Avis pour Morinfrance.com

Bonjour. Nous tenons à nous excusons pour le désagrément que vous avez connu. Nous tenons toutefois à préciser que notre société à une gestion de stock informatique, mais compte tenu de la complexité de notre fonctionnement il n'est à ce jour pas simple et surtout pas possible d'avoir un logiciel de gestion en temps réel car nous avons des ventes en multicanal via, magasins, web, salon/ exposition... Nous travaillons sur un développement spécifique et une gestion process qui permettra de prendre en compte nos différents flux et la complexité de notre fonctionnement multiple avec une gestion de stock plus optimisée. Il n'est pas rare que le produit soit dispo au moment de votre appel, mais qu'entre le temps de votre passage commande et la mise en préparation (qui peut prendre 48H) les produits soit vendus sur un autre canal (magasin par expl). Notre clientèle n'étant pas seulement constitué de particulier, nous travaillons également avec des revendeurs, des grossistes, des administrations (en France et à l'export). Ces clients peuvent passer des commandes en volumes important qui sont susceptible de faire varier en quelques minutes le niveau de stock d'un produit. Nous sommes conscient du souci, nous travaillons à sa résolution. Il faut cependant être conscient que cela ne représente qu'une infime partie de nos commandes, nous rappelons que 93% de nos commandes sont expédiées dans le délai annoncé et que seulement 2 à 3% subissent une rupture, c'est très faible, l'autre part correspond aux commandes expédiées avec un retard n'ayant pas pour cause une rupture, mais un traitement interne plus long (2 à 3 jours en plus du délai annoncé) Nous disposons d'un stock conséquent qui permet de garantir ces chiffres, mais le zéro défaut n'existant pas. Pour ce qui est du remboursement, les remboursements sont fait sous 3 à 8 jours (tous les vendredi). Même si cela parait long, nous sommes en dessous de la majorité des sites qui effectuent généralement les remboursements sous 10 à 15 jours. Effectivement si vous nous comparez à ce géant américain du web, nous ne pourrons jamais lutter, c'est un rouleau compresseur qui de toute façon est une référence mondiale du web, nous n'avons pas la prétention de le concurrencer, nous n'avons pas sa puissance de frappe, nous sommes une petite entreprise française composé d'une équipe de 20 personnes, conscient de ses faiblesses et des axes d'amélioration à faire. Nous y travaillons et avons beaucoup amélioré nos process interne depuis 1 an, l'amélioration de nombreux indicateurs que nous avons le prouve, nous investissons encore beaucoup cette année pour vous proposer d'ici quelque semaines, quelques mois plus de services, une expérience client encore supérieure, mais encore une fois, nous n'avons pas la puissance financière de ce grand groupe que vous citez et à notre niveau c'est plusieurs centaines de milliers d'euros qui auront été investi sur un programme total de 3 ans, il nous reste encore 1 an. Soyez assuré que nous plaçons le respect et la satisfaction du client au coeur de notre préoccupation et cela depuis plus de 47 ans Restant à votre disposition. Cordialement

Bonjour. Nous faisons suite à votre avis, il est vrai que notre site est un peu ancien et plus forcément aux gouts du jour. Nous travaillons sur une version plus actuelle et plus fluide dans la navigation et la recherche. Cela prenant du temps la mise à en ligne n'est pas prévue dans l'immédiat. Depuis quelques temps nous avons également fait un effort sur les contenus et descriptions des produits. L'ensemble des nouveaux produits bénéficient de contenu plus riche, nous avons encore un travail important sur les anciens produits mais compte tenu du nombre important de fiches en ligne, le travail prendra plusieurs mois. Nous sommes parfaitement conscient des axes d'amélioration que nous devons faire pour revenir à un standard et nous y travaillons. Comptant sur votre compréhension, cordialement

Bonjour. Nous nous excusons pour le délai, depuis quelques semaines nous sommes fortement perturbé sur les arrivages de la marque que vous prenez. Cela concerne l'approvisionnement de toute la France. Les choses rentrent dans l'ordre depuis 8 jours même si quelques perturbation pendant encore 10/15 jours sont annoncées par la marque. Cordialement