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Résumé des avis
Homeserve est perçu comme un établissement réactif, avec des interventions rapides et des artisans jugés professionnels, polis et efficaces. Plusieurs clients décrivent une prise en charge rassurante, avec des réparations réalisées sans traîner et des échanges faciles par téléphone.
Réactivité
"Bonjour, J’ai eu une excellente expérience avec HomeServe. J’ai contacté le service client et ai été dirigé sur leur site avec les menus contextuels…"
Bonjour, J’ai eu une excellente expérience avec HomeServe. J’ai contacté le service client et ai été dirigé sur leur site avec les menus contextuels pour décrire mon problème de fuite d’eau. Un technicien m’a contacté dans l’après midi pour me demander des photos et il est venu chez moi pour tout réparer dans la même journée. Tout s’est très bien passé, je recommande vraiment les services/assurances proposés par HomeServe.
"Dépannage rapide, professionnel compétant et sympathique"
"plombier rapide et travail soigneux"
Expertise des équipes
"Simple, rapide et efficace. Bonne sélection du professionnel."
"Intervention rapide et facile du technicien."
"l'artisan envoyé était parfait."
Accueil et amabilité
"Toute et parfait je suis satisfaite du résultat.et les personnes qui sont venus super aimable Merci"
"Intervention efficace intervenant sympathique"
"Le dépanneur était très sympathique efficace et laisser la place très propre merci"
Livraison
"Super service. Répond très vite à la demande."
"intervention rapide et efficace"
"Rapide et efficace merci à vous"
Expérience digitale
"Facilité d'accès aux services, via internet ou téléphone, réponses tout aussi rapides et efficaces."
"Plate-forme intuitive et fonctionnelle"
"Déclaration rapide via le site, bon enchainement avec la prise en charge, le choix de l'intervenant et la prise de rendez vous"
Choix
"Bon choix des professionnels."
"Choix des artisans"
"Réactivité, accès facile et choix de l'entreprise intervenante"
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Christine et stefan M.
27 juin 2025
Avis vérifiéLes artisans étaient compétents, serviables et très aimables.
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis très positif suite à votre expérience avec notre prestataire ! Chez Homeserve, pour vous garantir une réparation de qualité, nous nous appuyons sur un réseau de professionnels agréés pour dépanner nos clients. Au plaisir de continuer à collaborer avec vous ! Bien à vous, Nawelle
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Dominique H.
27 juin 2025
Avis vérifiéMalgré l’intervention de votre Plombier, ma baignoire est toujours bouchée, je dois demander une nouvelle intervention
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter ce jour afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi
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Daniel K.
27 juin 2025
Avis vérifiéIntervention réussie
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Chantal G.
27 juin 2025
Avis vérifiéune très nonne note
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Guy B.
27 juin 2025
Avis vérifiéTrès bien rapide efficace…
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Chantal G.
27 juin 2025
Avis vérifiéil n'y a rien à dire
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Olivier G.
27 juin 2025
Avis vérifiéGlobalement bien satisfait
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Richard C.
27 juin 2025
Avis vérifiéSatisfait malgré des échanges difficiles avec le premier professionnel qui nous a été adressé !
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Francoise M.
27 juin 2025
Avis vérifiéTRES BIEN
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Sylvie L.
27 juin 2025
Avis vérifiéproblème pris en compte rapidement et réparation sous 2 jours
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Marie-Therese D.
27 juin 2025
Avis vérifiéRapidité et efficacite.échange téléphonique difficile .
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C. B.
27 juin 2025
Avis vérifiédélai d'intervention rapide , compétent
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Bernadette B.
27 juin 2025
Avis vérifiétrès correcte et très aimable
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Maxwell S.
27 juin 2025
Avis vérifiéTrès bon service
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Claude et marianne F.
27 juin 2025
Avis vérifiéPersonne très compétente, travail parfait
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Pascale C.
27 juin 2025
Avis vérifiéTrès bien efficace. Poli
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Francoise C.
27 juin 2025
Avis vérifiéTrès bonne intervention
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Guy C.
27 juin 2025
Avis vérifié4 jours pour une intervention Beaucoup trop long. Je pensais qu'home serve pouvait m'éviter cette attente, et bien non
Réponse de HOMESERVE
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Belle journée, Fadoua de l'équipe HomeServe.
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M. F.
27 juin 2025
Avis vérifiéBon travail. Continuez
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Julia R.
27 juin 2025
Avis vérifiéLa qualité du service fourni par HomeServe, me semble très limité. J'ai contacté vos services le 29 juillet 2023 à 08h45 pour une fuite de WC persistante. Une intervention a été programmée pour le 31 juillet 2023 à 08h00. Cependant, en raison de l'absence de matériel adéquat (fer à souder), le plombier n'a pas pu effectuer la réparation et a reporté l'intervention au lundi suivant. Cette situation a entraîné une perte d'eau continue durant toute la semaine. Malgré les désagréments causés (nécessité de vider un récipient toutes les 3 heures pour éviter une inondation), HomeServe ne s'est manifestement pas soucié de la situation ni des conséquences pour mon foyer. Le 9 juin, lors d'une nouvelle intervention, le plombier a constaté un problème au niveau du flotteur, mais a refusé de le réparer car cela ne figurait pas sur sa fiche d'intervention. Il est reparti, laissant un WC inutilisable. Une fois de plus, HomeServe n'a pas cherché à savoir comment s'était déroulée l'intervention ni à prendre en compte les désagréments subis.
Réponse de HOMESERVE
Bonjour Madame, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Très bon après-midi, Fadoua de l'équipe HomeServe.
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