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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéBonjour, En préambule, nous avons acheté et fait installer une salle de bains pour un budget de 12.000 euros et avons été satisfait des conseils de Kader de Lapeyre Coignières qui a fait preuve de professionnalisme et Il en est de même pour la société qui a réalisée l'ensemble des travaux tous corps de métier. Par contre au niveau du service après-vente il en est tout autrement !! 11 mois et demi pour qu'un technicien compètent se déplace pour remplacer 2 poignées de colonne et une face de tiroir le tout en 10 minutes !! Votre service après-vente est pitoyable, lamentable,déplorable il a fallut 2 messages à la direction pour avoir gain de cause POUR INFORMATION EXTRAIT D'UN DE MES MESSAGES "J'ai été satisfaite des conseils et de l'entreprise qui a effectué les travaux. Par contre, en ce qui concerne votre service après vente il est déplorable En effet, le 17 mars 2022 l'entrepreneur vous a ramené les matériaux non utilisés et vous a signalé qu'il manquait 2 poignées de tiroir, et que l'un des tiroirs était endommagé lorsqu'il a déballé le carton. Par mail du 21 mars 2022 vous m'informiez de la prise en compte de ma demande sous le dossier Service Après Vente N° 508280. Ne voyant rien venir je suis venue en magasin le 11 avril 2022 pour apprendre que la commande n'avait pas été passée. Message de votre part du 18 avril 2022 pour m'informer que vous aviez bien reçu ma demande !!! nouveau N° de Commande 518318 Ne voyant toujours rien venir, le 25 mai 2022 nouveau rappel téléphonique de ma part ou là j'ai appris qu'il fallait que je m'adresse à Chartres !!! Une façon comme une autre pour la personne qui m'a répondu de se dégager du problème attitude commerciale plus que contestable. Je vous adressais le 30 mai un mail de confirmation de ma demande. Vous me répondiez encore avec un nouveau N° de Commande 533382, en précisant que cette commande serait honorée dans le courant de la semaine 20. Le comble, le 07 juin 2022, message de votre part ..vous me communiquiez un 4ème N° de Commande 536555 L'apothéose, le 24 juin 2022 lors d'un appel téléphonique de rappel à votre magasin, j'ai pu apprécier à sa juste valeur l'attitude presque agressive de l'un de vos collaborateurs qui en plus s'est permis de me prendre pour une imbécile en me disant qu'avec les problèmes en Ukraine il y avait des difficultés d'approvisionnement. Le 2ème messge était de même nature En 09/2023 nous devons refaire la cuisine comment avoir confiance en votre service après vente !!?
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéTravail effectué correctement par de vrais professionnels. Délais quand même longs : erreur de couleur des volets ; RDV déplacé par LAPEYRE;
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéNous avons eu le technicien concernant 2 problemes. Pour le SAV , 650902, le problème est resolu par ajustement fait par nous meme. Pour le SAV 650898, nous attendons la reponse pour le siphon et la poubelle.
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéaucun échange, aucun suivi, mon client à mis 2 mois pour recevoir son produit suite à une erreur de votre fournisseur. Client que j'ai perdu , aucun geste commercial de votre part. Je n'irais plus jamais chez vous.
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéSAV très mauvais. Personne au téléphone mal aimable. Propose une solution qui n'ai pas au niveau de l'attente du client et très peu satisfaite.
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéVous m’avez répondu lorsque je vous ai dit que la porte de douche n’était pas étanche, que l’artisan aurait dû la rapporter dans son emballage ! Or il a fallu ouvrir l’emballage, poser la porte, et c’est seulement après l’avoir posée qu’on s’est rendu compte que la porte ne convenait pas. Vous m’avez ensuite dit que cette porte n’était pas adaptée aux douches à l’italienne. Pourtant sur la photo cette porte est bien représentée sur une douche à l’italienne. !!! Pensez vous que l’artisan va la redéposer, la remballer, vous la rapporter !! Combien dois-je le payer! Et vous vendez des trucs dont on ne peut rien faire. Je trouve ça très malhonnête. Vous m’avez dit que vous n’étiez pas responsable puisque ce n’était pas vous qui l’aviez posée . Il fallait dire que la pose par vos soins est obligatoire. Sinon vous ne garantissez pas le résultat. Je considère que je me suis fait arnaquer par une publicité mensongère. Et je ne fais absolument plus confiance à l’enseigne Lapeyre.!
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéparfait
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiébien
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéTrès à l'écoute
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéSAV en dessous de la médiocrité
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéproduit non conforme à la commande, délai de remplacement incroyable, SAV sans valeur ajoutée voire incompétent, magasin a seul réagit face au problème. Vu la non qualité, intervention à la place du SAV.
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifié3 mois de délais avant livraison de commande (théorique) finalement livré avec 2 mois de retard supplémentaire. Chantier bloqué.... Récupération de la commande, fenêtre sur mesure avec des défauts de bois, des quincailleries montées à l'envers, etc... La porte avec un impotences sur mesure (double du prix pour 10 cms de bois en plus...) même pas complètement fini pour s'assembler avec la porte et obligé de ré-usiner pour l'adapter... Au moment d'égrainer la porte tous le fil du bois qui se lève, ajustements des baguettes déco approximatifs. Après moulâtes contacts avec les différents service Lapeyre je fini par obtenir qu'un technicien se déplace et constate effectivement la réalité... Commande en mai 2022, livraison prévue fin juillet 2022, livraison réelle mi-septembre avec des défauts. Passage technicien Décembre 2022 et livraison nouvelle porte et une partie de fenêtre abimée fin janvier 2023... Le tout pour prêt de 4000€ de commande... Tout cela sans remise ni indemnisation.
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A. A.
5 mars 2023
Avis vérifiépoli, gentil, rien à redire
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A. A.
5 mars 2023
Avis vérifiéTrès bien organisée
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