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A. A.
1 avr. 2024
Avis vérifiéBEAUCOUP TROP LONG Pose du portail juillet 23, Déclaration de la casse de la patte de fixation en septembre, le service SAV Lapeyre demande au poseur de venir en octobre. Commande de la pièce de remplacement et installation seulement le 22 Février par la SAV. J'ai relancé plusieurs fois par téléphone le SAV National, parce que mon magasin de Portet sur Garonne n'a jamais de suivi. Soit plus de 6 Mois. 2 jours après je constate qu'il me manque un cache sur le bras du portail. Surtout plus Lapeyre
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéAprès un an d'attente, enfin réparé...
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiésav et agence de Meaux n'ont pas répondu à notre demande directeur de Meaux, NUL
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiécela fait des mois que j ai un probleme de portes de plaquart mal montes sans doute et sans joints balai et j attend toujours malgre plusieurs appels mais jamais de suite merci de tenir compte de mon avis
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéAprès-vente tellement nulle qu'il m'est impossible de la qualifier ! Mon portail devait être opérationnel le 16/10/2023 (livré et installé par Lapeyre - pose 518 €). Erreur de fabrication sur le portail, le poseur fait le signalement au service après-vente. Je reçois un mail du SAV le 17/10/2023 qui m'indique que la réclamation est bien enregistrée. Sans nouvelles, le 14/12/2023 j'envoie un mail au SAV qui me répond le lendemain en me précisant qu'ils ont bien reçu la lame qui devait être remplacée et que je peux venir la retirer quand je veux. Mon sang n'a fait qu'un tour !!!! Alors que j'ai réglé 518€ pour l'installation d'un portail, je dois me déplacer pour récupérer la lame et la poser par mes propres moyens !!!! J'ai aussitôt envoyé un nouveau mail au SAV qui évidemment est resté sans réponse ! Le 08/01/2024 vers 15h j'ai donc appelé le magasin LAPEYRE d'AGEN où j'avais passé la commande et j'ai demandé à parler au Responsable. Celui-ci était "soi-disant" en réunion, et il devait me rappeler à 16h20. A 17h15, n'ayant pas été rappelée, c'est moi-même qui ait rappelé. J'étais un peu agacée, cela peut se comprendre ! ....et j'ai été traitée d'insolente ! A ce sujet vous pourrez demander à la personne de vérifier la signification du mot "insolent". Et, "cerise sur le gâteau" il m'a même dit que, compte tenu de mon attitude, l'intervention serait retardée ! Ce qu'il a fait puisque l'intervention n'a été programmée qu'un mois après, le 07/02/2024, alors que le matériel était disponible ! Par contre, pour l'encaissement du solde (134.14€), vous avez fait preuve de davantage de réactivité puisque celui-ci a été encaissé dès le 15/02/2024. Puisque vous m'avez sollicitée pour évaluer la qualité de vos services, j'espère une réponse rapide et pertinente de votre part avec une proposition de dédommagement compte tenu que le portail qui devait être opérationnel le 16/10/2023 ne l'a été que le 07/02/2024.
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéBonjour SAV 802441 Depuis novembre toujours pas réglé inadmissible
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéLe meuble de salle de bain qui normalement est monte en usine Les ffacades de tirois sont de 22cm x100cm et ne sont fixees sur les cotes que par les plaques lateraux de 8 cm de hauteur Les vis sont mal vissee et de travers Les facades se deboitent de la structure ,il faut toujours reenclancher le clik lateral Je suis tres decu Je n ai pas eu de technicien a domicile pour voir le meuble installé
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéAucun retour du SAV et en plus pour une partie votre réponse est d aller me faire voir ailleurs
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéAucune réponse à mes emails ! Difficile d'avoir quelqu'un au SAV. On me rappelle pas. Résultat : m mois pour venir réparer une porte installée avec un élément cassé !
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéToujours pas de solution à mon problème Lapeyre fait la sourde oreille.
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéPrise en charge trop longue. Retour très tardif à mes mails après plusieurs relances. Difficultés à planifier une dates d'intervention en relation avec votre sous traitant.
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéDepuis le départ notre portillon à été livré rayé et la prise en charge sav a mis plus de 8 mois pour réagir avec plusieurs appels de notre part.
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéAucun suivi correct il manque des pièces. Et on nous en livre non conforme malgré un détail spécifique en date du 2 novembre 2023
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéBonjour, 5 mois pour enfin remplacer une façade de tiroir. Je n’ai pas été contacté par votre service j’ai moi même appelé plusieurs fois. Le montage de notre cuisine malgré le sérieux des intervenants a été une épopée , deux fois le plan de travail arrivé trop court au final il n’ai pas de la même couleur . Voilà nôtre commentaire, nous sommes insatisfaits.
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéAUCUNE ÉCOUTE AUCUNE SOLUTION AUCUNE UTILITÉ UNE CATASTROPHE
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéJ'ai finalement obtenu réparation mais il m'a fallu plus de 5 mois de batailles et de va et viens et que je tape du poing sur la table.
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéAprès 6 mois d’attente pour la pose, j’en suis à 4 mois d’attente pour réparer les malfaçons…. Autant vous dire que je suis ravie !
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéLe manque évident de personnel fait augmenter les délais de gestion du SAV. Personnel au téléphone compétent mais débordé.
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéMon intervention a eut lieu après 7 mois d’attente Et j’attends ce jour la reprise de l’élément défectueux qui doit nécessité une reprise du son encombrement Nous sommes à 15 jours de l’intervention et toujours pas de reprise effectuée de l’élément sur place qui fait 4m de long …..
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéPas de communication entre le SAV et le" local technique", très dommage, problème d'installation, les produits semblent bons, le personnel très agréable, mais ça ne suit pas, un an pour poser des persiennes, et obligée de se fâcher !
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