Évaluations clients Mesbonspros Par Homeserve
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Tres professionnel
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très réactif et courtois
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Le contact a été facile, le correspondant agréable et professionnel.
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Prise en compte très rapide du problème ainsi que la mise en relation avec l'intervenant.
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Aucun reproche, délais respectés.
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Tout est parfait !
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Je suis satisfaite de HomeServe et de la rapidité du service rendu
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Les gars qui sont venus ont été très professionnels et très sympas ce qui n’est pas négligeable
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Prise en charge rapide et efficace. Montant de prestation pas exhorbitant. Et technicien sympathique.
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Navigation sur le site très facile, le technicien très professionnel, mais le prix de l'intervention, soit 500 euros pour 3/4 d'heure de recherche de fuite, est disproportionné.
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j'ai un contrat avec Home serve pour plomberie mais comme j"ai acheté le robinet avec le site Mano mano lcelui ci a contacter Home serve
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Très satisfait.
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Problème de tindésirablesransmission des messages, ils arrivent dans les
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Pas de plombier disponible après 17h30....
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Très bien
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Personne fiable. Bonnes explications. Travail rigoureux.
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dans la mesure que mon intervention n'etait pas incluse dans mon contrat je n'ai pas grand chose à dire si ce n'est de ne pas ètre pleinement satisfaite ...
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Nous n'avons pas encore réparé la fuite.Le plombier se fait attendre
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contact rapide,interlocuteurs agréables,technicien à l'heure mais le matériel est à changer et pas réparable.
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Très bien merci.
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Bien
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Idem à réponse précédente
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Entiere satisfaction du début à la fin tant au niveau commande téléphonique que réalisation de la prestation.
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Très bon artisan . Intervention rapide , efficace , respectant le devis
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Le monsieur que j'ai eu au téléphone pour expliquer mon problème a été à l’écoute, clair dans ses explications et courtois.
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Très bien.
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bonjour le technicien est arrivé à l'heure et travaille très bien
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La société même fait ce qu il faut dans la communication. Dommage que le plombier reste à désirer
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client a tenté de vous contacter à plusieurs reprises pour échanger sans retour de votre part. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleures. Cordialement, Ahlem Service client Homeserve
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Nous avons pu être dépannés un vendredi en fin d'après-midi juste avant le week-end. L'intervenant était très sympathique et très efficace.
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Il est très difficile voir parfois impossible de contacter Homserv Pour un problème d’evacuation des WC j’ai fait appel à homserv qui a commencé par me dire que mon contrat ne couvre pas les bouchons sur l’evacuation des eaux sales (contrat que j’ai souscri) MR Etienne à ma demande m’a proposé un devis d’intervention que j’ai accepté Un technicien est arrivé dans l’heure qui a suivi Je lui ai présenté le tuyau collecteur du sous-sol avec les 2bouchons d’accès démontable.A cela il m’a répondu qu’il y aurait trop de salissure Puis nous sommes allés au regard « limite de propriété « où il a estimé la profondeur à 12 mètres………mais mesurée avec lui à 2,4m….! Donc IMPOSSIBILITÉ POUR LUI de faire l’intervention; de me débrouiller seul pour faire venir un camion.Avant de partir il m’a demandé une signature sur écran que je voulais refuser mais il m’a dit que c’est simplement pour enregistrer son passage Le jour même à 16h59 arrivée de la facture de mes bons pros avec un document précisant :Desengorgement canalisation bouchée avec équipement hydrocureur correspondant à la commande DUPHJFBHZR est maintenant terminé C’EST INCROYABLE : Le technicien n’est resté qu’une vingtaine de minutes (facturées DEUX heures) Le technicien n’a sorti aucun materiel La plupart du temps il l’a passé à faire des documents TOUT CECI POUR 215,20E C’EST DE L’ARNAQUE BIEN ORGANISÉ Pour votre information ma femme a été opéré d’une hanche 3 jours avant et moi je sort de traitement de deux cancers après une opération cardiaque (valve mécanique et aorte artificielle) Dans ces conditions j’ai débouché le lendemain la canalisation avec un Karcher
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, je viens de vous recontacter par téléphone pour un échange afin de clarifier la situation. A l'issue de cet échange, une proposition commerciale sous la forme d'un remboursement total est retenue. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleures. Cordialement, Ahlem Service client Homeserve
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Très bien
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intervention très rapide
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Un site facile d'utilisation et un service rapide, très contente
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Rapide, professionnel, devis respecté
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tout c'est bien passé
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je regrette que les techniciens (au demeurant très compétents et serviables) ne soient pas équipés d'office de TOUT LE MATERIEL INDISPENSABLE POUR EFFECTUER LES TRAVAUX REQUIS. Il y aura donc une deuxième ( et certainement coûteuse ) intervention ...
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SUEZ a pensé que la fuite était sur ma partie réseau alors qu’en fait le compteur était fissuré, le plombier a bien vu le defaut
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Une société qui répond à ses clients avec promptitude et écoute. Qui sait trouver des solutions et qui ne nous a pas laissé sur le carreau à se débrouiller seul et à rechercher un professionnel susceptible d'intervenir dans les meilleurs délais lors d'une fuite d'eau au niveau d'un toilette.
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Ras
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Réactif et efficace Satisfaite
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Comme toujours HomeServe très efficace
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Parfait
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Très bon suivi de l'affaire
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Très bien
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Je suis ravie aussi bien de l'accueil au téléphone que de l'agent qui est intervenu, problème réglé rapidement et efficacement
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Ponctuel, prix raisonnable et correspond au devis
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Devis rapide,bon suivi, intervention de la SARL Marion au top Plombier professionnel et consciencieux Rien a dire A recommander
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J'avais juste demandé au prestataire que le technicien vienne le matin mais il est venu l'apmidi à temps heureusement mais j'ai été prévenue juste une demi heure avant.
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super contente pour la rapidité d'intervention
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Je ne juge pas Homerserve puisqu’ il s’agissait d’un sous traitant d’Homeserverse dont j’ai été très satisfait.
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Excellent service en général.
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Très bien
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Intervention efficace Bravo
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Intervention rapide moins de 24h après contact. Travail rapide après analyse photo et demande transmises 1 h de retard sur le rdv mais appel à l’heure prévue initialement pour prévenir du retard d’arrivee
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Simple, rapide et efficace
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intervention intervenue sans problème, le jour et l'heure étaient respectées, travail consciencieux
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Bon contact, bien dirigé, opérateur sympathique
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Rien à dire première fois très bien
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Très bon plombier réparateur , bien équipé pour tout faire sans qu'il ne manque un accessoire
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Il a fallu que je retelephone pour avoir l intervention et on a pas une ligne directe
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intervention satisfaisante - aucune remarque à faire
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Etapes suivies au fur et à mesure. Satisfaite
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Très content de ma commande, produit de qualité.ce que j'attendais !
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Plateforme HomeServe rapide et efficace. Technicien courtois et compétence correcte.
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La Saur nous a redirigé sur ce site qui n'est qu'un intermédiaire ! Obligation de valider un devis. Le technicien n'a pas mesuré la distance entre compteur et maison. Et je me retrouve à payer plus que nécessaire. De plus on aurait du être mis rapidement en relation avec un technicien (15 mn en moyenne selon la pub) et là, c'est nous qui avons du rappeler l'intervenant par 2 fois le lendemain pour accélérer le processus. On aurait attendu plusieurs jours pour la localisation de notre fuite d'eau. Là aussi, on aurait du avoir une ristourne comme stipulé dans le devis, et j'attends encore !!! Donc le mieux est de prendre un tout petit peu plus de temps pour chercher par soi même un dépanneur.
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je viens déjà de laisser un commentaire
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Satisfaite du service
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Pour un sinistre sgnalé le 02 fevrier , Apres plusieurs relances , vous n'arriviez pas à joinde une entreprise qui s'etait désistée!! vous m'avez recontacté le 11 pour me signaler que l'intervention devait se faire par la société MATH PLOMBERIE que vous aviez du mal à joindre , de ce fait je me suis proposé de contacter la dite société que je connaissais, par telephone ,,cette société ayant eu mon message m'a appelé vers 16h pour me dire qu'il viendrait à 17h30 ce qui a été fait!!!! le 11mars. mon attente aura été de 9 jours!!!!!!!!! Sinceres salutations
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Très satisfait du service délivré par HomeServ. Très réactive avec mise à jour d’avancement de l’intervention.
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Intervention rapide, professionnelle.
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Le portillon de la piscine a été laissé ouvert en partant. Sinon tout le reste était parfait.
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Rapide
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Contact très rapide au téléphone, je me rends compte que je croyais être couvert pour les eaux usées avec mon abonnement de 2021 ! Il n'en est rien, formulaire d'inscription trouble. Par contre réactivité excellente, en moins de 48h mon problème d'eaux usées a été réglé...
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Très bon contact avec me technicien.
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J'ai fait le une déclaration de sinistre a 00h , j'ai demandé qu'on me contact le lendemain à partir de 8h et a 7h45-50 j'avais une charmante conseillère au téléphone. Elle était souriante, aimable et professionnel. Elle m'a écouté et posé des questions auxquelles j'ai du répondre concernant mon sinistre.
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Intervention s est bien déroulée mais nous n avons pas eu le rapport simplifié
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rien à dire
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Vvvv
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Le rendez-vous pris avec le technicien n'avait pas été validé. Après contact avec la société AFD j'ai pu convenir d'un rendez-vous.
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Au top intervention rapide et technicien professionnel et tres correct...
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TRES BIEN
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Très pro, service de qualité
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Satisfaite par le travail du plombier et du respect de l’heure du RV. mais certaines choses à améliorer : L’information donnée au plombier n’était pas correcte. Changement de robinet évier au lieu de robinet lavabo. Il faudrait optimiser le temps des intervenants par une information correcte du travail. Par ailleurs il est difficile d’avoir RV en dehors des horaires de bureaux….. Cela peut être compliqué pour certains clients (j’avais demandé un RV après 18h…) Mais globalement je suis satisfaite
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Home Serve est très efficace. Un plombier sous traitant s'est déplacé le lendemain pour réparer la fuite e mon lavabo Intervention rapide et bien soignée.
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rapide ,efficace
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Service ponctuel, efficace. Je recommande vivement ce plombier
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L’intervention fût Très rapide Tant en prise de rv qu’en Depannage Technicien très aimable
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Rapidité de l'intervention, rien à dire de ce côté. Par contre surprise et déçue de payer un forfait de 4euros mensuel pour au final ne pas être pris en charge. Canalisation d'alimentation oui mais pas canalisation d'évacuation, pas de chance !
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Cordialement, Mheidi
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Rien à redire 10/10
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Rapide, précis, pro donc !
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Rien de plus à dire
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C'était ma première expérience avec Homeserve. Incident le lundi, le mardi tout était réglé ! Que demander de plus ? Rien
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Fluide et instinctif
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Déçue . je m'attendais à autre chose : proposition de devis avec une visite sur place , conseils ....
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Madame Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Je vous confirme que la prestation de pose d'une hotte sans sortie extérieure a bien eu lieu. En parallèle et suite à l'intervention du technicien intervenu en semaine et non le week-end, le tarif a bien été revu à la baisse. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Madame, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
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Très bon accueil aimable au téléphone à la demande de mes questions .
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un peut cher
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Cette entreprise est une arnaque : changement de facturation en ma défaveur, promesse non tenue…
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Madame, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter pour un échange afin de clarifier la situation. La recherche de fuite révèle que c'est un robinet extérieur qui est grippé et qui provoque la surconsommation. Nous restons aussi dans l'attente de votre retour depuis notre dernière correspondance du 9 février dernier. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Madame, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel Service client
Réponse de A ASignalerEt encore un mensonge: il n’y avait pas de robinet extérieur grippé et pas de fuite. L’homme qui est venu n’a rien trouvé d’anormal et les jours suivants il n’y a plus eu de surconsommation. Je ne sais toujours pas ce qui s’est passé
Réponse de A ASignalerEt encore un mensonge: il n’y avait pas de robinet extérieur grippé et pas de fuite. L’homme qui est venu n’a rien trouvé d’anormal et les jours suivants il n’y a plus eu de surconsommation. Je ne sais toujours pas ce qui s’est passé
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Très bonne expérience : commande facile, intervention rapide , tarifs raisonnables. Qualité, rapidité et efficacité ! Seul bémol : cafouillage sur la révision d'un devis post réalisation car nous avions demandé un travail en plus du devis d'origine à l'entreprise. Chef d'équipe de Homeserve à l'écoute et professionnel. Tout à été refacturé à un tarif tout aussi raisonnable.
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Très bien, service impeccable, Je recommande !
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