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Résumé des avis
Helline ressort comme une marque simple à utiliser, avec un site jugé agréable, clair et rapide. Plusieurs clients apprécient de retrouver facilement les articles, de passer commande sans difficulté et de naviguer sans blocage, même pour une utilisatrice senior.
Expérience digitale
"Facile d'aller directement à sa recherche avec la loupe"
"la navigation est facile mais j'ai regretté de ne pas trouver ma taille dans les modèles qui me plaisaient, alors que mon catalogue était très récent"
"faciluité de naviguer"
Livraison
"tout s est bien passé lors de ma commande"
"La livraison des articles que je voulais était trop lointaine"
"A peine la commande validée, le jour suivant vous apprenez que la commande est différée. Peu honnête sur la disponibilité des articles ou sur l’…"
A peine la commande validée, le jour suivant vous apprenez que la commande est différée. Peu honnête sur la disponibilité des articles ou sur l’ affirmation de recevoir ma commande à partir de vendredi de cette semaine … j’avais commandé un manteau disponible car l’autre manteau qui me plaisait semble indisponible pendant 6 semaines ! Finalement je n’y.aurais ni l’un ni l’autre dans un temps raisonnable.
Choix
"Plein de choix"
"Facilité de choisir . Produits de qualité"
"Bon choix prix intéressant vêtement de qualité"
Réactivité
"Pour l'écoute et les renseignements judicieux ainsi que l'amabilité du personnel à répondre aux questions (éventuellement)."
"Rapide"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
Expertise des équipes
"J’ai eu besoin d’aide pour m’inscrire et j’ai ete guidee efficasement"
"rès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
Accueil et amabilité
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
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A. A.
22 avr. 2022
Avis vérifiéJ'ai commandé un range-chaussures le 22 mars, il était dispo et pas de nouvelles. Helline ne répond pas aux mails depuis et tous les range-chaussures ont disparu du site...
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéIl faut fuir ce site ! J'ai enregistré ma commande le 31/01/2022 mais le 07/02/2022, ne la voyant pas arriver, je passe par le site d'Helline pour effectuer un suivi de ma commande. Et là, je m'aperçois qu'elle a été annulée sans que j'en sois informée ! J'envoie donc un mail au Service Commande qui m'informe que ma commande "a fait l’objet d’une annulation automatisée" car "les coordonnées enregistrées sur mon compte semblent être inexactes". Je vérifie et je leur réponds que mes coordonnées de facturation et de livraison sont bien correctes et là on me demande de renouveler mon achat. Bien entendu, lorsque j'enregistre une nouvelle fois ma commande, le code promo appliqué lors de ma commande initiale n'est plus valide. J'envoie donc un mail pour que celui-ci me soit appliqué mais depuis je n'ai plus de réponse. Bref, c'est très limite, voir malhonnête ! A la personne chez Helline qui me lira, merci de supprimer mon panier, de me désabonner de la newsletter et de supprimer les envois de catalogue papier. Inutile de perdre notre temps à tous ! Corinne B.
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéSans avis
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéMalgré les articles en stock, helline ne m'a pas fait parvenir ma commande. J'ai appelé 2 fois pour m'entendre dire d'être patiente. Puis après 6 semaines, sans me prévenir helline a annulé ma commande.
Réponse de Helline.fr
Madame, Nous constatons que vous êtes rapprochée de notre service clientèle. Les disponibilités indiquées sur le site sont mises à jour toutes les heures, selon les commandes et le nombre d’articles encore disponibles. En raison du succès rencontré par vos articles, il nous a malheureusement été impossible d’obtenir un réapprovisionnement de la part du fournisseur, et nous en sommes navrés. Souhaitant vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande, nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments occasionnés. Cordialement . Votre équipe Helline
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiépas de nouvelles de ma commandes du 10 septembre, nous sommes le 2 novembre ! colis perdu ou pas. Je laisse en conclure ce que l'on voudra ........
Réponse de Helline.fr
Madame, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard de livraison. D’après les informations transmises par Mondial Relay, nous constatons avec plaisir que vous avez réceptionné votre colis en date du 06/11/2021. Pour toutes questions relatives à vos commandes, nos conseillers sont disponibles au 03.90.20.22.13 de 9h à 12h et 14h à 17h. Cordialement. Votre équipe helline
Réponse de A. A.
Bonjour, Avec le code que vous m'avez envoyé, j'ai pu avoir mon colis qui était arrivé depuis 1 mois m'a dit le point relais . Pourquoi n'ai.je pas eu l'information afin de me rendre au point relais ? Et pourtant , j'avais téléphoné au service clients !?!Enfin, tout est rentré dans l'ordre, je vous remercie de m'avoir répondu .
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