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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son site clair, la facilité de commande et la livraison rapide avec un service client réactif et courtois. Les clients sont globalement satisfaits et recommandent fortement Hello-fioul.
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiétrès satisfait
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité absolue. Merci de prendre le temps de partager votre expérience positive ! L'équipe Hello fioul
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéPrix le plus bas paiement en plusieurs fois et livraison au top avec des personnes très compétentes
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, C'est formidable de savoir que Hello fioul a répondu à vos attentes. Merci d'avoir choisi notre service pour vos besoins en fioul. L'équipe Hello fioul
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéCommande simple, appel pour prendre RDV très rapide, mais la désillusion vient du fait que livraison le lundi suivant SANS horaire plus ou moins précis, ni même possible de savoir si matin ou après-midi... Niveau organisation, c'est vraiment pénible... Et quand je demande si plutôt matin ou après-midi, on me dit au téléphone d'un ton assez ferme "ce sont les conditions Hello Fioul, c'est ça quand on veut payer moins cher"... À revoir clairement...
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous prenons au sérieux tous les commentaires de nos clients et nous nous efforçons d'améliorer nos services de toutes les manières possibles. En ce qui concerne le délai de livraison, comme vous l'avez remarqué, notre site ne permet pas de sélectionner une journée précise de livraison. Le mardi 16 janvier, lorsque vous avez commandé, la livraison pouvait intervenir soit le vendredi 19, le lundi 22 ou le mardi 23 janvier. En effet, suite à un fort afflux de commande, le passage de commandes express était suspendu ce jour-là. En vous proposant la livraison de votre fioul le lundi 22 janvier, notre prestataire était tout à fait dans les délais impartis par le site et il a respecté son engagement vis à vis d'Hello fioul. Maintenant, nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant le service apporté par notre prestataire logistique. Nous lui en avons fait part et nous nous en excusons. Nous espérons continuer à vous servir à l'avenir. L'équipe Hello fioul
Réponse de A. A.
Je ne critique en rien le délai de livraison, le lundi suivant me convenait sans aucun souci. Ce que j'ai trouvé plus que moyen c'est le fait que c'est programmé le lundi mais sans même savoir si c'est le matin ou l'après-midi ! Aucune piste, donc cela nous bloque toute la journée jusqu'à l'arrivée du livreur à l'heure qu'il veut. Les travailleurs n'ont pas forcément une journée complète à prévoir pour ça... Quant au fait de se faire rétorquer que c'est ça si on veut payer moins cher avec Hello Fioul, vous m'excuserez mais c'est plus qu'incorrect. C'est sûr que Bolloré aurait sûrement préféré que je passe directement par eux pour payer plus cher... Mais s'ils n'en sont pas satisfaits, il ne fallait pas qu'ils se proposent d'être partenaire avec vous à ce moment-là !
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéLivraison ok. Juste 2 points : le choix du créneau de le livraison n’est pas possible, juste le jour. Et il n’y a pas de créneau horaire ni de demi-journée précisé. 2ème point : le paiement est débité avant la livraison (6 jours avant)
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'exérience. Nous prenons au sérieux tous les commentaires de nos clients et nous nous efforçons d'améliorer nos services de toutes les manières possibles. Comme vous l’avez remarqué, Hello fioul ne vous donne pas la possibilité de choisir la demi-journée de livraison. Nos prestataires couvrent en général un périmètre très large, qui ne nous permet pas de donner ce choix à nos clients. Nous en sommes navrés. Cependant, en règle générale et à la demande du client, une prévenance téléphonique de la part du chauffeur une heure avant la livraison est possible. D'autre part, les fluctuations des prix du fioul sont nombreuses et nécessitent des ajustements réguliers. C'est pourquoi le paiement est imposé lors du passage de la commande. Le prix est ainsi bloqué et nous vous le garantissons jusqu’à la livraison. L'équipe Hello fioul
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéTarif le moins cher que j'ai pu trouvé, livraison rapide.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Hello Fioul. C'est un plaisir de savoir que notre service répond à vos attentes. L'équipe Hello fioul
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien, délai de rdv rapide, rendez vous au jour et à l'heure, très bon service
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci infiniment pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience d'achat. L'équipe Hello fioul
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil. Livraison en temps et en heure malgré les conditions .
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre avis positif illumine notre journée ! Merci de faire partie de notre communauté de clients satisfaits. L'équipe Hello fioul
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiétres bon service et bonne communication
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci de partager votre expérience positive avec nous. C'est un plaisir de savoir que notre site e-commerce a répondu à vos attentes. L'équipe Hello fioul
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéLivreur vrai pro MERCI
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, nous sommes ravis que Hello Fioul ait pu répondre à vos besoins en matière de fioul. L'équipe Hello fioul
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéLivraison rapide et très professionnelle
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif sur Hello Fioul ! Nous sommes fiers de contribuer à simplifier votre expérience d'achat de fioul. L'équipe Hello fioul
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéJ'étais juste au niveau de ma cuve. Le correspondant que j'ai eu pour fixer la date de livraison a pu avancer celle ci de 4 jours, soit le jour même de l'appel (un vendredi) au lieu du mardi initialement prévu. Bravo.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Hello Fioul. C'est un plaisir de savoir que notre service répond à vos attentes. L'équipe Hello fioul
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre avis positif sur Hello Fioul nous réjouit ! Nous sommes ravis d'avoir contribué à rendre votre approvisionnement en fioul simple et efficace. L'équipe Hello fioul
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéPourquoi les dénominations du produit changent de la commande à la livraison ?
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous apprécions vos commentaires et souhaitons clarifier le problème que vous avez mentionné concernant le changement de nom de produit entre la commande et la livraison. Cela vient du fait que les désignations du produit peuvent varier en fonction du fournisseur de votre région. Soyez toutefois assuré que le fioul que vous recevez est le même que celui vendu sur Hello fioul et possède strictement les mêmes caractéristiques. Cordialement, L'équipe Hello fioul
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien, tout est ok, commande, livraison et amabilité du chauffeur, je recommande
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour vos mots encourageants ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. L'équipe Hello fioul
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéDélais de livraison était très long et absence du choix- matin/après-midi.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience concernant notre site de vente Hello fioul. Nous apprécions votre confiance et apprécions vos commentaires. Nous prenons au sérieux tous les commentaires de nos clients et nous nous efforçons d'améliorer nos services de toutes les manières possibles. Merci encore pour votre contribution et nous espérons continuer à vous servir à l'avenir. L'équipe Hello fioul
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous remercie pour votre message. On estime cet exemple comme accidentel. Merci. Cordialement V. Shumada.
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéFacilité de paiement livraison rapide parfait
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre avis positif illumine notre journée ! Merci de faire partie de notre communauté de clients satisfaits. L'équipe Hello fioul
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéParfait
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci de partager votre expérience positive avec nous. C'est un plaisir de savoir que notre site e-commerce a répondu à vos attentes. L'équipe Hello Fioul
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéRapide et efficace - prix attractifs
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, nous sommes ravis d'avoir contribué à rendre votre expérience d'achat agréable. Merci pour votre confiance ! L'équipe Hello fioul
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, EXACTITUDE
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat. N'hésitez pas à revenir pour de futures expériences exceptionnelles. L'équipe Hello fioul
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéDepuis que j'ai découvert le site Hello Fioul je passe par eux pour acheter le fioul chaque année. Bon rapport Qualité prix. Une équipe professionnele et efficace.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, votre avis positif illumine notre journée ! Merci de faire partie de notre communauté de clients satisfaits. L'équipe Hello fioul
Réponse de A. A.
C’est avec plaisir ! Vous êtes les meilleurs !
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