  

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  Service impeccable ! Je recommande

  Avis du 01/06/2023, suite à une expérience du 02/05/2023 par MICHEL S.

• 5 / 5 1

  

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  Site bien fait, et aéré. On trouve facilement ce que l'on cherche.

  Avis du 31/05/2023, suite à une expérience du 06/05/2023 par JULIE G.

• 5 / 5 1

  

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  Achat d'une table de salle et d'une bonnetière de très très bonne qualité avec une livraison prévue en temps et en heure par des livreurs au top, bien sympathiques. Je ne peux que recommander les meubles HELLIN, merci

  Avis du 31/05/2023, suite à une expérience du 22/03/2023 par 'NICOLE+' S.

• 5 / 5 1

  

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  Pas de soucis sur la qualité, le délai et la livraison

  Avis du 30/05/2023, suite à une expérience du 01/05/2023 par JACQUES C.

• 5 / 5 1

  

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  Très contente de ma commande

  Avis du 29/05/2023, suite à une expérience du 14/05/2023 par VIRGINIE C.

• 5 / 5 1

  

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  Nous avons acheté un meuble de salle de bain, sous vasque. Il est très beau et bien fini, les tiroirs et fermetures sont de qualité Le rapport qualité prix nous semble raisonnable pour un meuble entièrement en bois brut. Il est arrivé rapidement et très bien emballé. Nous avons posé quelques questions au service client, qui nous a répondu très rapidement, en nous fournissant de la documentation.

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 11/05/2023 par REGINALD F.

• 5 / 5 1

  

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  Je suis très contente de mes fauteuils. La livraison s'est très bien passée, le jour et aux heures prévues. Félicitez le livreur.

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 07/04/2023 par CHRIS L.

• 5 / 5 1

  

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  Livraison parfaite. Le buffet bas reçu est très beau.

  Avis du 25/05/2023, suite à une expérience du 02/05/2023 par MONIQUE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Largement au-dessus de mes attentes, tant au niveau du suivi, de la livraison, et surtout de la qualité des produits. Je laisse rarement des avis, mais là, c'est avec plaisir !

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 06/05/2023 par DIDIER G.

• 5 / 5 1

  

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  Meuble tv de bonne qualité et très joli

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 02/03/2023 par PASCALE M.

• 5 / 5 1

  

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  Tout est très bien, le site facile à trouver ce que l’on cherche, livraison rapide, et les chaises fidèles à la description

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 03/05/2023 par DANIELLE B.

• 5 / 5 1

  

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  Très jolie table satisfaite de mon achat.

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 18/04/2023 par THIERRY D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Parfait

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 02/04/2023 par DAVID D.

• 5 / 5 1

  

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  pratique

  Avis du 15/05/2023, suite à une expérience du 11/04/2023 par FLORENCE C.

• 5 / 5 1

  

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  Livraison parfaite plus rapide que le délai prévu initialement.

  Avis du 09/05/2023, suite à une expérience du 16/04/2023 par RICHARD L.

• 5 / 5 1

  

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  Très belle table. Elle coulisse très bien pour mettre en place les rallonges. L’empiétèrent du pied gênent un peu pour les jambes lorsqu’on est assis. 2 remarques : très très lourde impossible à monter seul . Le mode d’emploi et les vis sont DANS la table où se logent les rallonges. Il faut déballer, mettre la table sur le bon côté et l’ouvrir ! C’est tout!

  Avis du 06/05/2023, suite à une expérience du 22/04/2023 par MARIA D.

• 5 / 5 1

  

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  Service client nickel : j’avais un créneau de livraison précis on m’a rassuré. Table à la hauteur de nos attentes. Seul bémol les rallonges en plaqué qui me posent question de durabilité dans le temps ? A voir donc l’avenir nous dira !

  Avis du 06/05/2023, suite à une expérience du 16/04/2023 par CÉCILE H.

• 5 / 5 1

  

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  Meuble de qualité

  Avis du 06/05/2023, suite à une expérience du 19/04/2023 par LAURINE B.

• 5 / 5 1

  

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  Le meuble la pierre et les vasques excellent qualité pas déçu de ma commande. Emballage très soigné

  Avis du 06/05/2023, suite à une expérience du 10/04/2023 par GILBERT L.

• 4 / 5 1

  

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  site sérieux, livraison respectée... je recommande!

  Avis du 04/05/2023, suite à une expérience du 06/04/2023 par MIMI Z.

• 5 / 5 1

  

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  Très bien, livraison rapide, table très bien emballée

  Avis du 02/05/2023, suite à une expérience du 20/03/2023 par PATRICIA L.

• 5 / 5 1

  

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  Table conforme à l'annonce

  Avis du 30/04/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par CAPUCINE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Très bonne qualité, traitement sérieux des commandes

  Avis du 29/04/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par CHRISTINE C.

• 1 / 5 1

  

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  Hellin, lititge,marque à éviter. Mon expérience avec la marque Hellin est catastrophique. La marque se veut premium et qualitative, soyez certains que ce n’est que du flan: je vous souhaite de ne pas avoir à faire au service client. J’ai commandé une table dont le plateau est arrivé fissuré. Dans les minutes qui ont suivies la livraison, un mail a été envoyé à la marque. La réponse de cette dernière ? “ Nous prenons en considération votre demande […] la livraison a été validée conforme et désormais nous ne pouvons plus nous retourner contre le transporteur […] mais nous sommes dans l'incapacité d'ouvrir une réclamation.” Le vice était peu visible à la livraison, et s’est bien révélé lors du déballage complet, de plus le colis n’avait aucun signe extérieur de défaut. Avis très négatif, ne recommande pas la marque. Edit suite à réponse : Je vous invite à lire l'Article L221-15 du Code de la consommation : " Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient exécutées par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci." Votre discours est dangereux et illégal.

  Avis du 29/04/2023, suite à une expérience du 01/04/2023 par 'S%C3%A9BASTIEN+' Z.

  Réponse de hellin.fr

  

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  Bonjour Monsieur Vous avez été livré le 15/04 et la livraison s'est effectuée dans la pièce. Dans votre mail, vous affirmez que le colis était en bon état, que vous avez pris soin de déballer le colis et vérifier le meuble en présence du transporteur. Vous n'avez constaté aucune anomalie et validé la livraison conforme. Il ne s'agit pas de fissure mais de traces évidente de manutention. Comme indiqué à de multiples reprises, en l'absence de réserve, notre service de livraison n'engagera pas sa responsabilité. Dans votre cas, nous ne relevons pas de défaut de conformité . Nos meubles sont vérifiés avant expédition et donc avant de les remettre à notre prestataire de transport. Nous n'avons aucun intérêt à expédier des meubles abîmés. L'e commerce est régit par une tri partite en terme de responsabilité. Nous jusqu'à la remise au transporteur, ce dernier jusqu'à la livraison. Vous avez accepté votre colis sans aucune réserve et donc en état de cause. A ce jour il nous est impossible, de statuer sur la responsabilité de chacun, et donc de procéder à une validation de votre SAV.

• 5 / 5 1

  

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  Rien à redire, commande et livraison parfaite même plus tôt que prévue. Je craignais l'organisation pour la livraison du meuble déjà monté mais il n'y a eu aucun problème avec une heure de livraison définie. Je recommande

  Avis du 23/04/2023, suite à une expérience du 02/04/2023 par SABINE B.

• 5 / 5 1

  

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  Parfait !

  Avis du 21/04/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par CHRISTINE S.

• 5 / 5 1

  

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  C est le 2 eme achat sur ce site et nous sommes toujours satisfaits. Nous avons commandé une table basse pour notre salon. Le meuble correspond parfaitement à nos attentes. Le temps de livraison est correct et la livraison s est bien passée avec prise de rdv. Je recommande ce site pour la qualité des meubles.

  Avis du 20/04/2023, suite à une expérience du 26/03/2023 par CATHERINE S.

• 4 / 5 1

  

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  Dans l'ensemble c'est bien, dommage qu'il n'y a pas plus de choix au niveau des collection. Comme le fait de proposer qu'une table basse pour la collection Boston

  Avis du 18/04/2023, suite à une expérience du 03/03/2023 par ESMA D.

• 5 / 5 1

  

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  Livraison rapide , très satisfait

  Avis du 17/04/2023, suite à une expérience du 26/03/2023 par FLORIANE B.

• 5 / 5 1

  

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  Les chaises sont jolies et bien fait. C'est exactement ce que je cherchai.

  Avis du 14/04/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par MARY K.

• 4 / 5 1

  

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  Convivial et facile d’utilisation

  Avis du 13/04/2023, suite à une expérience du 06/04/2023 par ANNICK A.

• 5 / 5 1

  

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  personnel compétant

  Avis du 13/04/2023, suite à une expérience du 05/04/2023 par BEATRICE F.

• 5 / 5 1

  

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  Choix facilité par l'envoi d'un échantillon (FDP déduits de l'achat). Service Clients très réactif et compétent. Livraison rapide et soignée. Produit de qualité. Je recommande ce fournisseur et n'hésiterai pas à renouveler une commande si besoin.

  Avis du 13/04/2023, suite à une expérience du 24/03/2023 par JULIE D.

• 5 / 5 1

  

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  Livraison rapide, meuble bien protégé.

  Avis du 13/04/2023, suite à une expérience du 25/03/2023 par BRICE R.

• 3 / 5 1

  

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  Quand on fait une recherche ciblée, votre site présente des produits non pertinents.

  Avis du 12/04/2023, suite à une expérience du 13/03/2023 par BETTY B.

  Réponse de hellin.fr

  

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  Bonjour Madame Nous vous remercions pour votre avis. Je vous envoie un mail à part afin d'avoir quelques exemples concret dans un souci d'amélioration de votre expérience client sur Hellin. Cordialement, Delphine

• 5 / 5 1

  

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  Site clair et convivial

  Avis du 09/04/2023, suite à une expérience du 20/03/2023 par ALEXANDRE T.

• 5 / 5 1

  

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  Service client très compétent et sympathique

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 20/03/2023 par MYRIAM S.

• 4 / 5 1

  

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  Produit de rapport bon qualité prix

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 20/03/2023 par FREDERIC M.

• 5 / 5 1

  

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  Service client très à l’écoute Jolie table, aucun regret!

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 11/03/2023 par LAURENCE L.

• 4 / 5 1

  

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  Satisfait de l'acceuil

  Avis du 06/04/2023, suite à une expérience du 04/04/2023 par GERARD J.

• 5 / 5 1

  

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  Très bon contact commercial.

  Avis du 02/04/2023, suite à une expérience du 04/03/2023 par FRÉDÉRIC M.

• 5 / 5 1

  

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  Meubles d'excellente qualité. TTB

  Avis du 29/03/2023, suite à une expérience du 07/03/2023 par BERNARD S.

• 3 / 5 1

  

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  Je trouve le bois de bonne qualité mais un peu rosé à mon goût. Il y avait un jeton sur le dessus d’un des deux meubles et les tiroirs push ne fonctionnaient pas. On a dû démonter certaines glissières à cause de vis qui dépassaient.

  Avis du 29/03/2023, suite à une expérience du 09/03/2023 par FRANCK L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Très satisfait de votre materiel, merci.

  Avis du 28/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par PAUL B.

• 5 / 5 1

  

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  Très bien !

  Avis du 27/03/2023, suite à une expérience du 26/02/2023 par JULES L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  C'est très bien et très efficace. Merci

  Avis du 26/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par MICHEL C.

• 5 / 5 1

  

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  Livraison bien protégée.

  Avis du 24/03/2023, suite à une expérience du 09/03/2023 par CHANTAL I. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  très satisfait

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par JEAN YVES G.

• 5 / 5 1

  

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  Très beau meuble comme tous ceux de la collection Bresse déjà commandés (bureau et meuble tv) Prochain achat la table 😀

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 03/03/2023 par CORALIE H.

• 5 / 5 1

  

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  Après quelques modifications dont je me doutais je suis très contente

  Avis du 22/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par MARIE CLAUDE C.

• 5 / 5 1

  

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  meubles de qualité

  Avis du 22/03/2023, suite à une expérience du 15/02/2023 par BERNARD S.

• 3 / 5 1

  

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  Très satisfait de la qualité des meubles. Mais la médiocrité du système de livraison gâche tout.

  Avis du 22/03/2023, suite à une expérience du 09/03/2023 par JEAN MICHEL L.

  Réponse de hellin.fr

  

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  Bonjour Monsieur Merci pour votre message. Nous sommes navrés du désagrément avec notre transporteur et votre insatisfaction que nous apprenons par le biais de votre avis. Bonne journée Delphine

• 4 / 5 1

  

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  Conforme à mon attente.

  Avis du 21/03/2023, suite à une expérience du 03/03/2023 par FRANÇOIS M.

• 5 / 5 1

  

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  Très bon produit

  Avis du 21/03/2023, suite à une expérience du 23/02/2023 par JEAN M.

• 4 / 5 1

  

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  navigation aisée

  Avis du 21/03/2023, suite à une expérience du 21/02/2023 par ALAIN C.

• 4 / 5 1

  

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  Bonne chaise mais les vis ne tiennent pas

  Avis du 20/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par APPOLINAIRE P.

• 5 / 5 1

  

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  parfait

  Avis du 18/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par MICHEL B.

• 5 / 5 1

  

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  Meuble de qualité, finition soignée

  Avis du 18/03/2023, suite à une expérience du 26/02/2023 par XIMUN E.

• 4 / 5 1

  

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  Bien, beaucoup de photos J'ai modifié ma commande initiale par téléphone et par SMS mais cela n'apparaît pas sur le site

  Avis du 18/03/2023, suite à une expérience du 14/02/2023 par MURIELLE L.

• 5 / 5 1

  

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  Suite à notre visite nous avons pris RV et sommes allés chercher notre table

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 15/03/2023 par CHRISTIAN L.

• 5 / 5 1

  

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  Très bien

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 07/02/2023 par ÉRIC H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Pas de problème, tout s'est bien passé.

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 01/02/2023 par SERGE C.

• 5 / 5 1

  

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  Tout oarffait

  Avis du 12/03/2023, suite à une expérience du 09/02/2023 par ALICE O.

• 4 / 5 1

  

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  Site : bien. Buffet bas joli mais deux étagères de chaque côté auraient été plus satisfaisant !

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 20/02/2023 par PHILIPPE D.

• 5 / 5 1

  

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  Rien à dire

  Avis du 10/03/2023, suite à une expérience du 21/02/2023 par JOSEPH C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Livraison rapide et conforme à la commande

  Avis du 08/03/2023, suite à une expérience du 25/02/2023 par NATHALIE M.

• 5 / 5 1

  

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  Meuble de qualité et service au top 👍 Convivial et agréable merci

  Avis du 06/03/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par FREDERIC B.

• 5 / 5 1

  

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  Très satisfaits de notre table Victoria. Belle qualité et personnels sympathiques.

  Avis du 05/03/2023, suite à une expérience du 22/02/2023 par MELANIE K.

• 5 / 5 1

  

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  Rien à redire!

  Avis du 05/03/2023, suite à une expérience du 14/02/2023 par LOÏC P.

• 5 / 5 1

  

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  Livraison rapide produits impeccables conformes à la description.

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 14/02/2023 par CHANTAL S.

• 4 / 5 1

  

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  Beau meuble !

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 15/02/2023 par PHILIPPE D.

• 4 / 5 1

  

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  Bonjour Je viens de recevoir le colis et j'attends de voir le résultat de mon travail.

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 20/02/2023 par PASCAL G.

• 4 / 5 1

  

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  Élégant et complet

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 13/02/2023 par JOSÉ-PIERRE F.

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  Tout s est bien passé. De la commande à la livraison, le suivi de l acheminement des colis est parfait. Tout a été conforme aux prévisions.

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 12/02/2023 par ERIC R.

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  Navigation sur le site aisée. Prise en compte de la commande rapide. Envoi rapide et , serrure très bien emballée. Service soigné.

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 07/02/2023 par NADIA D.

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  Rien de particulier

  Avis du 01/03/2023, suite à une expérience du 16/01/2023 par AURELIE P.

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  Parfait. Ne changez rien et surtout. Merci

  Avis du 01/03/2023, suite à une expérience du 17/02/2023 par FABRICE L.

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  excellent tant au niveau de l'accueil, du suivi et du produit

  Avis du 01/03/2023, suite à une expérience du 11/02/2023 par MICHEL B.

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  Produits de qualités reçu sans aucun problème. Je recommande Hellin, site très sérieux 😊

  Avis du 28/02/2023, suite à une expérience du 30/01/2023 par LUDOVIC L.

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  Nous avons acheté un buffet en chêne massif à 2100 euros, nous avons payé comptant et attendu 2 mois la livraison. Le buffet nous a été livré avec un défaut de fabrication (absolument pas dû à la livraison), Hellin ne nous a accordé que 150 euros de dédommagement (nous demandions 250 euros, pour éviter un retour et une nouvelle livraison qui aurait coûté beaucoup plus à l'entreprise et à la planète) Surtout que sur leur site, des meubles avec de légers défauts sont soldés à - 30 ou - 40%! De plus, nous avons dû attendre plus d'un mois ce modeste geste commercial et relancer leur service commercial à de nombreuses reprises! Quel dommage d'être obligé de rendre un avis pareil sur une entreprise française qui prétend défendre des valeurs environnementales ...

  Avis du 28/02/2023, suite à une expérience du 23/11/2022 par 'PATRICE+' M.

  Réponse de hellin.fr

  

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  Bonjour Monsieur, nous sommes désolés que votre expérience d"achat sur Hellin ne vous donne un bon souvenir. Votre commande date du 24/11, Justine vous a informé à 2 reprises d'un retard le 29/11 et le 09/12 pour vous confirmer la réception le 19/12 de votre meuble et de son expédition à compter de cette date. Le 06/1 vous nous faites part le 06/01 d'un souci d'assemblage. Tous nos meubles sont vérifiés avant expédition et il n'est ni dans notre intérêt ni dans le vôtre de vous expédier un meuble défectueux.Ce défaut d'assemblage est sans aucun doute du à un souci de manutention pendant le transport et la livraison. Le BL est émargé avec une seule réserve sur l'emballage et l'état du meuble n'est pas repris, le transporteur n'engage donc pas sa responsabilité. A titre commercial, nous vous avons fait un geste commercial de 150 que vous avez accepté. L'échange n'était au vu des éléments reçus non acceptables. Le délai de remboursement a été un peu plus long car nous avons dû vous rembourser par virement, et non CB. Le délai de traitement en interne est différent. Cordialement Delphine

  Réponse de 'Patrice+' M

  

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  Bonjour madame, nous avons accepté le petit geste commercial car nous avons une conscience écologique (retourner le meuble aurait été coûteux pour vous et stupide pour la planète!). Ce n'est ABSOLUMENT pas un problème de transport, puisque la baguette sur la face avant a été collée de travers. Nous vous avons d'ailleurs envoyé des photos. Je tiens à préciser que vous ne nous avez pas proposé un geste commercial, c'est nous qui l'avons réclamé, et nous le jugeons insuffisant au vu des promotions que vous consentez sur votre site, pour des meubles avec moins de défauts que le notre.

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  tres dessus pres je resois un article defecteux on doit me le changer et j'attend toujour .

  Avis du 28/02/2023, suite à une expérience du 12/01/2023 par BISAULT B.

  Réponse de hellin.fr

  

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  Bonjour Mr Bisault Votre table a été réexpédiée et elle est en transit chez le transporteur avec qui j'ai encore fait le nécessaire hier. Je vous reviens en début de semaine; De plus votre demande d'avis concerne la quincaillerie livrée et non votre table qi est toujours en cours. C'est bien dommage. Cordialement Delphine

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  parfait

  Avis du 28/02/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par SYLVIE A.

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  Livraison originellement garantie sous 10 jours, la table a finalement été reçue deux mois et demis en retard. Nous avions même appelé avant de la commander pour bien nous assurer qu'elle arriverait dans les 10 jours comme promis, mais cela n'a servi à rien.

  Avis du 24/02/2023, suite à une expérience du 24/11/2022 par MICHEL A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de hellin.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous sommes désolés que le délai annoncé et garanti a dû être modifié. Toutefois, vous avez été régulièrement informé par Justine dans les mails du 30/11 courant janvier / du 14/12 mail récepton 2é quinzaine de janvier / du 20/01 délai expé début février. Votre commande a été expédiée le 08/02. Cordialement Delphine

  Réponse de Michel A

  

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  Certes, je ne conteste pas le fait que nous ayons été informés du retard. Mais il n'en reste pas moins que la table, dont la livraison était garantie sous 10 jours sur votre site (délai qui nous a été confirmé verbalement par l'un de vos employés par téléphonel) lors de notre commande le 24 novembre, n'est pas arrivée la première semaine de décembre mais bien vers la mi-février. Le très court délai de livraison du produit etait l'une des raisons principales nous ayant conduit à le commander, et le résultat est que la livraison effective avait deux mois de retard.

  Réponse de hellin.fr

  

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  Bonjour Le délai annoncé sur le site était à l'époque 10 jours à partir de.... TOut était trés clair, vec les informations en temps et en heure de Justine. Cordialement Delphine

  Réponse de Michel A

  

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  Cela est tout simplement faux: il était marqué sur votre site (comme c'est encore le cas pour d'autres produits encore affichés) "En Stock - Livré sous 10 jours". Si cela ne suffisait pas, nous avons appelé au téléphone votre showroom, et l'unde vos collaborateurs nous a confirmé que si lous commandions, le produit serait livré sous 10 jours ouvrables, "entre le 5 et le 10 décembre". Je comprends bien que le retard de livraison n'est pas du fait de Mme Justine ou du votre, et je ne me plains absolument pas de votre prestation. Mais je trouve assez malhonnête que d'essayer de nous convaincre que la livraison n'est pas arrivée avec deux mois de retard.

  Réponse de hellin.fr

  

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  Bonjour Madame, Je suis désolé, mais le délai est clairement indiqué sur notre site et en toute transparence. "En réassort Livré sous 10 jours à partir du 15-03-2023" Quand c'est en stock en effet c'est noté comme tel : En stock livré sous 10 jours Cordialemenent Delphine

  Réponse de Michel A

  

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  Vous êtes très gentil, mais justement, lorsque nous avons commandé le produit en novembre 2022, il était justement bien indique "En stock livré sous 10 jours". Évidemment que l'indication a changé depuis, vu que vous avez eu des problèmes d'approvisionnement entre temps. Mais il n'en reste pas moins que lorsque nous avons commande la table, vous nous avez confirmé verbalement qu'elle était en stock, tel qu'indiqué sur votre site, alors qu'il s'est avéré que ce n'était pas vrai. Je dois dire que j'ignore si à ce stsde vous faites preuve de mauvaise foi ou si vous ne voyez vraiment pas le problème dans votre réponse.

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  parfait, merci beaucoup !

  Avis du 24/02/2023, suite à une expérience du 06/02/2023 par BENOÎT R.

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  Suivi de commande impeccable. Chaises confortables et de qualité qui correspondent tout à fait à ce que j'attendais. Je recommande

  Avis du 22/02/2023, suite à une expérience du 09/02/2023 par DELPHINE C.

Avis affichés par ordre chronologique