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Résumé des avis
La marque Krups bénéficie d'une bonne réputation grâce à ses produits de qualité et à un site facile et clair à naviguer. Les clients apprécient la rapidité de livraison et le bon rapport qualité-prix des appareils.
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéFacile
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéRapide
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéje viens juste de recevoir ma cafetière ( la 3emme identique en 30ans)
Réponse de Krups.fr
Bonjour, Merci de votre confiance et d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience client sur le site Krups s'est déroulée sous les meilleurs auspices et que vous avez reçu rapidement votre commande. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre cafetière pression noir inox 12 TASSES et ainsi savourer de nouveau des moments café qui raconteront une histoire et enchanteront vos journées. Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bonne tireuse à bière. Seul bémol : la livraison chronopost (j’ai dû me déplacer jusqu’à l’entrepôt car mon colis n’était plus tracé). Sinon, je recommande fortement le site Krups.
Réponse de Krups.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous déplorons le dysfonctionnement survenu lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons vos observations à notre service logistique. Nous vous souhaitons de profiter de votre BEERTENDER COMPACT NOIR qui saura vous offrir des bières pression à la température parfaite, surmontées d'une mousse épaisse et dense. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéService client de très mauvaise qualité. Suite à une commande sur le site d'une machine (proche des 1000 euros), la marque Krups m'envoie une machine reconditionnée pensant que je ne m'en rendrais pas compte. Cette tromperie grave n'a jamais été prise en compte par le service client qui m'a seulement signifié de retourner le produit. Quel honte !
Réponse de Krups.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience d’achat n’a pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre déception. Le site Krups.fr vend uniquement des produits neufs. Le Service consommateurs Krups nous notifie avoir pris en charge votre demande et apporté une réponse appropriée. Si vous avez reçu un appareil qui semble avoir été utilisé, sachez que vous disposez d'un délai de 30 jours après votre commande, pour en demander le retour. Nous restons bien entendu à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéUn petit oubli dans ma commande, j’ai dû m’y reprendre à deux fois pour avoir tous ce que j’avais payé mais les excuses étant là je mets 5 étoiles quand même
Réponse de Krups.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis sur votre expérience client. Nous nous efforçons chaque jour, de vous apporter un accueil personnalisé et d'embellir votre vie via un parcours d'achat irréprochable. Sachez que vos observations et suggestions nous sont précieuses et nous aident à progresser et repenser nos actions pour mieux vous entendre, vous écouter et vous comprendre. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
28 août 2023
Avis vérifiéTout était conforme à mes attentes
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A. A.
28 août 2023
Avis vérifiéFacilité pour passer commande. J'ai eu un problème de livraison (colis perdu) mais le SAV a pris le sujet et en 48h mon colis était livré à domicile. Le produit en lui-même répond tout à fait à mes attentes.
Réponse de Krups.fr
Bonjour et merci de nous avoir fait part de votre témoignage. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et ravis que notre service consommateurs ait pris promptement et efficacement en charge votre demande, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre produit. Vos recommandations, suggestions, observations quotidiennes font vivre nos marques emblématiques et concourent de facto, à l'émergence et l'appropriation de nouveaux usages et l'amélioration constante de nos prestations de services. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiétout c'est passé sans problème et la livraison a été plus rapide que prévue
Réponse de Krups.fr
Bonjour et merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience de navigation et l'ergonomie de notre site Internet sont à la hauteur de vos attentes, vous permettant de choisir et réceptionner votre produit dans d'excellentes conditions. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiéMessages du transporteur UPS reçus en anglais. Pas très pratique quand on ne connaît pas cette langue !!!
Réponse de Krups.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes navrés pour ce désagrément et le remontons à notre Service logistique. Nous restons bien entendu à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiéClair et pratique
Réponse de Krups.fr
Bonjour et merci de la confiance que vous accordez à notre marque. Nous sommes ravis de lire que l'ergonomie et votre navigation sur notre site Internet ont recueilli un avis favorable ! Vos observations et suggestions, des plus constructives, nous encouragent à poursuivre, toujours avec la même passion, notre quête vers l'innovation et vous émouvoir lors de vos dégustations, permettant ainsi de faire évoluer la façon de consommer ce sublime breuvage, repère du quotidien et compagnon de tous les instants ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiéCommande sans problèmes, livrée dans les délais et en bon état
Réponse de Krups.fr
Bonjour, Merci de votre retour. Quel plaisir de lire que l'acheminement et la réception de votre colis se sont déroulés sans encombre. Chez Krups, nous sommes convaincus que le traitement d'une livraison reste un élément fondamental qui doit être perpétuellement optimisé et conduit avec le plus grand soin pour porter votre expérience d'achat à sa perfection ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiéParfait livraison rapide
Réponse de Krups.fr
Bonjour, Merci de votre retour extrêmement positif ! Quel plaisir de lire que l'acheminement et la réception de votre colis se sont déroulés sans encombre. Chez Krups, nous sommes convaincus que le traitement d'une livraison reste un élément fondamental qui doit être perpétuellement optimisé et conduit avec le plus grand soin pour porter votre expérience d'achat à sa perfection ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiéSuper
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiéTrès bon produit et livraison rapide
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiéParfait livraison rapide
Réponse de Krups.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience client sur le site Krups s'est déroulée sous les meilleurs auspices et que vous avez reçu rapidement votre commande. Pour vos prochains achats éventuels, nous pouvons vous renseigner au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Krups
Réponse de A. A.
Hello Nicolas de l’équipe de KRUPS. Je vois que nos avis sont de plus suivis de réponse. Du coup il n’y avait pas que la livraison qui était parfaite j’ai effectué deux commandes la première n’a pas été à la mesure de mes attentes le gaufrier été défectueux mais après un appel au service après-vente une charmante personne m’a donné la procédure pour renvoyer ma commande ainsi qu’un geste commercial pour le désagrément qui n’a étais que de courte durée car 3 jours après un nouveau gaufrier étais arrivé à la maison pour régaler la famille. Du coup livraison au top service après vente idem. Seul moment d’incertitude étais au moment de renvoyer la commande pas de suivis de retour sur le site mais le remboursement a bien étais effectué .Client ravis 😁.
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiéLe site et la livraison: 5/5! Seul le service client délocalisé en Afrique est déplorable et inacceptable comme pratiquent hélas beaucoup trop de sites: c'est irrespectueux et se moquer des clients.
Réponse de Krups.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour répondre au mieux à nos consommateurs et dans des délais raisonnables. Si cela n’a pas été le cas concernant votre demande, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. Dans une démarche d'amélioration constante de nos services, nous remontons vos observations sur votre parcours client. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéservice impeccable, merci
Réponse de Krups.fr
Bonjour et merci de nous faire part de votre retour d'expérience. C'est un réel plaisir d'apprendre que votre parcours d'achat s'est déroulé de façon optimale. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et transmettons votre témoignage à nos équipes du pôle Logistique qui seront ravies de vous lire. Vos recommandations, suggestions, observations quotidiennes son pour nous extrêmement précieuses, faisant vivre nos marques emblématiques et émerger la création de produits et services novateurs. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéAccueil téléphonique sympa, prix correct, livraison rapide.
Réponse de Krups.fr
Bonjour, Nous sommes vraiment sensibles à votre évaluation et transmettons votre avis à notre Service consommateurs qui sera heureux de vous lire. Chez Krups, notre volonté est d'assurer à nos consommateurs une qualité de service et d'accueil irréprochable, tout en maintenant la durabilité, l'inventivité et l'attractivité pour nos produits. Merci de votre confiance et très belle journée. Nicolas, de l'équipe Krups
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéExcellent site, très détaillé ; Produit très bien emballé, reçu en parfait état.
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