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Résumé des avis
Helline ressort comme une marque simple à utiliser, avec un site jugé agréable, clair et rapide. Plusieurs clients apprécient de retrouver facilement les articles, de passer commande sans difficulté et de naviguer sans blocage, même pour une utilisatrice senior.
Expérience digitale
"Facile à trouver l’article désirée"
"Site très sérieux. Grand choix de produits à des prix abordable"
"Accès aisé aux articles en sélectionnant par reference"
Livraison
"Ease of ordering and paying."
"Deux articles que je voulais commander étaient épuisé ou plus disponible dans ma taille. J'ai dû me rabattre sur autre chose, un peu décue, je…"
Deux articles que je voulais commander étaient épuisé ou plus disponible dans ma taille. J'ai dû me rabattre sur autre chose, un peu décue, je l'avoue. De plus, j'ai essayé de modifier l'adresse (rajout de la commune à côté de la rue car commune jumelée, mais je crois que ça n'a pas été enregistré, donc risque de problème pour la livraison
"difficultés dans la réception des colis, tissus souvent de qualité médiocre, articles indisponibles sans perspective de délais"
Choix
"Jolis articles Plus de choix qu'avant"
"beaucoup de choix et de bonne qualité et prix raisonnable"
"Site bien fait, navigation agréable bonne description des produits, du choix"
Réactivité
"Pour l'écoute et les renseignements judicieux ainsi que l'amabilité du personnel à répondre aux questions (éventuellement)."
"Rapide"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
Expertise des équipes
"J’ai eu besoin d’aide pour m’inscrire et j’ai ete guidee efficasement"
"rès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
Accueil et amabilité
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéSuite à ma commande j'ai reçu un mail me disant votre impossibilité de l'honorer et me laissant le choix d'attendre ou de l'annuler. J'ai choisi cette option et demandé à être remboursée. On m'a répondu que c'était impossible et j'ai même reçu la facture !!! Pensez-vous vraiment que je sois satisfaite de votre site ?!!! Je vous ai réglé et je n'ai rien reçu !!! Je suis vraiment mécontente...
Réponse de Helline.fr
Bonjour, Je tiens tout d’abord à vous présenter mes excuses pour le désagrément occasionné. Le réapprovisionnement de votre article était en cours, c’est la raison pour laquelle l’annulation était impossible. J’ai en effet le plaisir de vous annoncer sa facturation et son envoi en date du 09/05/2022. Votre colis vous parviendra dans les prochains jours au point relais. Je vous en souhaite bonne réception. Cordialement votre équipe Helline.
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéBeaucoup moins de choix en chaussures
Réponse de Helline.fr
Bonjour, Vos remarques ont retenu toute mon attention et je vous remercie d’avoir pris un peu de votre temps pour m’ en faire part. Vos constats sont, en effet, importants car ils permettent à notre société de rester à votre écoute et de continuer, ainsi, à améliorer la qualité de ses services. C’est pourquoi, j’ai immédiatement transmis votre message au service achat et j’espère que nos prochaines collections vous apporteront entière satisfaction Je vous souhaite de passer une très agréable journée , Cordialement, Votre équipe Helline
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéLa plus part du temps les articles commandés ne sont pas disponibles (4semaines d'attente!) INSUPPORTABLE!
Réponse de Helline.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre déception quant au délai de réassort de votre article. Soyez toutefois assurée que nos équipes mettent tout en oeuvre afin d'écourter au maximum votre temps d'attente. Je vous remercie pour votre compréhension et de votre patience. Cordialement , Votre équipe Helline
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéje ne suis toujours pas livrée
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéRapidité
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéIl y a eu des problèmes il y a quelques mois, et de nouveau ces derniers jours. marchandises non livrées et débitées sur mon compta cofidis. Il y a eu un remboursement d'avoir crédité 3 mois plus tard toujours sur ce compte cofidis.
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéJe trouve que les articles sont moins disponibles qu'avant ....
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéJe reçois un mail m'informant de la non disponibilité des articles de ma commande et me demandant de confirmer mon maintien ou non des articles; Je téléphone au service client pour annuler ma commande qui me confirme que les article commandés ne sont pas disponibles ; le service client me transfert vers un autre service, qui m'annonce qu'un article est en cours de préparation livrable sous 15 jours et que par conséquent je ne peux pas annuler ma commande ! Deux réponses différentes et opposées ! ...Quel manque de professionnalisme, quel manque de sérieux !
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéCar j'ai fait deux commandes recemment, toutes deux différées et aucunes nouvelles!!!!!!!!!
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéToujours pas reçu ma commande
Réponse de Helline.fr
Bonjour, Vous êtes dans l’attente de votre commande. J’ai le plaisir de vous informer de la facturation et de l’envoi de votre pull en date du 10/05/2022. La livraison se fera dans les prochains jours à votre domicile. Je vous en souhaite bonne réception. Par ailleurs, je tiens à vous présenter mes excuses concernant le retard de livraison de votre robe. En raison de son succès, son envoi est retardé. Mon fournisseur nous indique un réapprovisionnement d’ici 4 semaines. Ma priorité étant votre satisfaction, je mets tout en œuvre pour obtenir le réapprovisionnement dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez échanger à ce sujet avec une de nos conseillères, un mail vous a été envoyé sur votre messagerie personnelle. Cordialement votre équipe Helline.
Réponse de A. A.
Juste pour vous rappeler que la commande concernant une robe date du 09 mars dernier. Je l'ai renouvelée avec celle d'un pull . Apparemment le même soucis. Cela ne fait que 3 mois de délai : lamentable
Réponse de Helline.fr
Bonjour , Permettez-moi de vous présenter mes excuses quant au délai de livraison de la robe . En effet , notre fournisseur prévoit son réassort fin juin. Je me permet toutefois d'attirer votre attention sur le fait que cet article a été commandé et validé 3 fois .Je vous invite donc à annuler les commandes non voulues en vous connectant à votre espace personnel ou en contactant notre service client. Très belle journée à vous Cordialement , Votre équipe Helline
Réponse de A. A.
Fin juin ? décidemment bientôt il faudra commander 1 an à l'avance pour recevoir nos articles. Dorénavant j'irai dans les magasins prêt de chez moi
Réponse de Helline.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre déception et j'en suis désolée. Soyez assurée que nos équipes vont mettre tout en œuvre afin d'écourter au maximum votre temps d'attente . Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, Votre équipe Helline
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéIl y avait auparavant des avis sur l'article choisi qui permettait d'avoir une meilleure perception de l'article (taille grand ou petit, qualité du tissu, forme,..) Ces avis ont disparu, dommage. les délais de livraison indiqués sont de moins en moins respectés ; une commande du mois de mars n'est toujours pas livrée et le suivi de la commande ne permet pas de connaître une date probable de livraison! seul moyen d'avoir des nouvelles : appeler le service client qui n'en sait d'ailleurs pas plus!
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéLa disponibilité des articles n est pas precisee
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéJe n'ai toujours pas reçu le colis donc je ne comprends pas pourquoi vous me demandez 1 avis
Réponse de Helline.fr
Bonjour , L'avis demandé concerne notre enseigne et non pas les produits commandés. C'est pourquoi vous l'avez déjà réceptionné. Rassurez-vous , vos articles sont en cours d'acheminement et la livraison de votre colis est prévue dans votre point relais dans les 2 à 3 prochains jours. Vous serez bien évidemment avisée de son arrivée par SMS Je vous en souhaite bonne réception et reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires. Cordialement, Votre équipe Helline
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéPas de problème jusqu'à maintenant
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéBeaux produits de qualité
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéJ'ai commandée un maillot de bain deux pièces.à la commande tout est en stock. Le lendemain je reçois un mail que ce n'est plus en stock. Vous me dites que je peut annuler la commande, je demande l'annulation je reçois un autre mail que je ne peut plus annuler. Il s'agirait de savoir ce que vous faite et dite. Conclusion, Helline ce n'est plus ce que c'etait.
Réponse de Helline.fr
Bonjour, Je tiens tout d’abord à vous présenter mes excuses pour le désagrément occasionné. Le réapprovisionnement de votre article était en cours, c’est la raison pour laquelle l’annulation était impossible. J’ai en effet le plaisir de vous annoncer sa facturation et son envoi en date du 09/05/2022. Votre colis vous parviendra dans les prochains jours au point relais. Je vous en souhaite bonne réception. Cordialement votre équipe Helline.
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiépas encore reçue mon colis, diffiile de donner un commentaire
Réponse de Helline.fr
Bonjour, Vous êtes dans l’attente de votre commande. Votre colis a été envoyé en date du 06/05/2022. D’après les informations transmises par Mondial Relay, il est en cours d’acheminement. Vous serez avisé par sms dés son arrivée dans votre point relais. Je vous en souhaite bonne réception. Cordialement votre équipe Helline.
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéGrand choix et qualité des vêtements
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéLa livraison n est pas toujours dans les datew
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéBon site. Produis de qualité.
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