Avis clients de Homeserve

Évaluations clients Homeserve

• 4 / 5

  

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  très professionnel

  Avis du 19/10/2023, suite à une expérience du 06/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres satisfaite

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• 4 / 5

  

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  Je trouve que le service client n'est plus de la même qualité qu'il y a quelques années. Il a fallu que j'appelle à plusieurs reprises pour le suivi de l'intervention. Plus de 3 semaines à partir de mon premier appel jusqu'à l'intervention finale. Par contre, le deuxième technicien a été très efficace et professionnel.

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• 5 / 5

  

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  problème résolu rapidement

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• 3 / 5

  

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  Si le prestataire intervient bien dans les 2 heures suite à l appel le délai des réparations est un peu long. Je suis restée 13 jours sans eau

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• 3 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  defaut de finition

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite j’attends maintenant des infos sur la prise en charge de ma facture d’eau.

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• 5 / 5

  

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  c'était parfait

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• 3 / 5

  

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  Temps d'intervention trop long

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• 5 / 5

  

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  réactivité suivi et relation clients parfait

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• 5 / 5

  

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  Satisfait à ce jour de l'ensemble des prestations de vos services et des techniciens qui sint venus et de leur travail.

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• 3 / 5

  

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  La fuite n'a pas été colmatée, par contre l'intervenant à changer la bonde, alors que le problème était autre

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• 5 / 5

  

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  Je ne peux qu être satisfaite de votre intervention que de celle du plombier qui est intervenu

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• 4 / 5

  

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  J'ai déjà fait une remarque il y a 2 ou 3 ans mais celle ci n'a jamais été prise en compte.

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• 3 / 5

  

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  HomeServe est très réactif, mais les partenaires sélectionnés le sont beaucoup moins. Certains ne rappellent pas et je suis obligé de recontacter HomeServe pour choisir un nouveau partenaire. HomeServe devrait contacter ses partenaires par téléphone, et non pas par un simple message, pour être sûr de leur disponibilité.

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• 4 / 5

  

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  Bonne intervention du prestataire

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• 4 / 5

  

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  Bonne prestation

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• 5 / 5

  

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  Très bonne réactivité et disponibilité de l'intervenant

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• 5 / 5

  

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  Parfait rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Compétences des agents et très réactive merci à tous cordialement

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• 4 / 5

  

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  Liste des exclusions agaçantes.

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• 5 / 5

  

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  ok best

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• 5 / 5

  

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  Intervenant très professionnel

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• 5 / 5

  

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  très réactif ainsi que le technicien contacté pour les réparations.

  Avis du 19/10/2023, suite à une expérience du 29/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Contente , Dépannage rapide et efficace comme annoncé par tél. Merci.

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• 5 / 5

  

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  Intervention très rapide avec le robinet-doucette demandé,reçu en 24h.

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• 5 / 5

  

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  les deux personnes que j'ai eues au téléphone étaient très bien, l'intervention a eu lieu le lendemain. Donc, très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide

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• 5 / 5

  

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  Assureur très efficace. J'ai trois contrats chez Home Serve (plomberie, robinetterie et, très récemment, électricité). À chaque fois, l'intervention demandée a été prise en charge et effectuée, via un professionnel, de façon optimale.

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• 3 / 5

  

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  Pour un évier obstrué 4 prestataires sont intervenus et donc il a fallu un certain labs de temps afin que ce soit réparé pratiquement 1 mois. Les 2 premiers intervenants j'en parle pas car je serai désobligeant, par contre les 2 autres à la différence des 2 premiers ont été très efficace on reconnais de suite le professionnalisme, la volonté de résoudre le problème et une excellente approche au contact du client.Dans la rubrique 3 ( Évaluation du technicien ) je ne répondrai pas car je ne voudrai pas léser certains technicien qui sont très compétent à d'autres qui ne valent pas un clou.

  Avis du 19/10/2023, suite à une expérience du 03/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention dans l heure

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 19/10/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  PRISE EN CHARGE IMMEDIATE ET EFFICACE

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• 1 / 5

  

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  Mauvaise compréhension

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Notre Service d’Assistance assure le suivi de votre intervention et est disponible en cas de besoin afin de vous apporter satisfaction. Nos services restent à votre disposition si besoin. Bonne fin de journée. Sofia

• 4 / 5

  

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  dans un premier temps le technicien m'a dit devoir changer le tuyau défectueux, puis il a simplement rebouché le trou.....

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 2 / 5

  

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  Pour l'efficacité de la démarche

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Après analyse de votre dossier, je constate que le sinistre a été résolu par l’un de nos professionnels. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Cordialement, Amar

  Réponse de A A

  

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  Oui résolu avec la deuxième entreprise donc globalement très insatisfait pour la résolution de ce sinistre

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• 5 / 5

  

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  Travail bien fait. De bons conseils pour l'entretien. Je suis satisfaite.

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• 5 / 5

  

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  Repond à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  bonne prise en compte de ma demande

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• 5 / 5

  

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  C est pratique et rapide

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• 5 / 5

  

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  Service parfait

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• 5 / 5

  

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  Prise en charge rapide et efficace après un sinistre

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• 4 / 5

  

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  Bonne

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide (quelques heures) et efficace

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  nous avons été depannés rapidement par un plombier sérieux

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• 4 / 5

  

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  La précédente intervention, il y a 2 ans(à peu près), la personne qui était intervenue, avait un véhicule équipé d'une caméra. Ce qui avait rendu l'opération plus rapide sur l'endroit exact du bouchon. Mais l'intervention récente s'est bien passée.

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• 5 / 5

  

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  Très sérieux et très réactif

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• 3 / 5

  

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  C'est long pour contacter homeserve par téléphone.

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• 5 / 5

  

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  SATISFAIT de la qualité des conseils de l'accueil, de la célérité de l'intervention et de l'information fournie au cours des différents phases de l'intervention

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• 5 / 5

  

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• 5 / 5

  

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  Rapidité de réacction... Très bien

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide et très sérieuse

  Avis du 18/10/2023, suite à une expérience du 30/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  j'ai toujours été satisfait des réponses qui m'ont été apportées par HomeServe et de la gestion des interventions des dépannages , conscient que le délai d'intervention est fonction de la disponibilité de l'intervenant .

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• 5 / 5

  

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  Réponse rapide et action efficace

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 06/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pas d’avis

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Contact téléphonique dans un délai raisonnable. Bon conseils de l'hôtesse, coordination de l'intervention sans hic. Intervention dans les 24h. Excellente réactivité du plombier face à une situation délicate. Résolution des problèmes pour lesquels il était mandaté dans l'heure. Intervention au top, on recommande!

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• 5 / 5

  

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  Très aimable et du bon travail

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• 5 / 5

  

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  Satisfait

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• 5 / 5

  

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  Rapide , efficace à chaque fois.

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• 3 / 5

  

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  Une panne le lundi soir après 3ou4 appels de ma part j'ai été mis en contact avec l'intervenant qui est venue enfin vendredi à 16h45environ.

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• 5 / 5

  

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  Technicien Lorenzo de la société Goiran, très compétent, efficace, sympathique et à l'écoute

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• 5 / 5

  

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  Rapide, reparation faite, proprement Plombier aimable, souriant Vraiment à recommander

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace merci

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  rapidité de l'intervention

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• 5 / 5

  

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  L'intervention a été rapide, efficace, et aussi bien au téléphone que sur place l'accueil à été très agréable.

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• 5 / 5

  

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  RAS très réactif

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• 5 / 5

  

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  BONNE COORDINATION . EXCELLENTE REACTIVITE

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• 5 / 5

  

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  Sérieux et rapide Conseiller à l’ecoute

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

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• 5 / 5

  

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  Travail impeccable et technicien sérieux

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• 5 / 5

  

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  Bonne prestation

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• 5 / 5

  

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  la personne qui est venue tres agreable et tres pro

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• 5 / 5

  

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  Satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  Super réactivité. Professionnels intervenant dans de très brefs délais. Travail parfaitement exécuté. Très satisfaite de cette compagnie d'assurance.

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• 5 / 5

  

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  très bien concernant la reactivité de Home serve

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• 5 / 5

  

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  Intervention efficace du plombier 6h environ après la demande .

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• 5 / 5

  

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  Excellente

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• 5 / 5

  

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  Artisan a l'ecoute et tres professionnels

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• 5 / 5

  

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  1ère fois que j'utilise ce service. Personne courtoise , de bon conseil

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• 5 / 5

  

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  Réactivité - efficacité - Prestataires de qualité et sérieux

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  Respectueux, je recommande.

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  Rapidité et efficacité

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  Très bien mon engorgement traite au téléphone le dimanche matin le lundi matin à 7h30 allodebouchage était la super boite la camera était en panne il me rappelle pour contrôler des qu’il l’auront réparée super boîte merci home service

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  tout est ok

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  Rapide et efficace

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  ponctualité, professionnalisme et gentillesse

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  facile à joindre, disponible et efficace

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  Horaire respecté. Prestation impeccable. Merci à l'intervenant.

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  Difficultés de vos équipes à trouver un plombier. Mais on fait de gros efforts. Très bon service

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  Avis / Contrat Assistance Robinetterie : Absolument déplorable !

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Très bonne journée. Najete

  Réponse de A A

  

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  Madame, Je vous remercie pour votre e-mail mais néanmoins je peux vous affoler que je n’ai aucun appel en absence sur mon mobile provenant de HomeServe. Une nouvelle et nième discussion téléphonique ne changerait rien au problème. La seule que j’ai demandée est que cette intervention qui n’en était pas une pour toutes les raisons et preuves que je vous ai apportées ne soit pas décomptée de mes deux interventions annuelles sur ce contrat assistance robinetterie. Ce n’est qu’à cette seule condition que vous me conserverez comme client sur 5 contrats que j’ai chez vous. J’attends donc non pas un appel téléphonique mais un engagement par e-mail de votre part me disant que cette intervention est purement et simplement annulée de mon contrat car elle n’a pas existé dans les faits. Dans cette attente, Bien à vous. Pierre ROUSSEAU

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  Service impeccable

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  Rapidité, professionnelle,

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  Obligé d attendre plus d une semaine et d appeler tous les deux jours afin que le plombier désigné veuille venir. Finalement j' ai demandé un autre plombier chose faite et très rapidement.

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