La marque Krups bénéficie d'une bonne réputation grâce à ses produits de qualité et à un site facile et clair à naviguer. Les clients apprécient la rapidité de livraison et le bon rapport qualité-prix des appareils.
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A. A.
21 mars 2024
Avis vérifiéLivraison rapide
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A. A.
21 mars 2024
Avis vérifiéRien à dire, pour moi Krups est une bonne marque.
Réponse de Krups.fr
Bonjour et merci de nous accorder votre confiance. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et vous souhaitons de profiter pleinement de votre machine à café qui saura, en sus de sublimer le grain, vous offrir de bons et loyaux services. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
21 mars 2024
Avis vérifiéTout s’est parfaitement déroulé de À à Z ce qui devient rare, nous sommes très satisfaits du café dégusté , nous avions avant une DE LONGHI et nous trouvons la Cafe meilleur avec la machine KRUPS
Réponse de Krups.fr
Bonjour, C'est un réel plaisir de constater que votre expérience d'achat s'est bien déroulée. Nous accueillons votre satisfaction comme une véritable récompense et vous remercions de la confiance que vous accordez à notre marque. La fiabilité de nos produits, les interactions respectueuses et équitables à votre égard sont des conditions préalables à une confiance continue mutuelle. Sachez que nous restons bien entendu à votre écoute en cas de besoin et pour tout conseil relatif à l'utilisation de votre produit, au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiélivraison rapide et (très) bien emballée
Réponse de Krups.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis sur votre expérience client. Nous nous efforçons chaque jour, de vous apporter un accueil personnalisé et d'embellir votre vie via un parcours d'achat irréprochable. Sachez que vos observations et suggestions nous sont précieuses et nous aident à progresser et repenser nos actions pour mieux vous entendre, vous écouter et vous comprendre. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
13 mars 2024
Avis vérifiéConforme à nos souhaits
Réponse de Krups.fr
Bonjour, Merci de la confiance que vous vouez à notre marque et d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que votre expérience de navigation sur notre site Internet et l'ergonomie de ce dernier ont recueilli un avis favorable ! Vos observations et suggestions, des plus constructives, nous encouragent à poursuivre, toujours avec la même passion, notre quête vers l'innovation pour faire évoluer la façon de consommer ce sublime breuvage, repère du quotidien et compagnon de tous les instants ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
11 mars 2024
Avis vérifiéJ'ai tout de suite trouvé ce que je cherchais. Livraison rapide et bien protégée
Réponse de Krups.fr
Bonjour, Merci de la confiance que vous vouez à notre marque et d'avoir partagé votre témoignage. Nous sommes ravis de lire que votre expérience de navigation sur notre site Internet et l'ergonomie de ce dernier ont recueilli un avis favorable ! Vos observations et suggestions, des plus constructives, nous encouragent à poursuivre, toujours avec la même passion, notre quête vers l'innovation pour vous permettre ainsi de faire évoluer la façon de consommer ce sublime breuvage, repère du quotidien et compagnon de tous les instants ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
11 mars 2024
Avis vérifiéExcellent
Réponse de Krups.fr
Bonjour, A notre tour de vous remercier de votre confiance et d'avoir choisi notre marque. Innover et nous dépasser pour votre plus grand plaisir, constituent un idéal qui nous anime et que nous souhaitons promouvoir et vous offrir chaque jour. Nous gardons à l'esprit que vos suggestions restent une source inextinguible d'inspiration et que l'utilisation de nos machines à café valorise le plaisir de la dégustation. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
11 mars 2024
Avis vérifiéNavigation intuitive et très fluide !
Réponse de Krups.fr
Bonjour et merci de nous faire part de votre avis. Nous sommes ravis de lire que la navigation et l'ergonomie de notre site Internet vous ont donné satisfaction. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre produit et ainsi partager et savourer des moments café, à la fois uniques et inoubliables ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
9 mars 2024
Avis vérifiéTrès bien .
Réponse de Krups.fr
Bonjour et merci de nous faire part de votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que votre navigation sur le site Krups, agréable et intuitive, vous a permis de choisir aisément votre produit, le recevoir dans les meilleurs délais et en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéSite bien conçu
Réponse de Krups.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis que la conception de notre site Internet ait répondu à vos attentes et d'apprendre que vous avez réceptionné rapidement votre machine à café à grain Evidence Eco Design, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre boutique en ligne. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéJ'ai souscrit au service de réparation Krups pour une cafetière. Krups s'engage dans ce cadre à informer ses clients des étapes de la réparation du produit par mail, de sa réception à la fin de sa réparation. Au bout de 5 semaines d'attente, 4 appels au service client, plusieurs mails échangés avec le service client, AUCUNE nouvelle, impossible de savoir où est ma cafetière et où en est la réparation ! Le service client se dit incapable d'avoir un retour du centre de réparation même après plusieurs relances. Je suis finalement prévenu que ma cafetière est en point relai au dernier moment, juste avant qu'elle ne soit retournée au réparateur. Ce n'est pas le pire : Je remets ma cafetière en marche, elle ne fonctionne pas !!! Pas une goute de café, et une fuite d'eau terrible à l'usage ! Invraisemblable et ubuesque de la part d'un grand groupe. Un service client complètement défaillant, un réparateur défaillant, des délais invraisemblables, aucune communication, et surtout l'impression d'être pris pour un imbécile durant les échanges. "Désolé monsieur, nous avons fait le nécessaire, il va falloir attendre..." Je ne suis pas prêt d'y revenir.
Réponse de Krups.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client s'est révélée insatisfaisante et regrettons l'incommodité que cette conjoncture engendre actuellement, annihilant de facto votre expérience utilisateur. Nous avons transmis vos desiderata au Service consommateurs Krups afin qu'une issue favorable soit rapidement trouvée pour dénouer cette situation. Un conseiller clientèle prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous tenir informé du traitement de votre dossier. Croyez bien que nous sommes attentifs à vos remarques et suggestion dans la mesure où votre satisfaction reste notre priorité première. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Krups
Réponse de A. A.
Qu'entendez-vous par "Un conseiller clientèle prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous tenir informé du traitement de votre dossier" ? Je n'ai toujours aucune nouvelle depuis votre message du 06 mars. Nous sommes le 11 mars (22h50). Si compliqué de prendre contact ? Mon mail du 02 mars pour signaler que la réparation n'a pas été faite : aucune réponse. Mon appel du 04 mars pour re-signaler le problème. On devait revenir vers moi. Aucune réponse. Quand je partageais le sentiment que le client est pris pour un imbécile, le sentiment se confirme malheureusement. Quand vous saurez que cette cafetière avait déjà subi une panne sous garantie, je ne vois pas très bien ce qui pourrait me donner envie de renouveler un achat chez Krups. Insupportable et inacceptable !
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéNotre ancienne cafetière à pression KRUPS (utilisée près de 20 ans) gardait le café au chaud, et non celle-ci, et de plus le filtre intégré sur la nouvelle n'est pas du tout efficace, -goût du café très moyen- de ce fait, nous mettons en plus un filtre papier ...donc moyennement satisfaits
Réponse de Krups.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que votre cafetière ne corresponde pas à vos attentes, conçue idéalement pour apporter le goût authentique aux amateurs de café, grâce à son système expert de mise en pression. Si vous souhaitez étayer votre avis et nous faire part de vos suggestions relatives à l'amélioration constante dudit produit, tout en optimisant concomitamment votre expérience utilisateur : https://www.krups.fr/formulaire-de-contact. Nous restons bien entendu à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
4 mars 2024
Avis vérifiéNavigation simple sur le site. Livraison rapide. Rien à redire pour cette achat.
Réponse de Krups.fr
Bonjour et merci de la confiance que vous accordez à notre marque. Nous sommes ravis de constater que l'ergonomie et votre navigation sur notre site Internet ont recueilli un avis favorable ! Vos observations et suggestions, des plus constructives, nous encouragent à poursuivre, toujours avec la même passion, notre quête vers l'innovation et vous émouvoir lors de vos dégustations, permettant ainsi de faire évoluer la façon de consommer ce sublime breuvage, repère du quotidien et compagnon de tous les instants ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
3 mars 2024
Avis vérifiéSite fluide. Promotion de bienvenue 10%
Réponse de Krups.fr
Bonjour, C'est un réel plaisir de constater que votre expérience d'achat s'est bien déroulée. Nous accueillons votre satisfaction comme une véritable récompense et vous remercions de la confiance que vous accordez à notre marque. La fiabilité de nos produits, les interactions respectueuses et équitables à votre égard sont des conditions préalables à une confiance continue mutuelle. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéTrès clair
Réponse de Krups.fr
Bonjour, A notre tour de vous remercier de votre confiance et d'avoir choisi notre marque. Innover et nous dépasser pour votre plus grand plaisir, constituent un idéal qui nous anime et que nous souhaitons promouvoir et vous offrir chaque jour. Nous gardons à l'esprit que vos suggestions restent une source inextinguible d'inspiration et que l'utilisation de nos articles dédiés au café transcendent ce sublime breuvage, compagnon de tous les instants. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéNavigation sur le site très aisée, description des articles précise, Livraison rapide. Gros bémol : le livreur a appelé ( très bien) mais nous n étions pas à la maison. Je lui ai proposé de déposer chez un voisin, absent aussi malheureusement. Du coup il a déposé le colis devant le portail à la vue de tous... Même si nous sommes dans un quartier très calme ou tout le monde se connaît, il aurait pu pleuvoir par exemple avant notre retour. Heureusement nous rentrions le soir de la livraison mais nous aurions être absents plus longtemps... Il ne le savait pas car nous n en avions pas parlé. Il serait agréable que vous puissiez faire livrer en relais colis par exemple.
Réponse de Krups.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons vos observations à notre service logistique. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
29 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien bon café toujours dispo et chaud vite fait simple.
Réponse de Krups.fr
Bonjour, Merci de la confiance que vous vouez à notre marque et d'avoir partagé votre témoignage. Nous sommes ravis de constater que votre expérience de navigation sur notre site Internet et l'ergonomie de ce dernier ont recueilli un avis favorable ! Vos observations et suggestions, des plus constructives, nous encouragent à poursuivre, toujours avec la même passion, notre quête vers l'innovation pour vous émouvoir lors de vos dégustations. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
29 févr. 2024
Avis vérifiéFacile à naviguer
Réponse de Krups.fr
Bonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que l'ergonomie de notre site Internet vous ait plu, facilitant ainsi votre parcours d'achat. Chez Krups, nous tenons à vous offrir une qualité de service et d'accueil optimale pour que votre acte d'achat soit toujours un réel enchantement. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
29 févr. 2024
Avis vérifiéFacile à commander. Port gratuit.
Réponse de Krups.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis. Quel plaisir de lire que la passation de votre commande, son acheminement et sa réception se sont déroulés sans encombre. Chez Krups, nous sommes convaincus que le traitement d'une livraison reste un élément fondamental qui doit être perpétuellement optimisé et conduit avec le plus grand soin pour porter votre expérience d'achat à sa perfection ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
27 févr. 2024
Avis vérifiéSite très ergonomique
Réponse de Krups.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre navigation sur notre site Internet, réceptionné rapidement votre produit, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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