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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéRien a dire super
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéAucun problème
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéDéplacement inutile qui m'a coûté chère
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéLe personnel de vente n’est pas à la hauteur…. Il faudrait revoir à les formées comme il faut.
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéUn service client inexistant: pas de réponses aux mails, pas de solution proposée. Il aura fallu en passer par le Directeur du Magasin et le Directeur France (Marc Tenart) pour qu’une réponse soit apportée: en résumé 5 portes de placards sur 11 on dû être changées, et cela aura duré plus de 6 mois avec de très nombreux problèmes jusqu’à la livraison au domicile qui aura dû être faite en plusieurs fois avec des reprogrammation de la part de Lapeyre incapable de savoir où se trouve ses fabrications. Un gâchis commercial et écologique qui fait que je ne retournerais plus chez Lapeyre et un SAV absent.
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéJ’ai demandé à me rappeler , parcours du combattant pour éviter d’avoir recours au SAV
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A. A.
17 juil. 2023
Avis vérifiéJe suis la propriétaire du lieu où a été effectué la réparation sur ma porte fenêtre (posée par l'entreprise Esteves...) Le technicien déplacé a détecté immédiatement d'où venait la source du problème. Il a été rapide et très efficace pour la réparation.
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A. A.
17 juil. 2023
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
17 juil. 2023
Avis vérifiéLe magasin de Toulouse a fait tout ce qui était en son pouvoir pour satisfaire à nos demandes et pallier les nombreux défaillances de porte et paroi de douche Marilou. Le SAV quant à lui ne s'est préoccupé que de l'aplomb des murs et non de l'adaptabilité du produit. La solution était simple : Un joint de porte de douche plus épais aurait suffit à résoudre le problème.
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A. A.
17 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bon technicien
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A. A.
17 juil. 2023
Avis vérifiéVoilà je m'appelle monsieur nebon j'habite au 9 chemin Limousin le moulin de la laigne je vous ai acheté un portail chêne massif l'année dernière qui m'a été posée au mois de janvier une semaine après la pause croyant que c'était du chêne massif en fait tu étais du contre-coller et le contre-coller il est très défectueux donc j'ai fait une démarche auprès de vos services pour que je change assez rapidement j'ai appelé le service au moins 5 fois et on me dit toujours on vous rappelle ça commence à bien faire je pense qu'on se fout de moi donc j'espère que ce message va pouvoir faire bouger les choses au moins qu'on me recontacte pour essayer de trouver une solution à ce problème je vous remercie bonne journée monsieur Nebon
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A. A.
17 juil. 2023
Avis vérifiéSAV nul (et je reste poli). Lors de l'installation des nos fenêtres il manquait tout les bas de cadre des fenêtres coulissantes. Les fenêtres ont été installées en décembre 2022. Nous n'avons toujours pas les habillages. Deux des fenêtres avaient été endommagées pendant le transport. Le SAV a donc recommandé 2 fenêtres mais l'une d'elle n'était pas là bonne... Il me manque donc aujourd'hui, un an après le passage de la commande : il manque toujours : - 1 fenêtre pour notre cuisine (et ses habillages) - TOUS les habillages du bas des fenêtres coulissantes (6 posées plus 1 non posée) - Les habillages intérieurs et extérieurs de la fenêtre dernièrement posée - Des champlats en aluminium anthracite pour faire le tour de toutes les fenêtres coulissantes Sur une commande à près de 20 000 euros ça fait mal. Autant vous dire que je ne recommanderai jamais Lapeyre à quiconque. Bien au contraire.
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A. A.
17 juil. 2023
Avis vérifiélors de mon premier contact, on m'a dit que les fournisseurs n'existait plus et qu'on ne pouvait avoir donc de produit de remplacement. Après avoir mis la pression (chose que je ne fais jamais...), miracle, le remplacement était possible et le fournisseur toujours là. Lors de l'intervention sur l'auvent des techniciens, ils l'ont remonté sans le mettre de niveau. N'importe qu'elle personne qui regarde l'auvent dit : MAIS IL PENCHE !!... bref satisfaction très très moyenne pour moi. on ne m'y reprendra plus.
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A. A.
17 juil. 2023
Avis vérifiéJ’ai relancé le service à plusieurs reprises pour avoir une réponse.
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A. A.
17 juil. 2023
Avis vérifiéLes répondeurs du sav étais très réticent à rien faire pour ma fenêtre alu installé par techniciens Lapeyre. Apres 6 appels et une deuxième visite au magasin un technicien est arrivé et a remplacé la charnière.
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A. A.
17 juil. 2023
Avis vérifiéZéro
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A. A.
17 juil. 2023
Avis vérifié35 minutes d'attente pour que l'opératrice qui attendait manifestement 18h raccroche, sans un mot et sans solution pour le problème soulevé.
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A. A.
17 juil. 2023
Avis vérifiéVéritable parcours d'obstacles avant d'espérer un résultat, et des conseillers qui renvoient des vers prestataires externes plutôt que chercher à régler un problème qui relève bien da la garantie sur le produit.
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéplus de 6 mois de retard, mauvaise pièce reçu qui devait arriver par paire et arrivait au compte goutte…
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéC'est la première et dernière fois que nous achèterons un produit chez Lapeyre. Le produit est défectueux et le traitement par le SAV est un désastre. Un malheureux recours juridique semble être la seule issue.
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