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Résumé des avis
Kocoon ressort comme une marque appréciée pour ses moustiquaires sur mesure, qui s’adaptent bien et se posent facilement quand tout est complet. Plusieurs clients disent avoir reçu un produit conforme et bien pensé, mais d’autres signalent des pièces manquantes ou un montage compliqué.
Livraison
"Retard de livraison, produit non conforme. Aucun retour du service client suite aux différents messages envoyés."
"Le SAV est réactif. Réponse rapide aux questions posées."
"Exactement ce à quoi je m’attendais, livraison rapide et prix très attractif . Je recommande absolument"
Expérience digitale
"Site plutôt bien fait"
"Commande facile sur le site, livraison rapide et suivis en temps sur la commande. Suite à une erreur sur mon achat de ma part, la société procède…"
Commande facile sur le site, livraison rapide et suivis en temps sur la commande. Suite à une erreur sur mon achat de ma part, la société procède au changement sans surcoût et avec réactivité. Je suis satisfait de ce site.
"Article facile à trouver explications de pose détaillées."
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéMoustiquaire reçu pas à la bonne dimension. Fascicule de montage pourrait être un peu plus explicite.
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait des moustiquaires sur mesure
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéRien à dire sur la commande .
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéAu poil !
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A. A.
30 août 2022
Avis vérifiéProduit fidèle à la commande. Support sav disponible et efficace pour rectifier une erreur de mesure.
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A. A.
19 août 2022
Avis vérifiéLivraison impeccable, moustiquaire sur mesure à la bonne taille, packaging propre. Rien à dire.
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A. A.
19 août 2022
Avis vérifiéConforme à la commande. Très satisfait.
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A. A.
19 août 2022
Avis vérifiéSite bien fait, commande facile ,livraison DPD ....c'est la poste en fait ! J'ai commandé une moustiquaire de fenêtre Kocoon sur mesure: super ! aucun problème de montage ,et moins cher que du standard chez Ler..Mer..
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiéNavigation sur le site bien, livraison rapide. Par contre il aurait fallu 10 cm de plus de tissu à la moustiquaire pour pouvoir la fermer complétement sans tirer dessus pour un lit enfant aux dimensions standard 120x60. C'est un peu dommage.
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A. A.
6 août 2022
Avis vérifiéNickel, la moustiquaire est robuste. Juste pour le montage, un plan aurait pu être utile.
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A. A.
2 août 2022
Avis vérifiéUne catastrophe ! Aucun suivi de commande sur le site, on ne savais même pas quand nous allions être livré ou même si les produits étaient en fabrication… Nous avons commandé des moustiquaires sur mesure le 26/06/22 et les avons reçu 1 mois plus tard après avoir bataillé une semaine avec Geodis, leur société de livraison. A l’ouverture des colis, une pièce métallique est tombé de l’une des moustiquaires et la réponse du service client « Nous vous conseillons de monter la moustiquaire, et de nous faire un retour ensuite. »… et au moment du montage, on s’est rendu compte que les dimensions commandées n’ont pas été respectées. Les plastiques des caches sont de très basse qualité… Bref, passez votre chemin !
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A. A.
26 juil. 2022
Avis vérifiéParfait comme d'habitude. Très bon matériel, montage facile, astucieux et installation facile par une seule personne.La Notice de montage détail parfaitement les étapes à suivre. Toujours disponible à répondre à toutes sollicitations. Merci!!!
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A. A.
26 juil. 2022
Avis vérifiéle site est très sympa, mais j'ai été déçu par le matériel commandé; tout en plastique, l'assemblage a été très compliqué
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Nous sommes surpris par votre remarque car la moustiquaire Zen que vous avez achetée possède un coffre, des coulisses de guidage et une barre de manœuvre en aluminium laqué. Seuls les poignées et les caches de finition sont en PVC. Concernant le montage, n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques en envoyant un mail à contact@mercilamoustiquaire.fr, afin que l’on améliore nos notices de montage si cela s’avère nécessaire. L’équipe Merci! la moustiquaire
Réponse de A. A.
bonjour l'assemblage des parties en aluminium est assuré uniquement par des parties en plastique. Ce qui ne permet par exemple pas de bien serrer les assemblages, et l'on a un risque de casse si une grosse pièce tombe. la découpe du coffret pose problème car la toile devrait être en retrait par rapport au coffret, mais ne l'est pas, et frotte donc trop . cette découpe ✂ ne parle nulle part de la longueur minimale de recoupe . le bas de la moustiquaire doit finir tout en bas de la fenêtre ? j'ai un léger jour une fois celle ci verrouillée .
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Nous avons pris note de vos remarques. L’équipe Merci! la moustiquaire.
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéréception produit très rapide et conforme à la commande. une moustiquaire ciel de lit répondant exactement à mon attente. très satisfaisant.
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéLe déroulé pour commander un kit sur mesure est intuitif et simple. Parfait. La livraison Respecte le délai d'attente.
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéLa moustiquaire de fenêtre sans perçage n'est peut-être pas assez visible/distinguée des autres au premier coup d'œil dans la liste. Livraison très rapide en bon état. On a dû raccourcir les coulisses un peu plus qu indiquer dans le mode d'emploi.
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 juil. 2022
Avis vérifiéQuelques soucis de qualité que je n'ai découverts que lors du montage des moustiquaires. Par contre, le service après-vente a été au top et a pris en charge rapidement le remplacement des pièces défectueuses.
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A. A.
12 juil. 2022
Avis vérifiéJ'ai commandé deux petites moustiquaires auto-agrippantes pour l'appartement où je suis locataire. C'était facile à installer, elles font le taf et elles tiennent bien! Juste 4 étoiles parce que j'ai eu plein de problèmes de livraison en point relais. Je ne recevais pas les infos de livraison (notifications et numéros de suivi) en temps utile. J'espère que cela sera corrigé au plus vite!
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